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“双倍服务”售后标准面世,乐视TV背后还有更大动作

博锐管理在线 2017年1月25日 作者:王易见

         谈及网购家电,相信很多人都有一定的顾虑,主要在于售后服务方面,网购能否享受和传统线下同样的售后服务?在消费者遇到问题时,商家能否及时进行解决,这些都是大家关心的问题。那么说到底,网购家电到底靠不靠谱?

    目前的国家标准为家电产品自售出7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。这一标准同时适应网购和线下购买,为消费者提供一定保障。

    而国内知名的乐视TV却将该标准进行了“升级”,据悉,乐视将为用户提供双倍售后服务,即比国家标准延长1倍换货或修理时间,在签收30天内发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。

    很明显,在网购家电方面,乐视已经提前做出了表率,那么乐视此举到底能否成为打破大家电网购顾虑的破冰之举?从反响来看,乐视此举获得了社会各界一致的好评,虽然不敢说能让每个人接受家电网购,但至少为推动家电网购的发展迈出了坚实的一步。

    当然,双倍服务只是乐视完善服务体系中的重要举措,而在这之后,乐视还有很多大招可用,尤其是四重盈利模式(硬件收入、广告收入、付费收入和应用收入)逐步拓展开后,乐视的可想像空间就更大了。

    在硬件方面,乐视通过创新的模式,将生产成本、营销成本、渠道成本降至最低,最大程度还利于消费者,这又叫BOM成本定价模式。那么乐视是怎么运作这种模式的呢?乐视首先接受用户预订,然后根据订单量调整富士康等上游供应商的产能,其优势在于省去了渠道建设、库存压力等中间环节,可以把电视的价格压至最低,用户基本上能够以接近工厂生产的价格拿到商品,这也是乐视TV能把价格杀到竞争对手不敢玩儿的地步。按照乐视TV目前的销量来计算,至少高达300亿的利润已经回馈给消费者,而在未来,乐视甚至有可能玩儿硬件“免费”的策略。

    其实,乐视对硬件业务的依赖并不强,广告收入、付费收入和应用收入未来将成为乐视的主要收入来源。那么乐视的这个收入前景究竟有多广阔?据业界人士估计,如果乐视的广告运营开始商业化,当出货量超过500万台,甚至达到千万级别时,乐视的广告收入可能不会亚于卫视前十的广告收入。

    而随着乐视优质内容资源的不断扩充,未来针对用户推行付费内容也将变得可行,毕竟乐视超级电视的价格相比传统电视已经有不小的优势。如果用户通过缴付跟歌华有线等差不多的费用,从而获得更为全面、更海量、更新鲜的优质内容,何乐而不为?值得一提的是,乐视的内容资源不局限于高质量的影视剧,未来包括英超、F1、NBA、汪峰演唱会等也将试水线上发行,这意味着乐视正在播放平台、优质内容发行商、综合服务商等多维度发展的这条路上越走越宽。 

    至于应用收入方面,随着超级电视的普及,以及用户体验更多刺激、创新的应用需求不断彰显的大趋势,乐视依靠应用获取利润就有了基础。

    当然,乐视的多元化策略并未就此止步,最近有消息称,乐视网已引入战略投资者中信证券,未来将进军互联网金融行业。乐视以超级电视为基础,围绕大屏端做出针对家庭的互联网金融理财新渠道,同时也会联合相关金融机构和媒体做出相应的财经节目。而且,有媒体报道乐视进军生鲜电商,依托自己在客厅的优势发展生鲜电商业务。毫不夸张的说,乐视的这盘棋正越下越大,未来这盘棋会以何种局面收场?拭目以待。




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作者 王易见 的介绍:
王易见:互联网评论员、分析师,在百度百家、蓝鲸TMT、艾瑞、一点资讯等自媒体平台开设专栏和博客,荣获速途网2013百强自媒体,2014年互联网年度十佳自媒体,为微博签约自媒体,在自媒体界有一定的影响力。同时曾为三星、阿里巴巴、腾讯、京东、凡客、乐视等企业提供公关服务、网络营销服务,在营销界和公关界拥有良好的口碑。
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