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客户服务的十大原则

博锐管理在线 2016年11月21日 作者:李治江

     一、在所有商业当中,客户都是最重要的人;

二、客户并不是依附于我们的——我们是依附于客户的;

三、客户对我们的工作不是一种打扰——客户是我们工作的原因;

四、客户打来电话实在帮我们的忙——我们为客户服务而不是在帮他们的忙;

五、客户是我们商业的一部分——不是局外人;

六、客户不是一个冷冰冰的统计数值——他像我们一样,有血有肉,有感觉和情感;

七、客户不是你争论或战胜的对象;

八、客户带给我们的是他们的需要——我们的工作就是满足他们的需要;

九、客户应该享用我们最热情最专注的服务;

十、客户是每个商业生命的源泉。




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作者 李治江 的介绍:
门店销售专职讲师,经济类杂志自由撰稿人,十余年的区域市场实战经历,七年多建材行业营销管理经验,现正致力于为更多的零售终端提供门店表现力研究服务和销售人员成长训练。成功地开发了《门店销售动作分解》等金牌销售培训课程,已为马可波罗瓷砖、圣象地板、世达工具、金陵光源、福田电工等行业一线品牌上千名导购人员进行过此课程的培训,学员反响强烈。电子邮件>>: zhijianglee@163.com ……
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