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砺剑 提升销售团队信任度的4个关键点

博锐管理在线 2017年2月9日 作者:王成功

     一、宽容比体面更重要

  在现有的管理体制中,很多领导者把“严格”作为工作的管理重点,时常板起严肃的面孔下达指令,喜欢把自己的意志强加于人。这种严以待人的态度,实际上在管理过程中会使工作变成了硬性程序,不仅疏远了上下级之间的情感,也对立了人际关系。虽然严格管理无可厚非,但宽容管理也不失为一种有效的管理方法。

  常言道“金无足赤,人无完人”,当员工犯了错误,领导者不应大惊小怪,锱铢必较,而应以微笑给他一种理解,这会使下属那颗惶惶不安的心出于感激而变得更加激奋,一定会倍加努力。从心理学的角度来说,宽容是一种心理需要,不仅是一种境界,是一种激励,更是领导者工作的一门艺术,在中,管理过程中多一分理解,就会少一分抱怨,这其实是构建和谐的团队的基础,但却时常被忽略。

  告诫大家:“宽容包含着领导者的智慧,闪烁着领导者大度的光芒。当然,宽容绝不是纵容,不是无原则地宽大,宽容是有限度、有分寸的,是建立在自信、助人和有益于企业基础上的适度宽大,必须遵循规章制度和道德规范。实际工作中,杰出的领导者,往往能够在宽容的同时又赏罚分明。在这类领导者的眼里,宽容是人性的体现,而惩罚是职责的要求,二者不但不矛盾,反而是高度一致的。”

  在北京的潭柘寺有一副著名的对联:大肚能容,容天下难容之事;开口便笑,笑世间可笑之人。大肚能容,胸怀宽广历来是领导者们孜孜以求的目标。世上成功的人有很多,他们中有的人可以在风云变幻的政治舞台上纵横驰骋、运筹帷幄;有的人可以在跨国企业的领导岗位上从容指挥、谈笑风生。无论是哪一种,其成功之处总与其宽广的胸怀、坦荡的气度脱离不开关系。

  二、态度比指标更重要

  中国足球队前主教练博拉·米卢蒂诺维奇曾说:“态度决定一切。”正是在这种理念的指导下,他带领中国足球第一次也是迄今为止唯一的一次杀入世界杯的决赛。态度的重要作用由此显现。同样,在企业中,员工如果没有一个端正的态度,就根本不可能做到敬业。

 实践证明,能够在工作中做出成绩的员工几乎都拥有端正的态度,因为他们能从工作中学到比别人更多的知识,同时用实践和担当提高了自身的能力,而这些正是他们向上发展的基石。

  团队领导者一定要告知其他成员,在工作中端正态度,有利于团队发展,但最大的受益者还是员工本身。不管从事什么行业,一个端正的工作态度是任何人取得成功的前提。当散漫、马虎、不负责任的做事态度深入一个人的意识和潜意识里时,他做事就会随随便便,如果这个人一直保持这种工作态度,成功的几率必然十分渺茫。因此,团队领导者必须下大力气帮助员工端正工作态度,为培养员工的敬业精神打下基础。

  三、团队比个人更重要

  在一个团队中,无论是领导者,还是普通员工,都不应该把自己从团队中独立出去,在面对自己的同事时,应该本着协调、沟通的出发点,以大局为重。

  然而,就是这一个小小的要求,却是一个很复杂的问题,这一点在很多团队内有所体现,比如同事之间明争暗斗,相互拆台,“各自为政”,最终导致企业管理混乱,工作效率低下。

  因此,要想让团队走向良性发展,同事之间、上下级之间的良好沟通就显得很有必要了。团队上下首先应该从思想上改变观念,要牢牢树立整体意识,在日常工作中严格要求自己,只有这样才能最大限度地减少个人之间的摩擦,共同促进团队工作的进展。

  四、平等比权威更重要

  团队领导者应该明白,工作有差别,工资有差异,但是团队内的所有成员,从人格角度和自然人角度,都是平等的,并没有高低贵贱之分。团队领导者只有尊重下级,才能使下级的积极性和聪明才智得到充分发挥。

  美国通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇虽身居高位,却并未因此认为自己高人一等,他甚至不喜欢员工称呼他老总。在通用公司里,从上到下都直呼其名,大家绝无尊卑之分,相互之间关系融洽、亲切。

  同样,IBM公司也深谙尊重员工“人格平等”的重要性。IBM公司的企业文化中有一个很重要的内容就是“尊重个人”,公司领导认为,如果员工在公司得不到尊重,就不可能赢得员工对公司管理理念的认可和对公司的尊重。IBM公司正是在“尊重个人”的企业文化指导下,才出现了其乐融融的团队景象,使得企业在和谐的基础上健康快速发展。

  俗话说,士为知己者死。人与人之间贵在尊重,员工的人格得到了尊重,必然会激起他们的感激之情以及奋发向上的斗志。在平等的工作环境下,每个人必定有一个好的心情,团队也会因此变得融洽,团队工作效率自然也会得到大的提高。




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作者 王成功 的介绍:
王成功,连锁药店精细化管理、数据分析实战派专家。
1、DIA管理模式创始人、上海砺剑首席讲师
2、清华大学项目管理 PMP
3、光华管理学院MBA
4、北京航空航天大学 硕士
5、香港白云集团商学院特聘讲师
6. 医药相关媒体发表文章百余篇、内部专著书籍十余部
7. 医药行业标准化运营实战派专家
8.《中国药店》《医药经济报》《连锁药店》特约撰稿人 ……
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