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在电话销售中,客户总说"不需要",怎么办?

博锐管理在线 2017年2月20日 作者:芮新国

     说"不需要"未必就是真的不需要!销售都是从拒绝开始的!在今天这样的"买方市场"上,由于产品大量过剩,供应商之间的竞争异常激烈,客户是一定要想办法来拒绝蜂涌而至的推销人员的,否则,他的时间和精力都不够用!

那么,客户愿意把时间和精力花在什么样的销售人员身上呢?他需要什么样的供应商(企业)呢?他需要你的产品和服务来帮助他解决什么样的 问题呢?你的产品和服务是否物有所值呢?他什么时候要把这事给定下来呢?……这些,都是客户在做采购决策时要考虑的一系列问题,"行动销售"凝练地把它们 总结为"5大购买决策",销售人员的任务就是要引导客户依次做出这5大决策(即便是通过电话来沟通),所以,流程很重要,请大家重点复习、揣摩以下视频内 容:

【销售必杀技——行动九步】



另外,通过电话来沟通时,由于不能直接看到到彼此的"音容笑貌",所以,销售人员更加要小心翼翼地参考"行动九步"来准备自己的电话沟通内容,同时,还需要注意以下两点:

1)语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁;

2)选择好打电话的时机,尽量避免影响客户工作、休息或引起客户的反感。

祝你的电话销售越来越顺利!




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作者 芮新国 的介绍:
科特勒咨询集团(中国区)常务副总裁、科特勒学院常务副院长,也是国际著名版权课程“行动销售(Action Selling)”首席中文讲师,曾被“中华讲师网”等权威机构评为“全球500强华人讲师(2011)”,并成功入选“2012中国千强讲师排行榜”。芮新国老师主要关注销售技巧(工程机械/工业品/金融/高端服务/化工/机械/汽车等领域)、营销管理领域的培训和咨询服务,曾先后在《销售与市场》、《中国经营 ……
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