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砺剑 门店店员培训成就销售之三

博锐管理在线 2017年2月10日 作者:王成功

     (2)要保持良好的工作情绪

店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。

(3)要养成大方的举止

在药店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。 

店员必须平时多注意,多体会,多练习,一定要练成大方的举止,让顾客满意,要记住“顾客的需要就是店员的必要,顾客的满意就是药店的财富”。

 

2、销售方面的准备

 

顾客到药店主要是购买药品,也可以说是享受店员的优质服务。营业前,店员在做好个人准备之后,需要做好销售的准备。店员准备工作做得好,就能保证营业时忙而不乱,提高效率,减少顾客等待的时间,避免差错和事故。

销售方面的准备包括以下几个方面:

(1)备齐药品

营业前需检视柜台,看药品是否齐全,及时将缺货补齐,要使药品处于良好的待售状态。

 

(2)熟悉价格

店员要对本柜台的药品价格了如指掌,只有店员能够准确的说出药品价格时,顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾,临时查找,顾客心中就会心存疑虑,甚至打消购买的念头。

(3)准备售货用具

药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。

(4)整理环境

药店开门之前,店员要搞好清洁卫生,保持药店明亮,让药品摆放整齐,使顾客一进门就有种整洁清新的感觉,那个顾客不愿意在这样的环境里购药呢?




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作者 王成功 的介绍:
王成功,连锁药店精细化管理、数据分析实战派专家。
1、DIA管理模式创始人、上海砺剑首席讲师
2、清华大学项目管理 PMP
3、光华管理学院MBA
4、北京航空航天大学 硕士
5、香港白云集团商学院特聘讲师
6. 医药相关媒体发表文章百余篇、内部专著书籍十余部
7. 医药行业标准化运营实战派专家
8.《中国药店》《医药经济报》《连锁药店》特约撰稿人 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入王成功的个人专栏,了解更多精彩观点
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