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我的销售故事(13):你好客户便好,把顾客3兄弟的生意也做了

博锐管理在线 2015年11月19日 作者:李则敬

文章关键词: 销售  
     我的销售故事系列文章发表至今,不断有读者向我反馈,说我的文字很容易理解,通俗易懂,不像别的文章满满的专业术语,我便说各有各取,一篇文章是否有用,还得看自己怎么理解的。当然,我的文章都是比较眷顾新手们的,希望大家继续支持~~

  半年前开发的一个客户(苏州的,姓张),算是我的中上客户,每次的下单量比较大,而且下单频率较高,有幸有幸。

  这客户第一次下单为了讨个好价,便跟我说“兄弟,价格再优惠点,我有很多兄弟做这个的,到时我都介绍给你,而且我一介绍便百分百可以做的”,当然,每个客户都这么跟我说,但最后都是泡汤的!当然,自己不是傻瓜,明知这是讨价术语与技巧,自己要懂得拿捏,信不信就得看你看得准不准了,比如这个客户,我当时也是半信半疑,最后我还是没有把价格给得最低,我便说下次下单再给优惠,客户肯定地说“好,你说的,我很快就回来”。

  直至第二次下单时(时隔20来天),我颇为兴奋“客户来真的”,哎,实际上我上次给的价格已经很低了,真的很低了,客户说“李兄,上次你说下次拿货有得便宜的,那这次给优惠多少?”,我说“言而有信,那就再给你优惠xx吧,客户说“好兄弟”,成交。

  时隔一个月,第三次下单我便想问客户“你之前说把你们兄弟单子都介绍给我?”,客户说“嗯,这次下的单就是我一个兄弟的(亲弟弟)”,嘿嘿,下的数量还不少,我马上“握手,合作愉快”,他总是习惯地说“恭喜发财,你发我才发”。

  客户陆陆续续的下单,当然过程中发生些小插曲是正常的,比如部分款式发错货,发货延误等,但这客户都一一体谅,哎,越是体谅我就越是愧疚!由于款式多,加上产品小个,我们很认真了还是无法避免出错。

  合作了好几个月了,客户终于把第二个兄弟(原来是他妹夫)介绍来了,嗯,数量也非常可观,可是由于管理不善,这次出的货错误率特别高,哎,弄得非常不好意思,但客户说“没事,没事,下次不要错那么多即可”,我万分感谢。

  我便再次跟客户说“谢谢,你言而有信,真的很感谢”,客户说“李兄客气,我在他们面前把你捧上天了”,我兴奋至极。

  总的来讲做好这几点客户便信你:

  1、虽然有小插曲,但千万不要让小插曲成为责任心的扼杀者,越是有挣扎就越是表现的好机会,在这情况下表现得好则加分不少;

  2、产品要做好,其他的出错不能影响产品质量;

  3、做人要实在、真诚,你不必说你个人是怎么好,怎么好,别人说了算;

  嗯,以上3点做得好其实已经够了,如果有更好当然就更更好了!

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