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三星困境由何而生

博锐管理在线 2015年12月7日 作者:陶桂兵

文章关键词: 三星  
     2015年11月30日,据外媒体消息,三星集团副董事长李在镕(Lee Jae Yong)正面临着其担任三星实际掌舵人以来的首个真正考验。这将是李在镕在三星集团“老大”威力所面临的首次考验,但是,这样的考验对三星集团手机业务部门的高管而言,似乎就不是什么好事了。如今的三星面临着诸多困境,今年或将遭遇最近四年最低的盈利,而且各系列的手机总出货量也将遭遇申宗均(J. K. Shin)担任公司联席首席执行官以来的连续第二年直接下滑的局面。不难看出,手机业务部门需要为三星集团的整体利润下滑承担主要责任。三星是韩国最大的财阀,该集团每年都对公司各个部门的总管进行调整。随着建筑和造船业务的亏损,三星集团拟于本周开始的审查将比以往更加彻底。三星将如何面对自己的困境呢?1998年的亚洲金融危机,三星电子提出了除了老婆孩子,一切都要变,当时的总裁李健熙向三星员工宣布,总裁的责任不仅是要承担失败的后果,更重要的是要带领大家奔向未来,在未来获取成功,三星开始了数字战略转型,2005年,三星成功的超越了竞争对手索尼,从此站在了世界之巅。

  当三星再一次遇到经营困境的时候,三星的领导者是否具备勇气承担困境中的责任呢?他们将为三星指出一条怎样的未来呢?三星的实际行动告诉我们,三星开始了企业重组,将一些表现不佳的部门高管调到其他部门,履行新职务,而不是解雇,这有用吗?笔者的理解是这治标不治本,原因很简单,就是没有谁为自己的错误行为或者失误、失败行为买单,这就是颠覆了企业与员工之间的公平交易的市场原则。退一步讲,即便这样的从处理方式没有问题,由于企业固有的系统化的思维惯性和行为习惯以及在其基础上形成的组织框架体系还存在,它依然会发挥作用,于是企业组织内部会陷入一种无所适从的状态之中,这也是三星在重组过程中,由于自己能力的局限性给自己创造的风险。从这个角度上看李在镕重组三星的策略首先就存在问题,这也揭示了三星未来的风险没有被消灭。

  任何一家商业性质的企业,其最大的风险就是如何寻找自己的客户的呢?或者说企业如何适应不断变化的消费者的价值需要。三星还是用传统的方式来寻找客户,比如经营房地产的能力,经营媒体的能力,经营房地产的能力是控制消费者的活动区域,而经营媒体的能力则是控制消费者的思想。而一旦三星对市场的发展趋势出现了误判的话,那么三星的经营风险就会被无线的放大,三星的没落也就从此就开始了,原因很简单三星的这种思维并不是出于从根本上去改善与消费者之间的利益格局和结构关系,而是在强化自己对消费者的控制能力,这种思想是工业化时代的产物,在(移动)互联网的信息时代,它就过时了,它不仅不能够帮助企业获得成功,而且还会成为企业发展过程中的障碍。

  我们来看看苹果吧!苹果是如何改善与消费者之间的利益格局和结构关系的呢?苹果有一个天才的企业老板乔布斯,他通过对市场的不断预测与判断,并且这种预测与判断也被市场所证明是正确的,于是一个无所不能的乔布斯就树立起来了,他就成为消费者追捧的对象,消费者都膜拜他,这种膜拜的背后强化了消费者粉丝对自己的忠诚与忠实的关系,苹果在一定程度上就没有了寻找消费者的风险,这也是为什么苹果推出的智能手机能够一次次的创造出市场奇迹的根本原因,苹果智能手机最成功的地方在于它创造出了一个并不完美的应用体系,就是APP商店,这种产品缺陷创造出了果粉之间的互动,这就为苹果的不断改善提供了依据。苹果公司的思想确实有见地,不过问题在于苹果的这种思想还是一种中心化的思想,而并没有从根本上解决企业与消费者之间利益对等的平等关系,这也揭示了苹果在移动互联网信息时代已经存在的经营风险,只不过目前强大的苹果的风头掩盖住了自己在经营上的风险。

  三星是如何处理自己与消费者之间的利益格局和社会结构的问题呢?三星用经营房地产和媒体的能力来控制消费者的空间和时间,这就直接控制了消费者的活动地域和思想,一旦三星对市场的预判出现错误的时候,三星的风险也就如影随形的到来了,特别是消费者这一端出现变化的时候,三星的风险也会马上现象出来,比如移动互联网信息时代,消费者可以按照自己的意志来形成打上自己烙印的自组织部落的时候,三星的洗脑就失效了,三星在市场中就会出现经营上的困境。目前三星经营上的困境是由于消费者生活方式出现巨大的变化而引发的,消费者可以按照自己的内心需要,寻找到自己的同类这种潜移默化的改变,就彻底的颠覆了企业与消费者之间不平等的利益格局和社会结构,于是一场新的社会进步运动就出现了,旧的世界将被摧毁,这是时代潮流,三星看不到这种潮流,困境也就自然而生,直到目前为止,笔者还无法看到三星对未来发展趋势的判断,特别是对在移动互联网信息时代消费者价值出现了怎样变化的判断,于是就有理由相信,三星是下一个索尼、摩托罗拉、诺基亚。

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作者 陶桂兵 的介绍:
《浙商》杂志的评论员,曾经在《IT经理世界》上开专栏,目前在哈佛商业评论开有博客,《中国经营报》评论员。《IT时代周刊》评论员,人民网自由撰稿人,曾经成功的预测明基电通收购西门子手机业务的失败和成功肯定波导的失败,以及2009年成功的从海尔手中夺回不合理收费。目前最大的贡献通过文字是为杭州的小摊小贩从杭州市政府那里争取了更多的生存空间! ……
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