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员工没有责任心?80%都是被惯出来的!

博锐管理在线 2016年11月17日 作者:蒋小华

     最近,老蒋在朋友圈里看到一种说法:




优秀的团队管理只是锦上添花,而员工责任心的缺乏才是火上浇油。团队里可以有平庸的管理者,但是绝对不能有不负责任的员工。




对于这个观点,老蒋也赞同不负责任的员工确实对企业伤害颇深。但是在这里,我想说:员工没有责任心,正是因为管理者的平庸。




就目前的情形来看,很多管理者在面对问题时,十有八九会说下属责任心不强。为此,很多企业开展了许多提升员工责任心方面的培训课程,可收效甚微。须知,责任心不是灌输出来的,也不是强调出来的,而是管理出来的。




你的下属对你所交代的工作或许缺乏责任心,但这绝不代表他在别的公司都没有责任心。责任心永远是相对的。其实,没有不负责任的下属,只有不会管理的上级。提高员工责任心,先提高管理者自身的水平。










人是趋利避害的动物,与其说人人有责,不如做到人人有利。当实现人人有利时,才能实现人人有为。要提升员工的责任心,首先必须回答“员工为什么没有责任心”这个问题。经过多次研究发现,缺乏责任心的原因有以下几点:




1.员工对失败充满了恐惧;

2.对企业管理不满而产生消极心理;

3.当对一份工作失去热情时,没有人能够做到100%的投入;

4.管理者行事任性随意,分配工作没有明确标准,甚至出现一些胡乱安排事务的情况。这样的结果使员工无从着手,无法进入主动工作状态。







同时,由于许多事务并非他们所擅长,出错的可能性大大增加,最终导致了责任心严重缺乏。经济学家凡勃伦所说:




从本质上来说,人是渴望工作的。




员工的责任问题是管理造成的。例如“请示”工作,管理中再平常不过了,有的经理人视下属的请示为一种乐趣,因为这表示自己的工作能力出众,深得属下的信赖。其实这是大错特错,这是一种陷阱,管理者要警惕下属的“请示”。




在这里,我必须告诉你一个事实:下属向上级请示工作,不是下属真的不知道如何来处理问题,而是他害怕做错,想找一个“替死鬼”,而你可能就成了那个“替死鬼”。




下属缺乏责任心,通常都是被管理者惯出来的。替下属解决问题既害人又害已,弄得自己忙得不可开交,而下属却没事可做,还要遭到下属的抱怨。同时,下属们不用动脑筋思考问题了,一有事情就直接找上级。自然就没有了工作的主动性和责任感,更谈不上发挥潜能了。这种结果不但没办法提升下属的能力,而且时间长了下属还会觉得工作没有成就感。










那么,如何破解这种无奈的问题呢?




优秀经理人的做法是马上反问道:




要是一定让你想个办法,你认为这件事如何处理呢?









你先想三种解决办法再和我来讨论。







如果你的属下如实地提出了解决方案,请接着问:




那么按照你的方法处理这件事,时间、人员、设备等有问题吗?




如果下属的回答是没有问题了,请他立即作出承诺并提供具体执行的步骤。





还有,当你的下属提出具体的解决方案时,即使你一眼看出方案很好,也千万别说:“好!没有问题,我同意你的做法。”如果是这么说的话,同样下属会认为这是经理认可的方案。即使出现点问题,责任也不全在自己的身上。




我们知道,一个人若没有承担全部的责任,通常是不会全力以赴的,只有下属自己提出方案并承诺,才会承担所有的责任,才会全力以赴地认真完成。





管理者,记住:出现问题时候,明确责任指向,停止做下属的保姆!




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作者 蒋小华 的介绍:
中国战略执行第一人
现任战略与执行研究院院长
华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师
清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师
多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人
2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”
2009年荣获“全球500强华人讲师”
被业届誉为“最佳执行教练”
出版著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》
……
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