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优秀员工的“三要”与“三不要”

博锐管理在线 2016年12月14日 作者:梁胜威

       到企业里访谈、调查,经常听见企业里的员工反映,说老板不公平,觉得自己很委屈:十多年来忠诚换不来老板的信任;多年的努力没有得到提升;自己都已经按公司下达任务完成了,但还是得不到上司赏识;自己没有比其他员工少做,但却没有评为优秀员工。总之,他们没有被评为优秀员工,于是觉得很憋屈。憋屈正常,因为他们并不知道优秀员工与普通员工有什么区别。笔者认为优秀员工至少要比普通员工多具备以下“三要”、“三不要”:

  第一、要拿业绩说话,不要拿忠诚说事

  企业不是善堂,企业不是吃皇粮的,企业是在市场上抢夺资源和利润的一个竞争机构。企业唯一能跟股东、跟投资者交代的就是业绩。业绩是什么?业绩是要拿数据说话的,不能量化的不叫业绩。业绩不能讲你忠诚,忠诚是个人感情,是不能量化的东西。所以,在企业里千万不能只讲感情,不说业绩,哪怕是亲父子关系,也要谈业绩。父子关系回家讲,家是感情的驿站,是停泊感情的港湾。三国时马谡因失街亭,诸葛亮挥泪还是要斩了马谡。街亭是诸葛亮为了实现“北定中原,兴复汉室”大业,亲率大军北伐魏国,攻打祁山的战略要地。马谡是诸葛亮一手培养出来的爱将,诸葛亮宁愿承诺说马谡走后帮马谡照看好马谡的家人,但还是要“诸葛亮挥泪斩马谡”。同样,企业也是老板实现企业业绩价值的地方,是实现利润目标的机构,利润目标作为企业最重要的量化目标,除此之外,没有其他更好的说辞。

  但是,我经常听一些培训课程谈“忠诚大过能力”、“忠诚胜于业绩”,“人品超越业绩”。这些狗屁不通的的课程也深得老板们喜爱,因为老板都是感性评价人的,不是用业绩评价人的。老板还不惜听信“忠诚员工”的谗言亲手把那些创造业绩的员工“杀掉”,还听信“忠诚员工”的主意不要做企业变革,某某企业就是因为变革而人员流失等等。于是,很多企业就是死在“忠诚员工”手上,结果,企业任由“忠诚员工”摆布。最后,企业就成了老板的宿命,倒闭也罢,业绩下滑也罢,只能怨恨自己“命里有时终须有,命里无时莫强求!”记住,作为员工的一定要摆正心态,拿出业绩讲话,不是靠忠诚取胜的。企业的一切都是围绕着数据、数据、数据!业绩、业绩、业绩!

  第二、要拿结果说话,不要拿完成任务掰扯

  企业里有一种现象就是员工都很努力工作,甚至经常性的加班,员工累的像老黄牛,但就是没有看到业绩。这种企业现象不在少数。原因何在?原因就在于企业追求方向性的错误,错在他们的管理只是完成任务,没有为结果负责,或者是这些结果没有对业绩负责,做了很多的无用功。

  市场竞争是一个结果竞争的机制,你拿你的结果与别人交换,别人拿别人的结果与你交换,你的结果越好、结果越多,交换得到的价值就会越多。这是一个公平交易的市场机制。我们往往在面对任务的时候会这样说:“我会全力以赴,但我不保证有结果。”如果你是老板,你的员工这样跟你说,你会把任务交给他来做吗?当然不敢,当然不满意。没有结果的工作都是无用功,哪怕是你加班加点做。记住:没有结果交换,客户就不会付钱;没有结果让客户付钱,你的工资从何而来?管理就是为了目标结果而来的,不是为了完成任务而管的。没有结果的管理不叫管理,只能叫它是组织团伙而已。

  前几天,我的“卡丹路”手提箱提手坏了,但箱子还很好。我顺路去了一趟专卖店,希望店员能他们帮助我换换提手。结果服务员跟我说,现在这种箱子不生产了,原因是“卡丹路”不跟这个OEM厂家合作了。这样的说法我能满意吗?我不管你这过程,我要的是结果,我要的是我的这个提手能不能给我换。况且我还是“卡丹路”的粉丝,我买过三个手提箱、一个钱包。所以我们要记住:客户要的是结果,不是要过程。你跟客户掰扯过程如何艰难、如何无法完成是一点作用都没有的。

  第三、要拿解决问题说话,不要拿努力说事

  我们知道“精益无终止,改善无止境”,企业里每天都会发生很多问题,我们见过很多的主管总是拿着自己很努力来跟上司说话,说自己如何如何努力,虽然问题没有得到有效解决,但是员工们都很团结、很努力,钻研的精神可嘉。努力有用吗?努力没有解决问题,就是浪费金钱,浪费时间。

  做事的第一点就是讲有效性,第二点才是高效性。有效是问题得到解决没有,高效则是有没有快速地解决问题。连有效解决问题都做不到的话是无法谈得上高效的。我们常常看到有些公司总是有这样一种习惯,把问题一拖再拖,老板好话也说了,骂也骂了,但同样的问题还是一而再再而三出现。何解?其一是企业没有建立“计划、组织、实施、协调、检查、奖罚”这样一个有效的解决问题管理系统。建立管理系统就是有效的结果导向。结果导向就是要求我们今天的问题今天解决,解决不了的一定要有时间性、责任性去把它解决掉,千万不能说是努力了。宝洁公司“备忘录”和“会议记录”是解决问题、跟踪问题解决的一个有效方法。当然,这个方法只是解决某个点上面的问题,不是解决系统性的问题。对于还没有建立系管理统的公司我觉得未必不是一个好方法,倒不妨试用。

  其二就是有没有养成从根本上解决问题的思维方式和习惯。举一例,据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦,有关专家进行了专门研讨。大家除了很多方案,但均未能解决问题。后来,有人从溯源去找到了问题的根本,解决了这个问题。开始,大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。但经过专家们进一步研究,却发现对墙体侵蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。为什么每天要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,超常繁殖…由此发现解决的办法很简单,只要关上整幢大厦的窗帘。

  假如,我们的专家或者管理者只说我们已经很努力了,裂缝还没有找到办法解决,社会会满意吗?肯定会说专家或者政府无能。所以,我们在面对问题时,千万不能说我们已经很努力了,而是应该说问题了解决了没有,没有解决的在什么时候解决。

  谨记并做到上面三点,我相信你离优秀员工不远矣! 




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作者 梁胜威 的介绍:
梁胜威。十二年营销,八年管理,多年企业咨询服务;曾任广东汇海隆集团助理总经理,广东中顺纸业集团营销总监。擅长战略、品牌、营销、管理规划和培训。联系邮箱:swl812@163.com
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