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笔记本售后癌症 大病乃大治之良药

博锐管理在线 2016年12月23日 作者:张书乐

         惠普在今年央视315晚会上中了大奖,因消费者投诉部分惠普笔记本产品出现温度过高并且无法开机的情况,而使得对于笔记本售后三包承诺打白条的问题成为了时下关注的热点问题,被视为是笔记本售后癌症。而从实际角度来看,惠普决不是唯一的癌症患者,几乎所有的笔记本厂商都有如此问题,且问题更严重。然而愚以为,大病乃大治之良药也,唯有挖出病根,才能化解售后之癌。
 
    在笔记本厂商之中,漠视消费者利益之事比比皆是,特别是在售后三包上,用百度新闻搜索不难发现诸多媒体都曾经对此进行报道,而且其病症千奇百怪。东芝笔记本曾发生过一上海顾客的笔记本主板出现故障,但却被拒绝保修,原因极为可笑,只因为孙先生未携带发票原件,而只是提供了复印件;方正则曾被爆料,拒绝为消费者维修笔记本,只因顾客因为商家促销,加装了非原厂出厂配置的内存条,而同样的情况,笔者自己还在保修期内的宏碁笔记本在维修时也曾经同样遭遇过,最后只能交纳了350元的维修费用才“治愈出院”。
 
    在笔者看到的案例中,一则戴尔笔记本意外起火后被拒绝保修的案例颇为令人诧异,南京某中学老师的戴尔笔记本意外起火之后,被烧坏,修理后仅用了三个小时就又死机了。因为是在双方约定的保修期内,王老师提出更换新机,戴尔方面称其使用的是学校团购的“商用机”,而非“家用机”,不能享受计算机产品“三包”规定,而维修过程中换上的也只是“良品”(即旧配件),而拒绝换新配件。如此咄咄怪事发生在诸多笔记本厂商身上,多次曝光却依然我行我素,其在三包之上漠视消费者利益的顽疾,根深蒂固可见一斑。
 
    而此次曝光,不可谓不是一次全面之警钟,而惠普也在第一时间作出了整改回应,积极兑现三包承诺,对问题机型,其可延长维修,甚至退款换机。这可以算是惠普对自身问题的一次彻底反省和改变,而这种整改则可成为一场行业旋风,带动更多在三包之上,有过之无不及的企业必须的对自己的顽疾有所警醒,不再漠然处之。同时,三包门之后,消费者对于笔记本售后问题的反馈变得更加猛烈,而且进一步深入揭批出了许多笔记本厂商的病根所在,这些都将成为一种引到行业走向正规化的力量。
 
    有问题被曝光不怕,怕之怕被隐藏,被漠视,在过去,太多关于笔记本电脑售后的问题被漠视被雪藏,以至于许多看似不合理的原因,如更换内存条即不可保修,团购商用机不可保修之类的霸王条款,在处于强势地位的厂商眼中变得合情合理,而此次曝光无疑是一次变革的力量,是给售后癌症下的一剂猛料,惠普已经改正了,而其他厂商如想继续一条路走到黑,那等待它们的将是消费者的唾弃和抛弃。

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作者 张书乐 的介绍:
80年代生人,张书乐,人送外号武当派张三丰,即一个姓张的无党派人士,每天发三次疯。与书结下不解之缘。在博客中国开过专栏,侥幸成为他们的热门作者。做过几年记者,玩过电视、报纸,作过香港文汇报驻湖南记者,也当过地方小报的编辑,反正聊胜与无巴,欢迎约稿。
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