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广告销售中让客户“舒服”的10大沟通技巧

博锐管理在线 2016年9月2日 作者:彭小东

文章关键词: 广告销售   10大沟通技巧  
    

    华人首席广告媒介行销培训专家暨中国广告媒介行销培训第一人彭小东导师在最近的《媒体卓越广告销售》课程中讲到:在广告销售中如何与客户进行高效沟通,这很重要,沟通,永远都是这个世界上最重要的人与人之间的交往技能。不管是了解还是不了解,是陌生还是熟悉,都需要以沟通作为纽带来进行人与人之间的感情,利益的联系。作为一个销售人员,除了用寻客APP寻找值得你花心思,命中率更高的优质客户资源,更重要的是如何在第一次沟通中建立信任。如何能把客户从一个“陌生人”变成“好朋友”。除了寻客提供的信息和数据的帮助,我们自身的交流技巧也是必不可少的······

  彭小东导师根据自己多年一线广告销售成功实战成功经历跟大家做如下分享:

  

  1、赞美行为远比个人重要

  彭小东导师认为在广告销售沟通中,沟通一定有技巧和雷区。但赞美行为远比赞美个人重要;彭小东导师举例:如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

  2、身边的人都说他好

  彭小东导师认为:在广告销售的沟通中,一定要让客户的同事尤其是下属和老板还有他的朋友特别是他的客户说他好,你比如:我听您们老板在又一次跟我们的老板沟通时,说你是他们公司最优秀最敬业最专业人品最好的员工之一。

  3、客套话也一定要说得恰到好处

  彭小东导师认为:客气话是表示你的恭敬和感激,当要适可而止。

  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

  4、面对别人的称赞,说声谢谢就好

  彭小东导师的观点:一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

  5、有欣赏竞争对手的雅量

  彭小东导师讲到:当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。

  

  6、批评也要看关系

  彭小东导师一直认为:忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

  7、批评也可以很悦耳

  彭小东导师的观点:比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”

  8、时间点很重要

  彭小东导师一直坚持:千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

  9、注意场合和场景

  彭小东导师讲到:不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好,不要当面讲。彭小东就多次讲到自己的观点:“8小时以内谈专业,8小时以外谈关系!”

  10、情绪是绝对的关键

  彭小东导师的观点在与客户销售沟通过程中,情绪很重要,先处理心情后处理事情,只有心情好事情才能处理好。

  

  同时彭小东导师独创的领导力沟通切割法:情绪,时间,场景,氛围,底限......(未完待续,更多精彩尽在彭老师的现场演讲,彭小东导师:《不懂行销力,如何当领导》畅销书作者,全球华人总裁卓越行销力导师,亚洲领导力课堂首选教练,亚洲华人核心竞争力导师,中国广告媒介行销培训第一人;媒无界网,行销力网创始人兼总顾问,中国广告销售神奇教练,中国传媒营销教父,曾有过个人一天签订三张广告销售合同,三个月完成全年销售任务等成功广告销售,传媒营销经历.




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作者 彭小东 的介绍:
彭小东:《不懂行销力,如何当领导》畅销书作者,全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告媒介行销培训第一人;品牌竞合力创始人暨切割领导力艺术创始人兼总教练;华人危机管理国际首席教练,中华广告媒介行销力研究院院长;中国传媒营销学院院长(筹建); 中国广告媒介行销培训创始人;香港行销力国际控股集团,行销力传播董事长;VIP专线:13076066155 

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