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如何管理好90后专卖店员?

博锐管理在线 2016年9月7日 作者:卿列军

文章关键词: 管理   90后   专卖店员  
    

近一两年来,逐步长大的90后们纷纷踏向了工作职场,她们的登场,既带有非常鲜明的时代特征,又令众多管理者们在管理上多了不少困惑。我们经常可以看到,很多的管理者们面对她们大胆、突破甚至不可思议的世界观、价值观及行为的时候,都是摇头叹息:如今的90后,是在太难管了,她们的想法有时真是异想天开,她们的行为有时是匪夷所思、甚至是离经叛道,让人难以理解,更难以琢磨,可以说,90员工的管理,已成为很多管理者非常头疼的一个问题。

同时,在许多店铺里,也经常可以看到这样无奈而头疼店长和老板,面对90后的各种表现和行为,管理不知从何下手。曾经听到很多的老板都向我诉苦,说有些90后的店员,销售技巧很不错,可在店里一遇到不顺心的事情,说不来就不来了,甚至工资都不要了。还有些90后的店员,现金奖励好像都对她们都没什么刺激了,真的不知道用什么更新的方式来激励才会有效。至于那些关于90后店员不听话的、不服从管理的问题就更是不胜枚举了。其实出现这些问题,并非偶然,都是有一定的原因和规律的,笔者常年贴近终端一线,和终端一线的店员有比较深入的接触,对90后的店员行为及深层心理也开展了比较深入的研究,发现了她们的一些共同特征与心理需求,在这里和大家做个简单的分享。

特征一:她们更需要尊重与认可。

其实不管是90后,还是80后,甚至是70后的员工,其实都需要得到尊重与认可,可是我们经常会看到,很多90后店员,由于刚刚踏入工作职场,工作经验不够丰富,能力不够强,导致很多时候她们的想法和建议经常会被轻易否定和拒绝。可是尚且年少她们不知道怎么处理,一般就会认为自己得不到应有的尊重与认可,当多次遭受这样的经历之后,便有一种强烈的挫折感,进而会做出一系列让8070后的这些管理者看不懂事的事情来。曾经有一个员工临走之前和我沟通,说她离开最主要的原因就是,她的意见没人愿意采纳,所以觉得做下去没有意思。如此轻易辞职,就因为不能得到足够的重视和尊重,其实她们所做只有一个目的,那就是需要得到更多的关注,得到管理者和其他同事更多的尊重与认可。

特征二:她们更需要正确的关心和爱护。

关心和爱护人类的一种原始的需要,尤其在90后的店员身上表现得更明显。她们有些原本在家庭的成长坏境中,就缺少父母争取的爱护,还有很多是因为出来打工,远离父母独自生活不久,内心就更希望得到关心和爱护。可我们很多老板或店长在这方面根本没有这方面的意识,总认为员工替我打工,我发给你工资就可以了,其他的也懒得去管。曾经在一次给加盟商的培训会上,问到大家关于店员的生日的、家庭背景、员工兴趣爱好等方面的问题,绝大多数老板都是一问三不知。这说明我们很多经营管理者关心员工这方面的工作,根本没有做。而根据我多年来的调查也发现,经常关心员工的生活的店,哪怕底薪比别的店低那么一点点,员工流失率会低很多,忠诚度会高很多。经常听到很多老板都说店里老是留不住人,不妨从这方面去找找原因。而我曾经在给一家公司做培训的时候,其中一个督导在分享的时候,说对自己管理的员工的喜好,个性、家庭背景、甚至生理特征都了如指掌。大家想想看,能做到这一点,员工跟管理者还能不贴心不?员工还会不听话不?所以各位管理者们,不要吝啬你们的关心,有时候哪怕是非常简单的一句发自内心的关心,都可以让员工感动好些阵子,远比花钱产生的激励效果好得多。这样不花钱又能创造价值的事情,何乐而不为呢?

特征三:她们需要个性的张扬和释放与引导。

90后的店员,她们非常年轻,一般也就是20岁左右,这个年龄阶段无论从思想上,还是从行为都是最有活力的时候。她们非常有个性,且个性需要不断张扬和释放出来,如果现有环境让她们在这方面受到压抑,她们就会感受到很不舒服,并开始会表现出强烈的叛逆或者闷闷不乐,严重甚至是-全球品牌-离开这个环境。所以作为管理者,在不违背原则的情况下,一定要对她们进行正确的引导,并创造机会给他们施展和表现,让她们的得到张扬和释放。比如可以利用竞争、提问、授权、表示信任等方式来鼓励她们充分发挥主观能动性。她们会在这样的环境中感受到非常的快乐,而这种快乐正式她们努力工作的源泉,很多工作方面的潜能在这个时候也将得到一定程度上的开发。

特征四:她们喜恶明显、做事情绪化。

90后的店员,还有一个非常明显的特征,那就是对人和事的喜恶都表现得非常明显,做事很情绪化。当喜欢一个人的时候,很愿意听她的安排与建议,当不喜欢一个人的时候,哪怕是正确的建议,她们也会抵触。情绪化这方面就不用说了,表现得更明显,每当她们心情好的时候,事情会做得又快又好,心情不好的时候,什么事都不想做,甚至一做就出问题。而且她们的情绪变化起伏非常大,有时可能因为其他人一句话或者一个小小的动作,她们的情绪就马上180°变化。在其他人还没有意识到的时候,可能已就发作了。所以掌控90后店员的情绪就成为管理者非常重要的一项工作了,这需要我们的经营管理者能及时洞察及把握员工的心理状态。当然要做到这一点并不容易,它需要管理者平时非常的用心,需与员工多进行有效沟通,多关心。只有做到这些,才能有效调整店员脱情绪,让店员不因情绪影响工作的绩效。

当然,90后的店员,她们的特征还有很多,这里列举的只是小小的一部分。其实所有列举的这些特征都在说明,她们的心智还不够成熟,还没有完成社会化转变。再加之从家庭到工作的环境转变,令她们有很多的不适应,所以我们会发现,她们的很多表现都跟小孩子很像。应该这样说,她们虽然年龄上已经成年,却依然还是个小孩。知道了这一点,我想很多的经营者都会恍然大悟,会知道她们为什么会出现那么多难以理解的行为表现了。  

当然,光明白这点还是远远不够的,管理好90后的店员,还要需要更多的方法,在下篇文章,将继续跟大家管理90后店员三步曲,介绍一些具体实在的方法,帮助您管理好您的店员。总之,员工管理,重在经营他们的心,能做到这一点,员工管理将变得异常轻松。

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作者 卿列军 的介绍:
卿列军:“战家”连锁终端讲师团团长、首席训练师,10年以上连锁零售企业销售、管理、培训经验,对连锁终端市场诊断、店长、督导团队辅导与训练、加盟商管理等具有专业的研究与实战经验。对一线终端员工现状有深刻的了解,并具有丰富的终端销售管理、员工培训与辅导成功经历。尤其擅长培训体系建设、终端员工管理及销售潜力开发训练、终端销售话术编写与复制等。

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