博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 企业战略 >> 企业战略 >> 新春归来呼叫中心应该做点啥?

新春归来呼叫中心应该做点啥?

博锐管理在线 2016年1月6日 作者:马超

     现在是眼球经济,注意力经济,谁个性,谁有特色,谁能吸引大家的目光,谁就能把哗哗的人民币吸引来。

宣忠的创意工作室开了已有半年,正经的生意没几个,可尽来一些莫名其妙,甚是啼笑皆非的业务。这不,刚一上班,一位衣冠不整,蓬头垢面的老哥就堵上门来。

 “您是宣经理吧,我想请您帮我策划策划。”

  “您是做什么的呢?”

  “说来惭愧,我以前也是个老板,做生意赔了,房子也抵了,老婆也跑了,干老板多年,除了有点脾气,什么本事也没有,现在只好乞讨为生。不过现在乞讨这个行业,门槛太低,竞争太激烈。想让您帮我出出主意,提高一下我的乞讨业绩”

  “你都混成叫花子了,还讲究什么业绩。”

  “人即使再落魄,也得精益求精,追求卓越吧。”

  “那好吧,就冲你这精神,我也接你这活了。”

  那人很高兴:“我现在没钱付给您咨询费,等我挣了钱,我再给你,您看我现在应该怎么办?”

  宣忠思考了一下:“您看,您要在乞讨业有所建树。就得先有个品牌。您贵姓?”

  “姓李。”

  “叫花李,你看这个名字还可以吧?”

  “不错不错,挺好听。”

  “你有没有固定经营场所?也就是你有没有固定乞讨的地方?”

  “有啊,我一般上午在人民广场,那人多,上午站累了,下午,我就去散散步,顺便捡捡破烂。我干乞讨这个职业,虽然被人瞧不起,但也属于自由职业者。”

  “叫花李,我给你一个建议,你一定要走专业化道路,不要又乞讨又捡破烂,你只有把你的乞讨这个主业做大做强之后,才能多元化经营。况且,又干这个,又干那个,品牌不够集中。”

  “是,是,我以前就是这样做死的。”

“你呢,以后每天就在人民广场守着,手里拿个碗,碗里先放上个块八毛的,在你面前,立个牌子,上面写上‘叫花李’。这样你就与其他乞讨人员不一样了,你已经有了自己的品牌。”

宣忠喝了口水,接着说:“有了自己的品牌,这还不够,你必须在乞讨方式与竞争者区别开来,你必须差异化经营。让别人觉得你有个性,有特色,就是和别人不同。以后不管什么人给你钱,你只许收人家五毛。你还像过去一样,面对熙熙攘攘的人流,拿个碗,伸向人群,嘴里做着广告:行行好吧!行行好吧!我估计大多数人连看你一眼都不看,躲着就过去了。你别泄气,这是正常现象,不要奢望把所有的人都变成你的客户。记住了,我们只为一部分人服务,要找到我们的目标客户群。我相信,肯定会有些人朝你碗里扔个块八毛的,这时候,你一定要看清楚是多少钱,如果是五毛,就对人家说声谢谢。如果比五毛多,例如一块,你不要见钱眼开,赶紧把人家叫住,对人家说:‘谢谢,我这里只收五毛。’然后,你再找给人家五毛钱。如果人家给的不足五毛,比如两毛,你也把人家叫住,对人家说:谢谢您的好意,我这里最低消费就是五毛,这两毛您还是拿回去吧。”

叫花李有点不明白。“啊?!照你这个策划,人家给一块,找回五毛,人家给两毛还不要,我岂不要的更少了?不行不行。”

“老李,不,叫花李,你听我说,你要想在乞讨业有所突破,你必须按我的话去做,刚开始是有点损失,但你和其他乞讨的不同了。你想想,当你找五毛钱给人的时候,那人是什么感觉,估计那人手里拿着那五毛钱,站在那得愣一会,怎么回事,要钱的还带找钱的。你相信不相信,回家他就把这事宣扬出去,他会跟亲戚朋友说:人民广场有个叫花子,我给了他一块,他还找我五毛。那个给你两毛的家伙就更惊诧了,估计当时他就得跟你翻脸:‘什么,你有没有搞错,你这还有最低消费?我问问你,你还是叫花子吗?’回去,他也要为你宣传:今儿个我可遇见一件怪事,人民广场有个要钱的,有个性,我给他两毛,他还不收,告诉我最低只收五毛。这些人都免费为你宣传,免费为你做口碑广告,你想想,你的知名度增加了,无形资产就增加了,现在这个年代,是注意力经济年代。你只要聚集了人气,就愁不来钱。”

“真的?那我就试试”

过了两个星期,叫花李也没有再来,宣忠心里一直想知道策划的效果,于是便来到人民广场找叫花李。一进广场,老远就看到在广场一角围了一群人,挤进去一看,中间果真是叫花李。在他面前,立着一个牌子,上书:著名职业乞讨师叫花李。

旁还放着一本无家可归人员登记证。叫花李正忙着收钱,找钱。人群中有位中年妇女说“嘿,我们家那位回来跟我一说,我还不相信,天底下还有这样的叫花子,只收五毛,多了还不要,到这来一看,还真是,您看人家这个乞讨,还真够职业。”

  旁边一个小伙子气不过了,“我还不相信,有人会见钱不眼开。”说着,走上前去,拿出一张一百元的大票来,递给叫花李,“看你挺辛苦的,别找了。”叫花李忙把他拉住,一边数出一堆毛票来塞给他,一边说:“谢谢大哥的好意,您也不容易,我就收您五毛,多了不收,欢迎您下次再来。”围观的人看到这场景,竟然鼓起掌来。宣忠看到这里,觉得很满意,也没和叫花李打招呼,便从人群中钻了出来。

过了两三天,一个雨天,叫花李来了。“宣经理,多谢您的策划,我现在的乞讨事业蒸蒸日上,要不是下雨,我都抽不出来空过来看你。”

  “老李,别客气,主要还是你自身的素质好,你本身就长了一个适合乞讨的脸,再加上经历了这么多风雨,满脸都是沧桑,稍微有点同情心的人就想给你点施舍。”

  “宣经理,你说也怪了,那几个和我一同在人民广场乞讨的,长的比我惨,可他们一天却要不来几个钱。”

  “这你就不懂了,麦当劳的老板曾经说过,不要以为麦当劳是经营快餐的,其实麦当劳是经营房地产的,通过做餐饮,把一个个好地方,都给占了。你也一样,不要以为,你是经营乞讨业的,你是经营娱乐业的。你在乞讨的同时,给大家带来新奇,带来快乐。”

  “真的?没想到我的工作这么崇高。”

  “你是赶上好时候了,要是二十年前,物质还十分缺乏,大家挣的钱只够吃饭,你要钱即使就是要出花来,也没人理你,可现在不同了,物质是丰富了,可人越来越精神空虚,总想寻求刺激,如果听说哪有个三条腿的蛤蟆,都要开车几十公里去看看。大家给你钱,不是因为你值得同情,是因为你这个行为必较有趣。”

  叫花李听得直点头,“我有点明白了,您是说很多人吃饱了没事,总想看个新鲜事,我要钱的方式比较奇特,所以就把大家吸引来了。”

  “对!”宣忠见有人能听明白,说得就更来劲了:“现在是眼球经济,注意力经济,谁个性,谁有特色,谁能吸引大家的目光,谁就能把哗哗的人民币吸引来。简单的现象其实背后都蕴藏着深刻的道理!”

  “好,我回去继续搞我的眼球经济。”

又过了两三天,宣忠正坐在办公室里,突然手机响了,拿起来看看,是一个陌生的号码,宣忠按了一下接听键,说:“你好 !”对方里传来一个有些熟悉的声音“宣总啊,我是叫花李啊”。

“啊?!你 都买上手机了。”

“信息时代嘛,我找您有要紧事,一个小报的记者要采访我,我该怎么说呀?”

“这是一个好机会,一定要抓住。”宣忠喘口气接着说:“你这回不要就事论事,一定要拔高自己,把自己的认识上升到一定高度。你可以这么说,虽然我干的只是低贱的乞讨业,但也要坚守行业准则,既不能私抬物价哄骗消费者,又不能胡乱降价陷入恶性竞争。”

过了几天,宣忠就在当地 的一个地方性小报看到了那篇报道,题目是:“一个具有职业道德的叫花子”,宣忠看完之后,心想,这个叫花李,现在已经出名了,我应该找他收点策划费。于是宣忠就来到人民广场去找他,老远就看到广场一角围了很多人,比上回人更多了。宣忠走上前去,挤进去一看,虽然地上放的牌子还是叫花李,可人已经换了一个人,“叫花李呢?”宣忠问那人。

“你问我老板啊?你去百货大楼门口找他吧。”

“他去那儿干嘛?”



他说要在百货大楼门口开个分店。我是他雇来的,在这看着老店……”

案例评述:

“叫花李”现象之零售业反思

——文:马超

超商界风起云涌的今天,各大集团纷纷横刀立马,逐鹿中原的战况进一步趋于白热。而相比国内外零售巨头而言,中小超市无非就是有着几十条“汉洋造”没有正规化训练的“杂牌军”。相对那些巨头级的“大户人家”,中小超商不正是文中的那名叫花子吗?今天,笔者也就效仿一下文中的宣钟为叫花子级别的中小超商做一番战略策划。

一 瞅准机遇,小领域领大风骚

笔者嗜读《三国》,在曹操击败徐州刘备后,立刻便准备兵马准备与袁绍一战。为何?袁绍与其他诸侯不同,其占据冀、青、并三州,拥雄兵百万,这对盘踞据兖 、豫二州的曹操来讲,无异于后院养虎。纵使袁绍不主动起兵,曹操若有定天下之心,也必先绝后患。而相对于其他诸侯如孙策、刘备等人,则在此时获得了良好的发展机会,一方面孙策继续扩大在江东的地盘,另一则刘备在此时邀请了孔明出山,这些举措无疑都为日后三国鼎立奠定了基础。

同理,若问国美的当前大敌为谁?苏宁是也。若问百联的首敌为谁?加乐福、沃尔玛及各大超商巨头是也。虽说这些巨头的快速发展已经威胁到了各个“叫花子”,但是其百万兵马及先锋大将却未用来“牛刀杀鸡”。而这,也正是各个“叫花子”树立门户,增加自身实力的最佳机会。其理如同范文中的花李,在乞讨界仍未形成鼎足之势时,率先打出“品牌”旗号,并占据人民广场的地盘,为自己将来发家奠定了坚实基础。

战略策划之一:中小超商应瞅准机遇,在群雄混战之时,努力发展自己,树立自己的品牌,发展自己的力量。纵使日后难免有被兼并一劫,也好利用此时积累身家,为自己争得一个好价钱。

二 树立品牌,特色小刀胜长矛

俗话讲,一寸长,一寸强;一寸短,一寸险。我们常可以看到超商巨头气势恢弘,今天收购明日兼并,一个联合促销就横扫一个城市。这正如古代兵器里的长矛,其攻击范围广,威力巨大。而广大中小超商则手持匕首等小件兵器,在攻击中处于劣势。但是,笔者认为,这一寸“险”之中却包含另一层含义——灵活、机动、多变——继而发展成特色!若短小兵器使用得当,纵使不能一招制敌,亦可挫伤敌人、以削锐气。

文中的乞丐,在其行销过程中,率先打出了“著名职业乞讨师叫花李”的旗号,并以“只收5毛”的策略在民间形成了独特的眼球效应,最后一次报纸的炒做还使花李榜上有名…其实,看则简单的案例中却蕴涵了树立品牌、特色营销、口碑营销三大要素。那么这三大要素又该如何在中小超商的“一寸短”中“险”用呢?

所谓“人无完人”,纵使大超市再怎样有实力,也必然有其照顾不周之处。而相比之下,中小超商则有天然三大“险”招。其一,小超市比邻居民区,具有树立口碑的最佳平台;其二,小超市更易获得第一手信息;其三,小超市更易在居民间的互动中占有优势。

继而,按照此优势,我们又可以顺藤摸瓜的将其转化为:

优势之一:树立品牌——平时多和居民套套近乎,有时人情胜过金钱。

优势之二:特色营销——多走访,多询问,居民缺什么,就卖什么。

优势之三:口碑营销——晚上放放球赛电影、偶尔举办个象棋比赛,增加人气又提高销售。

战略策划之二:树立品牌不一定非要大做广告;特色营销不一定非得花多少银子;口碑营销更不是只有报纸、电视。毛主席之伟大在于以“小米加步枪”打败了国民党的“飞机加坦克”。中小超商在实际营销中完全可以依托其“地利”展开一系列攻势,使品牌、特色、口碑全面提高,拉动销售力。

三 制度规范,正规发展树新风

很多小超市给人的印象是怎样的?几十平米的小屋、灯光昏暗、货价陈旧、商品摆放不整…人家花李是咋做的?身边放着“无家可归人员登记证”,发家了还聘请了专人守摊、配备手机等现代化工具。一个乞丐尚能做到正规化发展,那么中小超商业主呢?

也许很多中小超商业主认为反正也是小了,反正也是不正规了,要那么整洁、那么规范做什么?此言差矣!当年的青岛电冰箱厂若不是从禁止大小便开始,也无法成就今天世界的海尔。整洁的店面与良好的纪律会带给顾客好的购物环境与心情。试想,如果以为小而弱便放弃规范化的管理,那么又怎么不会被淘汰呢?

战略规划之三:无论是树立品牌、差异化经营或是口碑营销,正规化的管理制度都将是成功路上不可缺少的一课。麻雀虽小,但却应该五脏俱全——VI、管理制度、卫生条例、采购系统等等都将是销售成功的安全阀。

“小乞丐”,亦该有“大智慧”。在营销形势如此严峻的今天,中小超商若要割据自己的一分天下,必然要有大智慧,从战略上下手,继而分割成逐个战术细节,开创品牌、特色营销、规范管理才能有所发展。而这,也是今天马超为“叫花子”做的另一番策划。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
1
1
1
打印本文】【我要发表评论
作者 马超 的介绍:
马超,十一年珠宝业高管经验,实操落地型操盘手,《饰界》杂志行业顾问,中国品牌研究院研究员。擅长珠宝公司全盘运作、品牌定位与规划、营销与运营体系打造、爆品创新与开发等领域。先后担任世纪缘珠宝集团品牌副总,荟萃楼珠宝集团总经理,仁和珠宝公司副总裁,目前为国内某知名珠宝公司总经理。在专业媒体《饰界》《宝玉石周刊》《时尚珠宝》开设有马超专栏。公众微信号:machao_jewellery 个人微信:2376 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入马超的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 马超 的近期文章:
·狼群是怎样炼成的!(之一)
·谈珠宝业的数据化运营管理
·珠宝业众筹之殇!
·珠宝O2O应该是这样的!
·珠宝职业经理人的空降宝典
·RAMHE仁和珠宝:业内寒冬,傲雪怒放
·解读新媒体力量——网络广告
·品牌:定位“安全”
·中国服装业解决之道

网友对文章《新春归来呼叫中心应该做点啥?》的评论
目前还没有网友对文章《新春归来呼叫中心应该做点啥?》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·(10月25—26日北京)培训师的培训(TTT
·薪酬福利体系构建技(10月25—26日北京)
·客户关系管理(10月25—26日北京)
·【复盘+】项目管理沙盘(10月25—26日北京
·变革管理实务(10月25—26日北京)
·(10月25—26日北京)ISO14001:2
·领导者之剑:管理者问题分析与解决
·(10月25—26日北京)公司估值与财务分析
·(10月25—26日北京)2018中国会计准则
·(10月25—30日北京)“新政策下EPC工程
·全渠道背景下客户联络中心———在线服务艺术价值
·采购价格分析与成本控制(10月25—26日上海
·PMC生产计划与物料控制(10月25—26日上
·卓有成效的销售谈判(10月25—26日上海)
·新产品上市操作实务(10月25—26日上海)
·卓越定价策略与技巧(10月25—26日上海)
·如何创造性解决问题(10月25—26日上海)
·外籍人士在华雇佣规范、社保待遇相关政策详解及操
·创新技能训练(10月25—26日上海)
·(10月25—26日上海)TPM全面生产保养—
·(10月25—26日广州)TPM全面生产保养—
·(10月25—26日广州)VSM价值流分析改善
·(10月25—27日广州)人事档案管理新规范解
·内部控制与风险管理(10月25—26日广州)
·刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶)(10月
·刘晓亮:金牌店长执行力机制班(Ⅱ阶)(10月2
·TWI优秀班组长管理能力提升训练
·年度培训计划制定与执行(10月26—27日广州
·TCM全面成本控制
·大客户开发与维护(10月26—27日广州)
·(10月25—26日深圳)E4012GROW:
·(10月25—26日深圳)GDPR意识培训课程
·企业竞争情报、调研与市场竞争高级技能培训(10
·销售人员薪酬绩效激励方案设计(10月25日深圳
·结构思考力—透过结构看思考与表达(10月25—
·(10月25—26日深圳)VDA6.3过程审核
·(10月25—26日深圳)静电管理体系内审员培
·(10月25—26日深圳)8D问题解决实战提升
·(10月25—26日深圳)移动互联网时代有声图
·思维导图在职场中的高级应用(10月25日深圳)
·驱动:团队动机管理(10月26—27日佛山)
·(11月14—15日佛山)年终税务安排及汇算清
·结构性思维版权课程—想清楚,说明白
·HRBP:HR如何助力企业经营发展
·(12月13—14日佛山)工厂成本分析与控制
·(10月25日苏州)社保统征后合规筹划路径与新
·(10月25—26日苏州)项目管理培训课程
·(10月25~27日苏州)OHSAS18001
·有效的问题分析与解决(10月25—26日苏州)
·海关通关、加贸新型监管模式与新政专题解析
·(10月26日苏州)ISO14001:2015
·薪酬体系设计(10月26—27日苏州)
·工厂运营大数据集成与应用(10月26—27日苏
·智能工厂MES系统规划(工厂实战版)(10月2
·项目管理能力(10月27日苏州)
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·中阳钢铁获“脱贫攻坚功勋”殊荣
·全省新的社会阶层人士培训班来公司调研
·中船九江公司团委组织青年团员学习团十八大精神
·邯宝能源中心党委引导党员凝心聚力提能源品质助
·集团公司纪委推进巡察监督与执纪问责“无缝衔接
·爱岗敬业从履职尽责做起——记一炼钢厂异型坯车
·2018年9月14日图片报道
·【山东能源报】“河南大学”
·云南达海“借势”开展新业务
·青岛市局(公司)党委理论学习中心组开展201
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 2018年【9-12月份】 博锐管理在线
· 2018年【8-12月份】课程列表
· 2018年【7-12月份】 博锐管理在线
· 2018年【6-12月份】 博锐管理在线
· (5月份更新)2018年 博锐管理在线(
· (4月份更新)2018年 博锐管理在线(
· 2018年 博锐管理在线(最新)课程列表
· 2018博锐管理在线(最新)课程列表-内
· 博锐管理在线2017年课程表(10月-1
· 企业战略定位与管理图示集
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×