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特荐:名片礼仪,销售第一课

博锐管理在线 2016年9月19日 作者:李则敬

     本文摘自本人著作《销售,用心就不难》其中章节




销售员,再穷再没必要的情况下都需要有自己的名片,很多销售员(尤其是纯电销员、网销员)认为自己不需要见客户不需要应酬便不印名片,可是有没想过当你参加一些活动或各种派对的时候,别人都在互换名片,而你却叫别人存你电话号码,显得多失礼?再者非好友聚会,直接索取电话号码是很冒失的。哦,也许你会互加微信好友,可是,若要发挥交际作用,这些都远远不如给别人递一张名片带来的印象好、效果好。



不管什么场合下交朋友,开场白都是这句“朋友,你好,我叫xx,是做xx的,这是我的名片”,而你回礼时也给别人递过一张名片,这多直接,而且又够诚意。此时,对方十有八九便会说“好的,希望以后有机会合作”或者“如果身边有人需要这个,一定介绍给你”。尽管你口头上可以跟别人介绍你是做什么的,但很可能没过多久别人就忘记了,或者虽然通讯录里有你,但已经不知道你是做什么的了。



简单点说,名片不仅是你个人名片,同时也是你公司、产品的名片。高大上一点的说法就是你的名片代表着你,代表着公司,代表着公司产品,因此你必须要有名片,也必须要重视名片,更需要尊重名片。



虽说名片如此必不可少,可名片也是一把双刃刀,用得好才见得好。



那该如何使用名片,如何发挥名片的作用呢?



(1)别让名片泛滥



派名片,就像给别人发问候、祝福短信一样,对方都希望是专属于ta的,因为这样别人才满足得了虚荣心,另外,也显得你名片珍贵。当你给对方派名片的时候,你派发得越“专属”,对方就越会以“珍视”的态度来对待你的名片,这是一种互相尊重,能促进双方的感情和信任。



然而,据我所知,有相当一大部分销售员的名片都派得不适合,主要有几点:



① 见人就派



要注意,“人人都派”和“见人就派”是两回事,“人人都派”大多发生在一些社交场合,这是很有必要的,而且一定不能错过这机会。



而见人就派,就是见到任何人,你都给递名片,包括阿伯、阿婆、阿叔、阿姨……,当然,有些人是为了不想错过任何机会而这么干,但要是见人就派的话,你干脆派传发单好了,传单的话,就算别人要扔,起码知道你做啥产品,而名片呢,别人一眼看不出来是做什么的,随手就扔了。



② 名片做得太差



名片之所以叫名片,是因为名片本身是一种形象,它代表着你的形象、公司形象,然而很多人老觉得用什么纸质印制都无所谓,最主要是内容——那你就错了,而且错得非常离谱。



要知道,名片好了你就不会乱派了,就会派得有针对性、有范儿了。



所以,一定要重视名片本身的形象



(2)只拿一张名片出来



在拿出名片时,标准动作是从自己口袋拿出一张,双手递上。如果你拿个名片夹,再从厚厚的一堆名片中抽出一张来,这样会让对方感觉你准备了很多名片,打算四处散发,没有针对性,更别提“专属感”了。



接收名片时,要双手接过对方递过来的名片,一定要当场看,并轻声念出名片上的名字,然后迅速地装起来。



如果直接扔在桌子上,或是无意中把对方的名片拿起来把玩,都是很忌讳的。



更重要的是,如果把别人的名片放在桌子上,离开时忘记带走的概率很高。



【案例】2012年,我跟公司采购员到某公司看机器,接待我们的是对方的销售经理(男,37岁左右),他在他们公司大门口等我们。一下车,他就跟我们握手、派名片,出于礼貌我们当然要回赠名片了。但他没有把我们的名片放好,而是直接拿在手里就带我们去了接待室,让我们坐下来,谈谈大概的需求。估计桌子有些日子没打扫,有灰尘,这销售经理随手就用我的名片来刮桌上的灰尘。此刻,双方都很尴尬,明显影响了谈话氛围!那个销售经理此时才感觉到非常不好意思。



所以接过对方名片,熟悉后,一定要记得收起来。不然除了忘拿走,还可能出现意想不到的情况,如上述案例中出现的情况。



(3)递名片时要给对方向,以客户的方向为正



这一点,可以说很多人知晓,但很多人不在意。为什么要以客户的方向为正?



① 这其实也是一种用户体验,好的用户体验就是以用户(客户)为中心的。



② 你肯定是一边递名片一边作介绍的,此时,对方也会是一边听你介绍一边接过名片。如果以客户为正的方向,那客人在接名片的过程中就已看到你名片的信息了,而不是要拿到手上才能看到。



(4)收到客人名片,务必要记住:


① 公司名字。

② 对方 姓什么。

③ 姓+职位(较高);姓+先生/小姐。

④ 可以的话问问对方是哪里人。



(5)迅速浏览名片上的公司信息

① 从中总结对方卖点,夸赞一下,营造轻松愉悦的氛围

② 重视客人名片,多看,多研究,妥善保存。

③ 在名片上做好备注,如收到该名片的时间、地点等



(6)当客人和你同时递出名片:



莫慌,看客人是以哪只手递出的,及时做出调整,你以另一只手递出即可。



这点无伤大雅,就算真碰手了也无所谓,因为这不关乎态度和礼貌,如果你及时做出调整,更能体现你的诚意。当然,不调整也是不行的。



(7)妥善处理收到的名片。



这点呼应一下第(1)点。



当你收到别人名片,认真看了后,要拿出钱包来把名片放好,记住,是钱包,千万别拿出一个名片夹(甚至是名片簿)出来,然后把名片堆进去。最好还是先放入钱包,回去后再做分类。



我的经验告诉我:在别人面前,用钱包装起他人的名片,效果超好。每次我当着别人的面这么做,别人都以很好的态度回应我,这个细节要学会!



你要知道,别人给你派名片后,一般都会看你把他名片放哪里、怎么放,很多人对这方面的在意程度不亚于对着装的重视。




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