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论免费开放背景下自然类博物馆的运营管理

《环球市场信息导报》 2016年9月1日 作者:赵楚一

文章关键词: 博物馆  
    博物馆免费开放的政策实施后,在我国得到了广泛的支持,但免费后博物馆的运营管理存在诸多问题。本文通过分析博物馆免费开放的特点,重点研究博物馆免费开放后的问题解决措施,提出创新型运营管理模式,从而为博物馆免费开放的运营管理提供良好的支持,改善博物馆管理水平,发挥其培养大众文化素养的基本功能。
     博物馆作为我国精神文明建设的重要基地,属于非营利性的社会服务机构。在现代社会精神需求不断增长的背景下,博物馆免费开放成为社会精神文明建设的有效支持策略。现阶段,博物馆免费开放的政策在我国得到了广泛的支持,但免费开放却引起对收费时代运营管理模式的挑战。

 

博物馆免费开放的特点

博物馆免费开放后,观众及其文化需求呈现出多层次、多方面、多样式的特点,参观人数增多,同时观众的层次面更加广泛。观众数量与结构发生了很大的变化,免费开放后博物馆人满为患,观众结构与素质总体水平降低,容易出现不文明现象[1]。另外,博物馆在传播内容以及形式上,会更倾向于采用创新方式。博物馆的专业性、学术性、观赏性以及趣味性得到了有效结合,展览物品增添了大众的文化品牌。

 

免费开放后自然类博物馆运营管理中存在的问题

免费开放后自然类博物馆主要面临在设施、标本、人力、服务、安全等方面问题,具体如下:

硬件设施不足。国家文物局等联合下发了《通知》,对博物馆免费开放后的经费问题有以下规定:失去的门票收入由中央财政负担,提升的运转费用则根据东部20%、中部60%以及西部80%比例来给予补助。现实中,自然博物馆的经费补贴发放存在不到位与严重不足等现象。由于自然类博物馆在免费开放后,硬件设施的消耗量增加,对硬件设施的需求也逐步增大,例如,免费开放过后,所需要添置的存包柜、案件设备等,还需要增加馆内的指示牌、座椅等,都是很大的一笔费用。

人力资源短缺。自然类博物馆免费开放后,存在较大的人才缺口。自然类博物馆在免费开放后,提升了馆舍的标准,对专业人员的要求也增加。目前,我国博物馆专业人员无法满足从事工作所需要的基本知识与技能。由于,博物馆免费开放后,经费长期由国家核拨,缺乏市场竞争力,在人力资源管理中存在严重的滞后问题,博物馆员工会缺乏竞争意识,从而影响到博物馆的社会服务质量以及教育质量[2]。另外,自然类博物馆免费开放后,观众数量激增,对讲解员的素质以及数量提出了更高的要求,然而,我国多数自然博物馆的讲解人员非专业人员,缺乏教育能力,严重影响到博物馆的运营管理水平。

标本管理困难。自然类博物馆的一个重要职能是制作标本与陈列展览。在技术水平限制的背景下,自然类博物馆比较习惯使用静态陈列文物,标本管理对环境的要求比较高。自然博物馆在免费开放后,激增的参观人员数量,会直接影响到标本的管理质量。同时,由于博物馆免费开放后,陈列藏品增多,服务意识缺失,陈列展览方面存在对观众人文关怀的忽视,直接影响到自然类博物馆教化功能的有效发挥。

服务水平降低。参观人数增多使馆方的保安、保洁、展品安全与维护等各方面的压力增大了,目前还没有有效措施来应对这些问题,只能依赖游客自身素质。自然类博物馆免费开放后,对服务提出了更高水平的要求[3]。然而,由于免费开放带来的较大的人流量,大大加大了工作人员的工作量,也影响到实际的服务水平。

安全隐患激增。免费开放后,博物馆的观众数量剧增,对馆藏品的安全造成了一定的威胁。自然类博物馆免费开放后,更多数量的观众能够与文物近距离的接触,其中容易发生的不文明现象,直接威胁到藏品的安全。例如触摸藏品、闪光灯拍照、移动藏品、破坏陈列设施等,藏品的安全问题尤其突出。另外,博物馆人数的过高,也直接提高了安全隐患指数,加大了博物馆的防火、防盗压力。

 

免费开放后自然类博物馆运营管理对策分析

针对自然类博物馆运营管理中存在的问题,应该有效应用创新型运营模式,促进博物馆对免费开放系列问题的解决能力的改善,重新定位博物馆的职能,推动博物馆的进一步发展。

以服务创新为重点。在自然类博物馆免费开放的背景下,出现了诸多不良问题。博物馆所提供的服务水平受到限制,与市场存在严重的脱节现象。自然类博物馆应该突破旧体制的束缚,积极采用创新型运营方式以及管理手段,从而促进自然博物馆文化传播功能的有效发挥。在现代社会,以人为本是重要的发展重点,博物馆应该不断创新自身的服务水平,提供个性化的服务,加深博物馆与大众群众以及市场的联系,从而进行优秀的服务定位。

以观众需求为导向。在社会发展过程中,物质与非物质的社会产品,缺少必要的创新。在免费开放的背景下,部分自然类博物馆,为了降低压力,在陈列展览上缺少支持。我国作为一个历史文明古国,本身具有一定的资源优势,也是博物馆发展的重要资源支持[4]。免费开放为自然类博物馆提供了丰富的客源,自然类博物馆应该有效开展观众市场,从观众的角度出发,不断促进自我的开发以及引进,同时有效应用新的信息技术,不断促进服务的推陈出新,满足观众的不同层次的文化需求。

以媒体舆论为武装。现代社会属于传媒时代,博物馆本身属于社会文化机构,应该避免过度商业化。免费开放背景下,不同地区的自然类博物馆客流上存在严重的不均衡现象。通过有效借用媒体等社会力量,促进对部分客流量低下的免费开放博物馆的宣传力度,从而促进博物馆的均衡发展。主要采用的媒体手段,包括报纸杂志、电视台、电台等,应用宣传广告以及市场推广,获得良好的知名度以及美誉度。同时,利用媒体手段宣传文明知识,提高自然类博物馆观众的素质水平,可以大幅度降低博物馆的管理压力,是博物馆运营模式的重要阶段。

(作者单位:西藏自然科学博物馆)

 




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