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新消费模式——未来所有企业必须“在线”

天进品牌营销顾问机构 2016年12月19日 作者:天进君

文章关键词: 互联网   线上线下   天进品牌营销策划公司   品牌营销策划公司   品牌营销策划  
    2016年已经进入O2O运营爆发期,由传统企业发起的、从线下到线上、尊重基本商业逻辑、尊重消费者体验的O2O项目将得到大规模发展。未来所有企业必须在线,这是参与新商业竞争的起点,O2O作为企业在线的切入口,不仅仅是简单的引流,还是大数据沉淀与大数据商业模式形成的过程。
    

互联网、移动互联网趋势,最终对任何一家企业都会有碰撞,未来没有所谓的互联网企业,因为任何一家企业都离不开互联网。

2016年已经进入O2O运营爆发期,由传统企业发起的、从线下到线上、尊重基本商业逻辑、尊重消费者体验的O2O项目将得到大规模发展。未来所有企业必须在线,这是参与新商业竞争的起点,O2O作为企业在线的切入口,不仅仅是简单的引流,还是大数据沉淀与大数据商业模式形成的过程。

新消费体验必须打通O2O模式

新消费体验有什么特点?

购买碎片化、交互实时化、体验场景化、服务到家化,不仅在PC、手机、APP、微信等网络端口可以轻松随时随意地找到你的品牌、找到你的入口,在线下也有遍布各地的店面入口,为消费者提供基于产品的场景体验与服务体验。

O2O打通线上线下,创造新消费体验模式。不管是企业,还是线上平台,都在尝试打通线上线上消费场景与体验场景。这几年,我们看到很多线上的企业不断往线下布局,例如美乐乐、土巴兔等等,很多线下的传统企业也在往线上走,例如欧派、曲美、索菲亚等等,其实是品牌O2O化的过程,通过打通线上线下新消费体验,不断提升企业的服务价值与竞争能力。

品牌O2O化的正确打开方式

企业品牌O2O化不是简单的online to offline,也不是简单的把线下店搬到线上店,它有属于自己的正确打开方式。

第一是连接用户。对传统企业来说,不能只关注线下,线下渠道终端散布着用户,线上平台同样散布着用户,而且用户数量更多,因为线上平台不限于区域、不限于时间。第二是数据沉淀。以前,用户是掌握在渠道商或代理商手上,品牌商不知道它的用户是谁,也不知道已经买过产品的消费者什么时候会再买第二次。但是,通过O2O模式,线上营销、产生购买行为,并引流至线下,消费的信息、特点等数据可以沉淀下俩,实现消费行为可监测化,营销效果可量化。第三是用户体验。销售产品的交易思维要变成沉淀用户的运营思维,吸引用户、经营用户、改善用户体验,从而获得用户的认可与口碑传递。第四是产业扩张。当用户数据沉淀足够大,用户黏性够紧密,就可以围绕用户黏性,做产业链的横向和纵向扩张。用户数据将是企业未来最重要的战略资源。

家居行业O2O发展模式与格局

从家居行业看,O2O发展模式与格局存在以下几种情况:

一是新兴家居O2O平台,典型企业有:美乐乐、艾佳生活;

二是以团购起家形成全产业链平台,典型企业有:齐家网;

三是家装设计平台转型O2O,典型企业有:土巴兔、家装e站;

四是传统家居卖场转型O2O,典型企业有:居然之家、红星美凯龙;

五是传统品牌商转型电商及O2O,典型企业有:欧派、索菲亚、欧普照明、东鹏瓷砖;

六是综合电商平台的家居品类,典型企业有:京东家装馆、天猫家装馆。

从整个格局看,越来越多企业开始认可O2O模式,家居行业基本所有参与者均有或深或浅的O2O尝试。一份来自网易家居的调查数据显示,有26%的家居企业已开设网络商城,开设官网微信、官方微博的企业也分别占比34%29%,而已经开设APP的企业也有11%。另外,针对家居卖场、独立店、网络商城的投入调查,超过50%的企业表示将会对独立店增加最多投入,其次是网上商城,最后才是家居卖场。由此可见,独立店+网络商城/APPO2O新模式成为很多企业重要的战略布局。

打通线上线下,创新口入模式

根据每个企业的实际情况不同,O2O打通线上线下,创新入口模式与O2O模式也尽不一样。

案例1:欧派以全渠道模式,构建全屋家居O2O系统。自建O2O平台商城与智慧家居云服务中心,同时加入拥有超级流量的第三方渠道平台,通过手机端、PC端、线上端(全屋定制体验mall)、家庭电视设备端的全渠道入口下单。在商城上,除了欧派的产品,还引入灯饰、窗帘等其他大家居产品。设计师作为很重要的生态成员,通过免费测量与设计方案吸引消费者,与消费者互动,不仅带来欧派自产产品的销售收益,还有其他家居产品的代理销售收益。经过一年多尝试,2014年欧派O2O系统产生了2个亿的销售额,2015年达到5个亿销售额,估计到2016年将有10个亿的销售额。

案例2:宜家家居应对互联网趋势,也开始发展O2O电商业务,支持网上下单并为顾客送货上门。今年在温州,宜家开出了国内第一个“订货中心”,希望以“样板间+订单中心”的模式,处理当地消费者不断增长的购物需求。与传统的宜家商场需要买地建设不同,订货中心是向现有商场租赁空间,位于市中心区域的成熟商圈,可以增加与消费者的接触,而且开店的成本与时间都大大降低,同时兼具购买与取货的功能。订货中心是宜家商场的延伸和补充,通过订货中心,宜家可以更快速地进入更多城市,让当地消费者体验到宜家的产品。未来所有企业必须“在线”




案例3:欧普照明构建本地照明服务O2O生态圈。2015年欧普照明推出O2O服务平台欧普到家,通过为消费者提供免费装灯、换灯、洗灯等多样性的家居照明服务作为切入口,设计售卖欧普产品与设计方案的赢利点。并以社区讨论增加粉丝互动,以顾问服务增加粉丝黏性,以安装团队深入线下服务,构建本地照明服务生态圈。据悉,欧普到家上门换灯安装服务在上海、广州、成都、长沙、西安、石家庄等9大城市,已全面开通“欧普到家”服务。

案例4:东鹏加紧对家装入口的布局,2015年先后入股互联网家装第一平台“家装e站”、靓家居家装平台,作为东鹏O2O战略的先行部队。2016年,东鹏家居国际生活馆开业,作为地墙一体化战略落地的展示体验店,汇集东鹏瓷砖、硅藻泥、木地板、环保涂料等业务,让消费者一站式解决地墙整套需求。东鹏整体家居不仅限于东鹏自身,将为其它具有竞争力的品牌提供平台,东鹏家居一站式服务平台完全开放,与众多家居行业龙头企业组成“冠军联盟”,和包括顾家、喜临门、格力、富安娜、联塑、全友、索菲亚、美的、方太、TCL、雅兰、万和、大自然地板、芝华仕等30家供应商代表签订“战略合作协议”。

天进品牌营销策划公司认为从这些案例中,我们可以看到,O2O战略是企业在线的路径,没有一个企业敢轻视它,只能是不断探索、寻找最适合自己的方式与模式去完成企业在线的路径布局!

天进品牌营销策划公司成立于1998年,拥有近二十年的品牌策划、品牌管理、品牌咨询、品牌营销、品牌推广、品牌战略规划的丰富实战经验。服务超过两百家中国本土企业,成就了海尔、王老吉、慕思、欧派、东鹏瓷砖、箭牌卫浴、联塑集团、恒安集团、嘉里粮油集团、星辉车模、多彩贵州、红谷皮具等一大批领军品牌。

作为中国本土一流的品牌策划公司,天进品牌营销策划公司以专业的策划能力和丰富的实战经验,不断赢得了客户的认可与信赖。采用天进品牌营销魔方工具为客户提供市场研究、商业策略、品牌定位、全渠道营销战略、品牌视觉锤、多元化传播策略、冠军基因培育的六大模块服务内容。






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