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培训师应对提问的四大原则——爱心老师TTT课堂

博锐管理在线 2016年2月22日 作者:宋联可

文章关键词: 培训师  
     培训过程中,培训师要随时准备解答学员的提问。培训师解答问题令他们满意的程度大大影响到整个培训效果,以及培训师自己在学员心目中的威信,优秀的培训师就应该像武林高手,“兵来将挡,水来土掩”,将这些麻烦的问题一一化解。

原则一:课前准备

培训前要做好充分准备,以回答学员提出来的任何问题,这是很重要的。要做到这一点,关键是认真研究培训内容,注意其中任何可能被学员问到的问题,同时请朋友扮演学员对自己提问,吸取他们的意见,补充重要的信息。另外需要准备应付自己未能预料到的尴尬问题。

原则二:分析问题

分析学员提出的每个问题的实质让自己找到有效解答的方向:提问的问题是否要求对培训做一个概述?是否要求进一步提供相关的信息?是否会被人诱入陷阱?。。。。。。根据不同性质的问题,选择合理的回答方式。

原则三:争取主动

如果发现自己面临一个特别困难的问题,就要保持镇静并给自己一点时间仔细考虑再做回答。在面对需要仔细考虑的问题时,可以翻阅培训材料,告诉学员该怎么做和为什么这么做,这时可以控制局面。或者将这个特别困难的问题让学员自行讨论下,为自己争取思考的时间。

原则四:保持风度

不管提问者的提问是如何让人难以接受,也不要陷进与他人的争论中,处理所有的提问都要保持尊重和礼貌的态度。

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