博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 市场营销 >> 渠道管理 >> [原创] 电话营销到底应该怎么做?

[原创] 电话营销到底应该怎么做?

博锐管理在线 2016年9月7日 作者:杨星

文章关键词: 电话营销   方法  
    





在如今的家居建材市场竞争环境下,我相信很多朋友都遇到过,而且估计还有很多朋友至今还耿耿于怀,甚至对电话营销这种事情到底能不能做都提出过质疑,每次一提起电话营销还真有点谈电色变之惊恐。当然无数的事实证明这事不但可以做,而且还可以做得很好,关键在于你怎么去做!


文 / 杨星 (微信公众号:yxzj1115)





背景





前几天一位参加过我的培训课程的学员,向我说起每天来店内顾客不多,于是老板要求大家多做做电话营销工作,老板把通过各种渠道(联盟内部、家装公司、自己门店收集等)弄到的业主电话号码给了大家,而自己之前从来也没做过,店内的其他小伙伴们也不知道怎么做,于是拿起电话就开打,真的打起电话来,才发现并不是想象的那么轻松,大家在电话过程中碰了很多钉子,比如:开口第一句话不知道讲什么,跟业主打电话没人接听,电话接通后对方非常反感,业主询问怎么弄到他的电话号码时不知怎么说,业主的过激情绪不知道怎么面对等等,总之在电话营销过程中苦恼一大堆,成功的概率也非常低。







上面的背景里我们可以看到,这家店手里的电话号码相对而言是比较精准的业主信息,这也是做电话营销的一个基本前提,但是号码精准并等于每个电话一打就能成功







因此我们电话营销之前的第一步,就是把自己手里的所有业主电话信息进行全面掌握,并进行针对性分类这样才有价值和意义。比如把电话信息:按照同一个小区分类、按照装修进度分类、按照同一个门店给的号码分类、按照同一家装公司信息分类等等,分好类别以后,还需要把每个业主的个人基本信息、具体装修进度、已采购的建材品类等全部掌握到位。




第二步,把第一步所掌握的业主的全面信息,为避免遭到顾客的反感或直接挂电话的尴尬,我们先期就必须要开展电话营销前的铺垫工作,铺垫工作一定是业主没法拒绝,又不伤到人家情感,不会对人造成过分骚扰的方式,当然针对不同的情况,我们可以有不一样的铺垫方式,如果知道业主的详细住址,我们可以在电话营销前进行资料快递,资料一定是能帮助到业主选购产品,了解企业,清楚活动等内容,比如:产品购买标准介绍、产品风格搭配介绍、企业文化介绍、促销信息介绍、团购活动邀请函等等;如果没有业主具体住址,有电话号码的,我们可以先行发短信进行铺垫工作,当然短信内容的编辑也有一定的技巧,内容不宜太多,清楚介绍自己(企业、产品、活动等)即可,通过量好的铺垫,可以先让业主对我们有一定的了解,后期电话不至于什么都不知道,显得比较唐突而处于尴尬的窘态。




第三步,在电话营销铺垫的同时,我们就也可以针对每位业主的具体情况进行话术设计了,比如:从联盟内部其他品牌手里拿到的已经成交的业主电话,我们的电话话术就可以按照此情况进行设计:

请问是****先生吗?(确认对方真伪)

您好!(问候业主以示礼貌)

我是**品牌的家居顾问(自我介绍让对方知道你是谁,但业主肯定仍然不知道你是谁)

我是从**品牌朋友那了解到您家装修情况的(省去老被业主询问电话的来源)

我们公司是专业从事**产品的企业……(对企业和产品做简单介绍)

因为是朋友介绍的,所以我们一定也会给予和朋友同样的优惠(让业主放心,绝无欺骗)

先生您看星期六还是星期天有空过来我们店内看看(用选择法约定时间)

这里笔者只列举了一个例子,其他方面大家伙都可以根据具体情况再行设计话术。




第四步,话术设计好以后,我们也并不能保证业主就一定按照我们的谈话思路走,因此我们还需要在电话营销前,对设计好的电话话术进行多次的练习,目的只有一个:深挖话术中业主可能会提出的疑问,并把每个问题都记录下来,大家伙集思广益脑力碰撞,把每个可能会提出的问题答案都找到,再行反复演练达到烂熟于心的程度,这样才能在电话营销真正做的时候,胸有成竹不惊不慌。




第五步,把以上几个步骤的内容全面掌握以后,我们还要做好电话营销的时间进度计划,在最合适的时间打电话,我们成功的概率才会高,一般而言星期一到星期五最佳时间是上午的十点半到十一点半和下午的三点到五点,周末很多业主休息都会去看看自己房子装修的状况,这个时候我们则可以根据手里的业主信息做些针对性的小区拦截活动,直接与业主进行正面沟通。




第六步,把前面所有的工作和思路都屡清楚以后,电话营销才可以真正开始进行。在电话营销过程中,我们实际也不是拿起电话就开打,而是在电话之前还要准备好所有的相关资料工具,以备随时帮助业主解决问题,记录与业主沟通的有效信息,让电话营销在双方沟通过程中顺利开展,达到既能帮助业主解决问题,又能吸引业主上门观看产品的双赢效果。




通过上面几个步骤的说明,电话营销到底怎么做,我想大家一定有了比较全面的认识,但从几个方面总结起来我们不难看出,六个步骤中的前面几个步骤基本都是在谈准备工作的问题,万事准备不充分,想要取得最后的成功,都是不太现实的。而我们身边很多的朋友经常性在做电话营销碰壁时,都是从来不问自己前面做了些什么,就直接把眼睛盯在了结果上说电话不好打,因此而造成了失败的结局也实属正常。电话营销既然是一种营销的方式,我们应该认识到其并不是简单的打电话,更应该当作是一种营销的手段,所以只要把整个营销过程中的每一件事情都做到位了,其结果自然不会很差。





博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·提高电话营销效果,你做了铺垫工作吗?
·变革时期,职场成功的4大秘诀!
·中小企业做好精准招商才是牛逼!
·中小企业如何险中求胜?
·中小企业要活得好,应该怎么做?
·让消费行为“容易发生”的四个方法 ——改变消费行为的两个基本原理3
·新时期农副产品营销如何做?
·江猛--电话营销业绩突破技巧
作者 杨星 的介绍:
  杨星,出生于巴蜀大地,终端门店销售营销专家,企业内刊《魅力导购》主编,PTT职业培训师,NLP执行师,多年的销售从业经验,在建材、照明、食品、餐饮等行业,从最初的基层业务员、门店经理、区域经理到部门经理,积累了丰富的门店销售营销经验和市场诊断能力,每年培训导购数十场,培训人员上万人次。现致力于家居建材业、餐饮业终端管理咨询与诊断、一线销售人员职业成长训练。 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入杨星的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 杨星 的近期文章:
·[原创] 电话营销到底应该怎么做?
·[原创] 五招教你学好产品知识
·[原创] 门店销售中你会做自我介绍吗?
·十招练就高效销售技巧!!!
·[原创] 促销活动结束后做什么更重要!
·忙时,如何一对多销售??
·怎样的折价促销技巧,让你店铺又赚钱又赚人气?
·读懂,你就知道怎么做生意
·知道这些店务管理内容,让你的门店管理顺风顺水

网友对文章《[原创] 电话营销到底应该怎么做?》的评论
目前还没有网友对文章《[原创] 电话营销到底应该怎么做?》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·项目管理四步法实战训练
·软件重构与设计模式
·软件测试管理最佳实践
·硬件测试——电子产品可靠性白盒测试
·电子产品可靠性白盒测试
·敏捷软件开发
·怎样当好研发项目经理——研发项目经理的软技能提
·电子产品可靠性白盒测试
·产品市场管理――产品战略与路标规划
·工厂安全与环境管理EHS高级研修班
·工艺危害分析—PHA
·有效授权和绩效辅导
·精益工厂系统导入与推行(实战模拟)
·财务报表阅读及分析
·解决现场质量问题的方法
·危化品安全管理
·压力容器压力管道安全管理(2天)
·研发项目经理的软技能提升——怎样当好研发项目经
·产品市场管理——产品战略与路标规划
·怎样当好研发项目经理——研发项目经理的软技能提
·GHS化学品全球协调系统&危险化学品管
·环境因素识别与评价实战培训
·传统QC七大手法
·向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系(1
·非暴力沟通
·团队领导者之三:激励领导力
·升级生命软件(2阶段)
·行动学习
·生活与工作:一语一思维——怎么说孩子才会听
·工作危害分析
·过程审核(VDA6.3)
·研发多项目管理
·研发多项目管理
·建立与战略目标一致的绩效体系
·结构思考力—透过结构看思考与表达
·跟单工作技能及流程实操技法班
·采购流程优化及供应商管理
·研发绩效管理
·采购流程优化与供应商管理实务
·互联网战略实战课程
·非财务经理的财务管理
·目标管理与绩效考核的关键技巧
·精益物流管理与供应链管理优化策略
·非财务经理的财务管理
·非人力资源的人力资源管理
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·狼性团队销售技巧
·高效时间管理与工作计划
·如何让操作工快速上岗——有效工作指导训练
·企业培训规划和管理实战
·抽样检验与品质保证
·危险化学品安全管理
·战略人力资源管理
·工厂仓储、库存管理与物料配送
·价值流分析和精益价值流设计
·VSM价值流分析改善实战
 推荐文章
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司入列山西民营企业100强
·“中玉”品牌获“全国冶金行业质量领先品牌”称
·中国建材集团与中国国新签署战略合作协议
·中国建材“年产2.4亿平米锂电池隔膜建设项目
·赞比亚环保部部长、卢萨卡省省长调研中国建材赞
·国务院发展研究中心调研团视察中国建材赞比亚工
·张宝林在CCL1824领导力提升专题研讨会上
·李守武到公司在哈企业调研
·路东尚:为担当者担当,为负责者负责,为干事者
·新思路新起点新发展
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 降低采购成本及供应商谈判技巧讲义
· 市场营销解决方案图示集
· [锐思研究]-每周案例-购物卡“起死回生
· 经典营销案例149篇
· 零售业促销方案
· 房地产策划学方法论中的两个关键词
· 户型设计参考资料
· 户型设计标准资料
· 如何成为商业项目招商谈判高手
· 房地产策划模式比较及全程策划内涵
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×