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减少企业战略决策失误的方法

博锐管理在线 2016年12月16日 作者:王先琳

        企业战略决策一方面是周密的、无偏见的决策流程,另一方面则是及时采取行动,必须在这二者之间达成适当的平衡。尽管并没有一种万应灵药,但是,通过采取切实的措施,在企业内部培养批评家,维护思想的多样性,澄清不同观点所依据的基本假设,以及推动在业务的轻重缓急之间做出艰难抉择,都可以为决策提供帮助。

 

  企业战略决策时,要“平衡偏见”,甚至利用偏见。也就是说,要在有效的决策中承认、鼓励和平衡偏见。管理企业就是把一个由特别有才华的人组成的庞杂团队团结在一起。这其中有些人曾为成功的企业工作过,有些则没有。有些人是高级经理,有些人则是个人贡献者。每个人都把源于自己所在领域和自我经验的偏见带到会议桌上。然而在心理层面上,这些基于经验的偏见与如今所关注的行为偏见或许并没有多大不同。很好地平衡会议中的偏见,并发现真正有效的决策,更重要的是,要能找到达成共识的基础。

 

  在一些需要做出重大、困难决策的企业中,可采用一种列“资产负债表”的方法来帮助决定是否进行新的风险投资。首先,召集一组具有多样性的人,使参加会议的人能给出自己的最佳洞见,还可以考虑其他人的想法,而不必去证明自己的正确性,从而封冻自己的观点。该方法从这一点出发,利用一张简单的“资产负债表”整理思路,要求参加会议的每个人列出正反两方面的观点。在开始这一流程时,无需证明自己观点的正确性,因此也不必封冻自己的观点,而是可以给出自己的最佳洞见,并可以考虑其他人的想法。

 

  毫不奇怪,这些聪明人将会揭示出许多相同的问题。但是,他们对这些问题的重要程度可能看法不一,这取决于他们各自持有的偏见。直到每个人都发了言,并将全部“资产负债表”公诸于众后,才让大家亮出底牌。当看到大家填写的“资产负债表”后,领导者的判断往往会发生变化。“资产负债表”流程减少了许多摩擦,当人们积极收集支持自己提案的论据,而对不支持自己提案的论据不屑一顾时,通常就会引起这种摩擦。它还向决策小组强调,每个与会者都很聪明,都见多识广;这是一个困难的决策,对于其他不同的判断,也有充分的容纳空间。

 

  通过对大家的洞见集思广益,讨论就可以重点关注那些导致产生这些判断的偏见和假设。另外一个好处是,人们开始注意到自己的偏见。虽然这种方法听起来可能比较繁琐和迟缓,但能够迅速采取行动。原因之一是,从来不试图要求决策达到尽善尽美——具有100%的确定性。只是不能在需要的时间范围内做到尽善尽美。总而言之,需要对每一个决策进行测试、衡量和改进。如果反馈回来的测试结果是积极正面的,就继续进行下去;如果测试结果是消极负面的,就迅速修正方向。

 

  创建一种“失败”并不是错误答案的企业文化,其非常简单的前提是,A计划经常会失败,因此,需要一种流程,通过它有条不紊地测试假设,以制定一个效果更好的B计划。该流程源于一种认知:A计划可能是基于有缺陷的假设而制定的,而且,提出某些改弦更张的问题对于获得一个更好的答案是极其重要的。如果不同意这一决策,很可能对这些关键问题有一些不同的假设,且需要决定哪些假设更正确。在规模较大的企业中,造成这种文化困境的原因是,通常会有一种感觉,认为A计划将会成功。它经过仔细分析;它经过审核;它很有活力;它在Excel电子表格上看起来很棒;它已经成为记录在案,每个人都必须执行的计划。而执行这种计划时,通常并不会考虑在不断发展的基础上去测试其假设,从而允许进行方向修正。

 

  因此,如果该计划是错误的(经常会如此),那么,它就是一次完败。这项计划已经持续了太长时间。已经花了太多的钱。已经有太多的人为它投入了自己的时间和精力。在这个过程中,许多人的事业可能会受到损害。为了创建正确的企业文化,必须非常清楚,一个错误的答案并不是“失败”,除非这个错误被忽视或无法纠正。

 

  对不确定性和模糊性泰然处之是领导人的一种重要特质。这并不是说,他们要模棱两可,或者变化无常,或者不清不楚,而是说,他们不能躲在某些非黑即白的概念背后。当某些人因为对会议室里其他人的观点,或决策可能的走向感到不舒服而停止对话时,这通常会导致一种使最佳创意不再能上传到最高决策层的企业文化。

 

  当然,也会出现各种失误。事实上,在任何时候都可能犯错误。决策者确实会冒险去增加自己对失败努力的承诺,因为他们对自己的努力已经有了一种情感投入。避免犯错误的唯一方法就是避免决策(或至少是极少决策)。但是,这样一来,企业就会逐渐停止发展。与此相反,应该从错误中汲取教训,并认真听取反馈意见。




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作者 王先琳 的介绍:
王先琳教授、高级记者、高级研究员;资深媒体策划师和职业经理人。
中国国际文艺家协会作家协会会员、中国营销咨询网专栏作家、全球品牌网专栏作家、中华企业文化网专栏作家;
中国亚太经济发展研究中心高级研究员、中国企业文化促进会会员;清华大学领导力培训导师、中国培训网培训专家。
王先琳教授、高级记者、高级研究员;资深媒体策划师和职业经理人。
中国国际文艺家协会作家协会会员、中国营销 ……
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