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那些坑爹的酒店!

博锐管理在线 2015年11月24日 作者:郝志强

文章关键词: 酒店  
     因为是职业讲师的缘故,经常要在全国各地,住宿不同的酒店,对酒店的服务,我感受很深刻,深深地为我国的酒店从业人员,感到悲哀!你们都白活了!

  我喜欢住朝南的楼层高的房间,喜欢房间的窗户大,能打开通风,喜欢窗户外面一览无余,而不是有大楼挡着,更不是有居民楼可以窥探到我,这些需求不变态吧?但酒店前台的小姑娘,大多对酒店的房间不熟悉,她们不知道每个楼层房间的朝向,户型结构,窗外的特点,她们只知道那是标准间还是大床房。

  其实很简单,每个楼层走一遍,每个走廊走一遍,甚至把房间打开看一看,你就知道其实每个房间都是不一样的。对了,很多前台不知道房间是否朝南,甚至不知道酒店是否朝南。这特别像一个卖手机的导购,不知道手机的特点:相机是多少像素的,内存是多大的,主频是多块的,手机尺寸多大,电池待机时间多久等等。消费品的导购,为何比酒店的前台,更熟悉产品?你说奇怪不?

  入住房间后,你会发现你找不到拖鞋,服务生往往把拖鞋藏得很好,电视机下面?没有!床头柜下面?没有!衣帽间里面?终于找到了!谢谢。只有杭州的大华酒店,把拖鞋打开,放在进门走廊的垫子上,拖鞋没气味,干净舒适贴心,我真心地给他们发了微信到朋友圈,让我的朋友们都知道。

  你想用酒店的WIFI上网,你会发现前台没给你账号和密码,你电话前台问,发现拨0不行,拨8也不行,电话机上,没有写前台的分机号是多少。你只好转身找到书桌上的酒店介绍,翻开找到前台的分机号,原来是坑爹的168,拨打过去。前台告诉你,WIFI密码在书桌的抽屉里,或书桌的桌面上,或某个墙上。或者前台让你用笔写一下,或让服务员,给你送来一张纸,20分钟后你上网了,恨不?免费WIFI为何要设置密码。为何不在客人的房卡纸袋上,写上WFI密码,为何不在床头的墙上贴上密码?为何电话机上没有前台的分机号?所以我在入住都要提醒小姑娘,请把wifi密码写在房卡上,前台的分机是多少。

  我喜欢吃水果,往往会把书桌下面的垃圾桶放在床边,随手丢苹果皮和纸巾。但每次回房间,就发现服务员已经把房间收拾好,垃圾桶又放到了书桌下面。第一天是这样,第二天还是这样,第三天更是这样,我和服务员在斗争。有时我会把浴巾卷起来,垫在脖子下面,用来睡觉当枕头。服务员同样会把浴巾,放在洗手间的衣架上。总之服务员只记得她的标准,不管你客人的喜好和方便。

  还有电源,你看看每个住酒店的客人,哪个不喜欢坐在床头打电脑,左手电视机的遥控器,右手是手机,腿上放着电脑,在被窝里面打电脑,感觉才爽呀。但你的电脑电源线不够长,够不着对面书桌下的插座!很少有酒店,在床头的台灯旁,设置了插座方便客人的,他们非要让你去书桌,你要插线板,她们经常没有。

  本来你住宿是2天,你第一天中午回房间,发现房卡打不开房间了,你怒气冲冲地到前台,前台告诉你,本酒店12点房卡就打不开了,要来前台刷一下卡,坑爹不?不知道酒店老板是怎么想的,不知道前台是怎么想的,我说住2天,交的是2天的押金,为何不在这两天之内,随时可以进出房间?这是我的房间!还有其实大多数酒店,都可以下午2点退房,但很多酒店你要给他们电话,为何不默认?

  每次路过酒店一楼的订票点,我就纳闷,这地方谁用过?现在客户要不就是电话订票,要不就是电脑网络订票,要不就是手机APP订票,谁还去酒店一楼的大堂订票呢?这对酒店来说是个赔钱货吧。很多酒店一楼,还会有个打印中心,也是个坑爹玩意吧?完全可以外包给临近100米的文印店,服务还更好。酒店把这些没用的东西砍掉了,住宿费也可以降低了吧。

  在这个互联网思维喧嚣的时代,从激烈竞争的酒店业就可以看出,传统行业还大有潜力可挖,先干掉那些坑爹货吧!

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作者 郝志强 的介绍:
郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。联系方式:新浪微博:@培训师郝志强;微信公众平台:peixun100; 邮箱:consult@consultroom.com ……
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