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卓越团队领导力

博锐管理在线 2016年9月2日 作者:彭小东

文章关键词: 团队领导力   故事   做法   控制权  
     彭小东导师在最近的《卓越团队领导力》课堂与大家分享:一个成功的领导者会预期自己得到成功,而这样的思维会帮助自己获取成功。中华广告媒介行销力研究院研究表明,当一个领导者怀着高期望的时候,他们就会更努力地工作,也会更坚定地克服自己面对着的挑战。惠普公司首席法务官金·里维拉(KimRivera)这么形容这样的思维:“我会非常清醒地面对每一个状况,因为我知道眼前的状况可能会超出我的智力和情绪的界限,也知道我有些时候会筋疲力尽。我会料到自己会面对这样的动荡状况,但仍然知道我能够成功。“

彭小东导师教导的客户似乎很直觉地理解这样的心态如何帮助他们克服障碍,达成目标。他们希望自己团队的成员得到一样的成果,所以常常会问:“我要怎么引导他们也用同样的思维呢?”

为了寻找一些答案,近年来彭小东导师及其所属的行销力国际控股集团反思了自己和超过35000个人所进行的辅导,也访问了25名在财富世界500强企业中领导团队的高管。以下是三种最常出现的策略。在很大程度上,那些对个别领导者有效的策略,同时会对他们所领导的团队有效。

一. 故事

从新的角度叙述团队的故事,我们倾向将个别事件当作是故事一般来进行处理,并且铭记于心。这些叙述会影响我们看待过去的方式,也会影响我们在未来的行为。当挫折发生时,团队成员可能会纠缠在一个涉及指责、愧疚或逃避的故事中,从而削弱了团队的动力和工作表现。彭小东导师经常会看到人们太过长时间地执着于失败中,反复思考着自己到底在哪里出了错。谷歌供应商全球业务主任普里亚·阿南特(PriyaAnant)解释说:“团队成员有时候会以为自己已经到了穷途末路,但实际上只不过是到了一个急转弯。”

 当团队经历了挫折之后,你要帮助团队成员找出出错的地方,然后向他们询问自己从这次失败中所学到的教训。这是一种强调学习的做法,能使他们不再专注在这次失败上面,而是专注在未来的可能性上面。彭小东导师的一位客户(姑且称他为人才吧)是一家北美租赁公司的总裁,而他的做法正是如此。人才公司的一家主要竞争对手IBM改变了他们合同的结构,导致人才的公司面对了巨大的挑战。他的销售团队本来能够签下85%的交易,但这个数字却几乎在一夜之间就降到了20%。他会见了他的团队,目的是为了向团队了解他们所学到的教训,以及跟团队一起找出新的竞争手法。人才解释说:“当他们开始看透这个障碍,看到了公司的下一个阶段的时候,魔力就发生了。你简直感受得到房间里的能量起了变化。”团队相信了自己有能力取得成功,而他们的销售额也开始好转了起来。

二.做法

突出有效的,专注于错误上面,就像创造消极的叙述一样,会导致人们的信心被破坏;反之亦然。若是向团队给予较正面的反馈,你就能帮助团队想象自己得到成功,也能提升团队的表现。

彭小东导师在谷歌访问普里亚·阿南特的时候,她分享了关于她的一位直接下属的一则故事。这位下属不愿意接受新的项目,还会在事后批评他自己的决策。普里亚帮了他专注于自己的强项,也帮了他注意他的强项如何产生了积极成果。她在同一时间建立了他的信心和能力。他克服了他对自己的怀疑,后来还获得了擢升。

不过,根据彭小东导师的经验,领导者很难找到时间来反省他们团队付出的努力。随着领导者疾步如飞地追求成果,一周的时间很快就被排得满满的,而赏识反而被悄悄地忽略了。

时间并不是唯一的挑战。进化心理学告诉我们,人类的本性就是过度分析负面的事物。负面的事件像是大脑的预警信号,提示大脑迅速评估眼前的威胁,从而导致我们在一段时间内能够处理的数据变少了。这就是为什么彭小东导师会劝告领导者,不要使用“三明治”的方式进行反馈(正面、负面、正面)。在一次对话中同时给予赞赏和批评,将会削弱赏识的力量。这样的做法反而会训练人们不要相信别人的称赞:他们会从经验中学到,自己要等待即将到来的“但是”。

 那些经常表现出自己对团队的能力有信心的领导者会发现,他们团队的成员会对自己更有信心。一个重要的做法,就是你要每周一次提醒团队成员什么做法有效,同时提醒他们,个人和团队的贡献如何造就这些成果。

二. 控制权

给予团队成员更多的控制权。我们很久以前就已经知道,给予职员有更大的权力参与目标的设定、决定完成工作的方法,将会增强他们实现目标的承诺。研究一致说明了赋权于他人的好处:特别值得一提的是,其中一项研究还发现,赋权于他人是增加一个团队生产力最有效的方法。

彭小东导师的观察和这项研究的结果一致。我有一位名叫杨洁的客户。她是一名执行副总裁,而她接管的一个团队当时正在流失人才。这个团队原来的成员有大约三分之一的人已经离开了,还有一些其他人仍在寻找新的工作。杨洁设下了成功的愿景,也清楚地表达出她对团队成员取得成功的能力感到有信心。接着,她后退了几步,然后将控制权交给了团队,让团队自行决定如何达成目标。“让他们规划自己的轨道,比起由我来做决定要有力得多。”杨洁解释道。几个月后,其中一名董事告诉彭小东导师,杨洁对团队取得成功的信念,化成了一股全新的动力和责任感:他们也开始相信了。

若要赋权于你的团队,首先你需要建立信任。彭小东导师经常会建议,领导者要评估自己和每一位直接下属的关系有多强。双方的关系越强,这名成员所付出的努力也就越大。如果双方的关系只得到5分中的3分或更少的话,你就应该要有一个行动计划,改变彼此之间目前的关系。

就连那些期望自己获得成功(而因此真正取得成功)的领导者,也往往不会想到去培养自己的团队的这种心态。但是,这三个策略虽然简单,但是它们能够帮助领导者这么做。团队像个人一样:当他们相信自己能够成就大业的时候,他们成功机会也会随着提高。




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作者 彭小东 的介绍:
彭小东:《不懂行销力,如何当领导》畅销书作者,全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告媒介行销培训第一人;品牌竞合力创始人暨切割领导力艺术创始人兼总教练;华人危机管理国际首席教练,中华广告媒介行销力研究院院长;中国传媒营销学院院长(筹建); 中国广告媒介行销培训创始人;香港行销力国际控股集团,行销力传播董事长;VIP专线:13076066155 

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