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我该给总理上礼仪课

博锐管理在线 2016年11月9日 作者:韩世友

     前天晚上《新闻联播》又在播报我们敬爱的亲民总理温家宝同志视察河北的雪灾严情,按最近几年的惯例,只要中国一出事,温总理肯定是在第一时间出现在事发现场,并且总理是无一例外地满怀深情,外加表情凝重地嘘寒问暖,温总理总是言之酌酌地反复强调,“党和政府是不会座视不管你们的,希望大家振作精神,我们共同来战胜这短暂的困难”,并且是边说边“食指单边指向听话人”。这样相同的动作场景,从2003年的SARS爆发到山西的矿难,再从2008年春节前的湖南冻雨灾害到512汶川特大地震,直至本次河北的雪灾现场无不是高度的雷同和复制,似乎总理特别珍爱这一与世界规范礼仪相左的中华特色动作-----单边指向民众。

为什么我对总理这个动作----单指指向听话人特别地敏感呢?这个和我个人的从业阅历有关。我是上个世纪抹从大学教职岗位上离职下海的,也因为聘方是看上我有相当的教学背景和演讲天分,所以有幸被台湾荣基集团聘为中国大陆事业部的高级培训师,上任3个月就被派回到台湾总部,并被安排到台湾大学国际关系学院专业学习国际商务礼仪课程。由于其他的课程则是在中华文化大学和阳明大学等其他专业学院分开授课的,只有《国际商务礼仪课程》是在台大学习的,同时也因为台大的《商务礼仪课程》因其出身血统的不凡和培训之严酷,致使我迄今还记忆犹心,因此,我才对温总理这一标志性的动作------单指指向听话人刻骨铭心的。

台大的《商务礼仪课程》培训内容的正宗血统,来自于英国的皇家宫廷礼仪版本。也正如《国际品牌学》中常常谈到的CIS系统---企业形象识别系统一样,总是起始于西方,而最终光大在台湾的道理一样。所以台大的礼仪培训课程连题目都叫做《大布列颠及北爱尔兰皇家礼仪学典》,本培训是笔者除了接受《日本魔鬼式培训》以外,最残酷的职业技能培训。之所以说它残酷严厉,我只需要举出一个很小的例子,就足可证明这一点,那就是你主讲人的诉说表情一定要调整到最佳状态,并且你在与人在沟通时的手指指向,只能是四指合拢且90度朝外,严禁说话人单指指向听你说话的人。如果确有需要指向听话人时,那必须是双手同伸出且四指侧向指向听话人。而这些规范性动作,都是笔者当年在礼仪教官指定的台大公厕里,忍受了台大3个月的蚊虫臊臭才苦苦练习出来的,所以也才会对这一特殊阅历记忆犹心的。

为什么国际公关礼仪要坚决反对食指单指指向听话人呢?因为古语中的“令人发指”的来历就是指这个动作。只有罪行滔天的人到了无法用语言来控诉他时,人们才单指指向施逆行悖之人。说的再明白一点,文明社会里即使是伦理犯罪,也轮不到你讲话人去单指指向犯罪之人,更何况听话人是一群社会的弱势群体,是因为他们受到了自然灾难,而想倾听一下父母官的救灾誓言呢?听到这里,也许没有经受过专业礼仪培训的人会说为什么要这样上纲上线呢?这个问题你就问大了,大在什么地方呢?说大了就是中华儒家的惟我独尊文化和西方的人本至上的根本区别,说小了就是我们还是“相亲相爱的一家人”么?说的更见外一点,那就是我们的困难真的就被你代表了?

按外交惯例,一般情况下国家领导人,都要接受外交部礼宾司的专业礼仪培训,这包括沟通的手势,规范的握手,即兴演讲,检阅行走,挥手致意,邀请手势等等都是相当规范的。因为笔者的职业习惯吧,所以我特别在意世界各国领导人的礼仪行为,这包括美国前总统布什的牛仔式的交流手势,普京摇头晃脑式的检阅行走,布莱尔的即兴演讲动作,胡锦涛的夹臂小迈步行走等等,都是别具特色的。

总之,熟悉了规范的公关礼仪之后,我的感觉就是欧洲比美洲和亚洲要文明;外交人员比内务行政人员要文明;现行的台湾比大陆要文明;国民党要比民进党文明。比如,连战的北大演讲,马英九的民众握手致意,姜丙昆的两案交流参观等,都比民进党的四大天王和民族垃圾陈水扁要好出了太多。总之,笔者在这里没有故意要去美化国民党和台湾的本意,只是针对领导的公关礼仪水平就事论事而已。

按事实说,温家宝总理算是除了周总理之外最亲民的总理,亲民在于他总是在出问题之后第一个出现在事发现场;亲民在于他总是一副语重心长的样子,同时也是因为亲民,他始终在用单指在倒向民众、、、、、、我也真的相信总理是无意识的动作和不了解规范礼仪之所为。可是为什么中华十几亿人就没有人发现这个违反国际礼仪的粗俗之举呢?

这个特色动作,除了在中国几千年的封建社会的暴君,经常怒不可恶地辱骂指责臣民下属以来,之后就再也没有看见过了。特别是在新中国的解放前后,我很难在周恩来总理身上发现过,当年饰演《周恩来》的王铁成在演绎总理和民众沟通时,那可真的是按国际标准规范来演绎的。8964之后的李朋总理在与民众交流时,虽然食指没有那么90度地指向民众,但也经常保持了这个特色的习惯,1998年3月朱容基总理豪情就职演说中也曾单指指向过广大记者,至于指向频率最高的,也就算我们敬爱的温总理了。

为什么随着共和国60花甲子的到来和改革开放地不断深入,这一严重分离干群关系的特色动作----食指指向听话人的频率就越来越高呢?这个动作到底算不算是阶级形成的信号或前兆呢?正如官员的雷人之语一样,不雷人就不足以显示他是官,不单指指向就不足以显示什么是阶级?

那到底是什么原因,导致这一具有封建社会标志的动作又在死灰复燃呢?至于国内人神共愤的阶级矛盾和严重的官僚腐败和阶级分化,让民不聊生那都是摆在桌面上的事了,不需要我再在这里浪费笔墨纸砚了。说到这里,我又想起了一个问题,那就是一个将死之人的魂魄,总是在病人死前的几个月左右常常游离于病人的周围,给活着的人以惊恐和阴森,同时,我也由此联想到一个组织的肌体健康与否?是否也可以从一个官员的沟通手势真的可以窥一斑而见全豹呢?????




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韩世友:中国改革开放30年策划业标志性人物,第三届中国品牌建设功勋人物,第四届中国十大卓越策划专家,中国城市研究院客座教授,中国策划专家委员会全国专家委员,中华杰出女性协会高级顾问,美国Gerson Lehrman Group(格理集团)大型不动产投资签约顾问,浙江省企业文化促进会秘书长,诸暨市第七批专业技术拔尖人才和学术技术带头人,独家操盘政治地产三驾马车---中国鞋都,申科数码和蓝色沸点等大型 ……
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