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电商:走出管理的“半人时代”

博锐管理在线 2017年1月3日 作者:张华强

文章关键词: 半人时代.管理负债.正当管理  
    随着媒体《电商死亡名单》的出炉,人们对其“死因”不乏精到的分析;不过容易被人忽略的是,还与“半人时代”的误区有关。这不仅是指电商平台内部管理有“半个人的世界”,譬如假冒伪劣商品的存在;更是指电商面临环境处于“半人时代”,使得电商很难独善其身。要想避免“淘宝不死,中国不富”一语成谶,需要共同致力于“半人时代”的终结,坚持科学管理与正当管理并举。
         

电商:走出管理的“半人时代”

      公众微信号zhq540605    

随着媒体《电商死亡名单》的出炉,人们对其“死因”不乏精到的分析;不过容易被人忽略的是,还与“半人时代”的误区有关。这不仅是指电商平台内部管理有“半个人的世界”,譬如假冒伪劣商品的存在;更是指电商面临环境处于“半人时代”,使得电商很难独善其身。要想避免“淘宝不死,中国不富”一语成谶,需要共同致力于“半人时代”的终结,坚持科学管理与正当管理并举。

               厘清“半人时代”的管理负债

“半人时代”的说法出之1948年著名建筑大师梁思成在清华大学一个题为“半个人的世界”的演讲。他认为,就科技与人文分离的两个极端而言,会出现两种畸形人:只懂技术而灵魂苍白的“空心人”和不懂科技、侈谈人文的“边缘人”。教育界近来为了呼吁走出只重视知识传授而忽视人文素质的误区,再次提出这个问题。这个误区在企业管理界同样存在,那就是只重视科学管理而忽视正当管理,一切向钱看。

企业把科学管理奉为圭臬,在改革开放初期为解决计划体制下效率低下的弊端是必要的;然而在引进先进的管理工具后,任何先进的管理思想常常会“变味”成为一个顽疾。有人将其归因于“中国特色”,其实不然,那是“半个人的世界”不正当利用的必然。人们对上有政策下有对策的过招不以为耻反以为荣,潜规则盛行,都是忽视了正当管理的价值指向所致。常识告诉我们,管理具有双重属性:自然属性与社会属性。一般说来,科学管理为自然属性,正当管理为社会属性。如果忽视后者,那就像教育界忽视忽视人文素质一样,成了“半个人的世界”。这种倾向成了风尚,那就是“半人时代”;表现在消费终端,就是假冒伪劣商品的泛滥,电商也难以幸免。

也就是说,在电商诞生之前,实体店的渠道不乏假冒伪劣商品的身影;只不过对于电商的出现,假冒伪劣商品会以新的形式表现出来。应当承认,一些负责任的电商平台为了改善形象,也会采取科学的手段予以净化。然而这在“半人时代”里,往往相形见绌。比如淘宝设有一个违规行为扣分制度:发现出售假货每次扣12分,累计被扣36分或48(取决于侵权行为的性质)后,阿里巴巴会关闭相关店铺。然而除非卖家在一年里累积了太多的扣分,否则他的违规记录在经过一年后就会清零,由此让除了最明显的违规者之外的其他所有商家都能够继续营业。那些被封杀的商家只需使用不同的名称重新注册店铺,就可以继续运营。当然,“半人时代”打造出来的电商“小二”也会予以配合。

如果说全球最大的在线零售商阿里巴巴自己并不直接出售商品,那么其平台给人以假冒伪劣商品混杂的印象,那也是在承受管理“半人时代”的负债。其实,何止电商平台是如此呢?整个社会都在为此付出沉重代价。这不仅是指海淘、到日本疯抢马桶盖所标志着的国内消费信心的受挫,而是指更严重的社会失衡。一方面,科学管理的强化虽然给经济发展带来了更高的效率,但管理正当性的缺失忽悠了不同群体之间的公平感。这不仅是指贫富差距的扩大,也是指先富起来的一部分人收入掠夺性的严重。另一方面,科学管理对技术的采用没有道德边界,假冒伪劣商品可以用高科技进行包装;即使对一些高科技成果的利用也是在野蛮对待自然资源,带来严重的社会环境与自然环境的失衡只能由公众承担。

摆脱一女二嫁的侥幸迷幻 

当然,这不是说对于假冒伪劣商品的充斥,电商或者电商平台没有责任,彼此同样存在着走出“半人时代”的课题。比如随着互联网思维的兴起,如果只倚重其中的科学性而忽视其中的正当性,那同样会为传销、圈钱等等不正当经营管理所用,造成一女二嫁新的侥幸迷幻。从这个意义上讲,转型就是要走出管理的“半人时代”迷幻,“半人时代”是否终结应当成为转型成败的晴雨表。

管理领域的“半人时代”之所以与一女二嫁有关,那是由于体制壁垒的存在。体制内外的待遇各有各的好处、各有各的义务;管理是否正当与体制的审批、授权、检验又有很大的关系。打着科学管理旗号的管理者就可以像齐女白天去一个夫家晚上去一个夫家那样,既想获得体制内的好处,又想规避获得这些好处必须具备的条件,以用所谓市场化为由规避应当履行的义务和责任。种种规避用科学管理加以包装,使得“半人时代”闻起来臭吃起来香。正所谓成也萧何败萧何,电商崛起既得益于人们突破体制壁垒的愿望,又将“半人时代”一女二嫁的迷幻弥漫在线上,使得线上转型的使命同样存在。如果说电商平台的崛起得益于对国内政策利弊的巧妙利用,那么更应当用在国际市场上的拓展证明自己的生命力。

在企业内部,一女二嫁的侥幸迷幻的表现是唯绩效主义。绩效考核看起来是在进行科学管理,如果片面强调“只要结果不管过程”,那就成了绩效主义,等于是在进行可以采取不正当经营管理行为拼凑业绩的暗示。实践证明,稍有基础、掌握一定资源的企业的关键部门或者关键岗位,在短时间内形成一定的绩效并不难,有时候很容易超越某些预定的指标;而留下的隐患往往难以弥补,是在催生“半人时代”的细胞。阿里似乎早就认识到了这一点,就像B2B公司引咎辞职的卫哲在公开道歉中所说的那样:“我们不能被业绩所绑架,放弃做正确的事!阿里巴巴公司存在第一天就不在乎业绩多少,业绩是结果,不是目标!”问题在于,这样的“觉悟”如果能够坚持落地,阿里就不会至今还会受到人们的质疑。

应当承认,由于改革开放早期市场规则的不尽规范以及权钱交易的存在,确实不乏一女二嫁的“能人”能够左右逢源,他们带来的业绩为企业求之不得,屡屡有商业贿赂的查处受到阻挠、洋贿赂“扒出萝卜带不出泥”的现象。这时候的科学管理就成了精致的利己主义、本位主义,使得企业家精神受到严重扭曲。雷军所谓“只要站到风口前,猪都能够飞上天”,看起来是对互联网思维的写照,实际上是“半人时代”机会至上的现实映射。只不过风口前的“猪”并不愚蠢,反而反映出“半人时代”的精英对机会的把握精准;当利益可以成就于潜规则,很多人把信仰、理想、道德都当成交易筹码时候,只有在一个贪官倒台导致一连串企业明星陨落的严酷事实面前,一女二嫁的侥幸迷幻才会被打破。

找回曾经丢失的另一半

如果说当前的教育改革离不开让更多的学生走出“半人时代”,那么在经济领域进行供给侧改革同样需要更多企业的经营管理走出“半人时代”,找回曾经丢失的另一半,让正当管理与科学管理并驾齐驱。同样可以考虑将能否走出“半人时代”作为供给侧改革成功与否的一个重要标志,否则中国企业将难以“用文明和道德的力量来赢得世界的尊重”,马云所谓“我们会赢得尊严和尊重”的自信就失去了基础。

首先应当将企业发展的立足点从抓住机会转移到平天下之衡上,突破需求升级的瓶颈。找回曾经丢失的另一半其实就是向“君子爱财取之以道”优秀传统文化的回归,正当管理就是坚持走正道,守住不行贿、不做假之类的底线。对于电商来说,这是在源头上治假;虽然从源头上治假不是仅靠电商平台就能做到的,但是电商可以对此施加积极的影响,比如在平天下之衡上继续发挥优势而不是在税收等方面寻求政策上的豁免、倾斜。这里的“平”表达的是一个公平、公正等理念,以满足更多人消费水平提升的需要,并非一定要靠“颠覆”而另搞一套;减少现有游戏规则和利益格局的中间环节,对供求两端都有利,这种取之以道既是科学的又是正当的,自然“会赢得尊严和尊重”。

其次应当放下身段自我救赎,加大追溯不正当经营管理的力度。或许是针对“半人时代”的弊端,有舆论呼吁让一部分人先道德起来;这固然善意的,但是假如先富裕起来的一部分人中的不正当经营管理行为得不到清算,等于是在慨括承受后息事宁人。所谓不破不立,必须对业已发现的不正当经营管理行为进行追溯。对于先富起来的一部分人,与其移民、转移财富,不如放下身段,像马云那样在企业内部进行价值观的整肃。早在2002年,在阿里巴巴致力于扭亏增盈的时候,有两个业务员违反了公司“不要给对方回扣”的规定,拿到了占全公司 70% 的销售收入。虽然这两个人挣得全公司一半以上的业绩,只是违反了一个多数人都在违反的东西,阿里集团还是把这两个业务员淘汰了。

再次,应当坚持诚实创新,增强战胜逆选择的自信与实力。坚持正当经营管理无疑需要承担应尽义务,需要应对逆选择的挑战;然而这并非不能在激烈的市场竞争中胜出,完全可以通过创新在后发优势中积累先发优势。后发优势是相对于赚快钱的一哄而上而言的;所谓路遥知马力事久见人心,假冒伪劣商品培育不出自己的品牌。其中的关键按照任正非的说法,在主航道(即核心竞争力)上“要有这个战略耐心”。在布局人工智能的攻关中,任正非指出“对于研究类项目,探索本身就没有失败这个问题,因为你们是在走前人没有走过的路。在人类长河中对未知的探索没有失败这个词”。这既是科学管理又是在坚持正当管理,无论是电商还是电商平台,都应当予以借鉴,养成与积累这种自信与实力。

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作者 张华强 的介绍:
张华强,陕西省管理科学研究会专家咨询中心主任、西北工商管理学院教授、高级政工师,中国管理科学研究院终身研究员,《国研网》等多家管理类著名网站名家专栏作者,实战型资深管理咨询专家和多家媒体企业管理评论专家,以正治企理论的首创者,微信公众号《商坛论衡》作者。
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