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中国移动营销技能实战案例课程开发及版权输出

博锐管理在线 2015年2月3日 作者:何焰

文章关键词: 何焰   引导式课程开发   移动营销版权课程开发与输出  
    多个营业厅现场访谈,37个10086电话营销录音、156个真实案例的研读与分析,何焰运用引导式课程开发技术,带领内训师在营销人员的学习模式、课程设计与培训项目管理上,进行版权课程的开发与创新。
       中国移动是一家高度重视组织学习与员工成长的企业。虽然经过多年的外聘老师的经典模块课程培训,广东移动珠海分公司学习发展部认为,企业内部独特的知识经验的挖掘与传承,还是必须依靠内部培训师队伍来达到。因此他们希望在营销人员的学习模式、课程设计与培训项目管理上,进行版权课程的开发与创新。

  2009-2011年,我的引导式课程开发团队凭借高度个性化的案例教学模式,成功为客户开发并实施了多轮内训师与营销厅的基础与进阶课程,培训满意度平均达到9.54分。其中“课程内容准备充分,能结合案例与实例”项的评分达到9.63分。为此,珠海移动学习发展室将版权课程引导开发的重任交付我们的团队,成功引导内训师团队开发出《第一次就做对》、《服务零缺陷》、《体验式营销》、《成为企业专家》、《导师辅导技能提升》等5个版权课程。

  这个成绩的取得取决于“FDP引导式课程开发与讲师培养项目”的设计思想。首先,我引导内训师,对营销类课程需求进行了重新的梳理与分析——带领内训师团队对城区多个营业厅进行了暗访,对计费中心、政企客户部、市场部产品管理与服务室进行了多轮现场调研,前期分析了10086提供的30多个电话营销录音与“全球通”典型客户资料,搜集了156个真实案例,建立起”管理的归管理,培训的归培训“的意识,使得内训师团队的培训需求更为准确,后期研发的课程极富实战价值。

  同时,我还引导内训师采取更适合内部教学的案例教学的互动模式,通过组织案例撰写、邀请直接客户上台分享用户体验等新颖的培训形式,引导学员得到更具有可操作性的解决方案。

  2013年珠海移动开始推行营销模式三合一(营业厅+渠道+大客户)管理模式,对区域办事处管理者及业务人才提出了更高的能力需求。经过何焰导师团队培养的内训师队伍,运用我们传授的课程需求分析与课程开发设计的方法与工具,以三个专项业务能力加运营管理的3+1复合能力培养为重点,独立完成了全新内部课程的开发与实施,”珠海移动营销实战技能版权课程开发“项目,真正达到人力资源高层管理者提出的为组织开发出一批版权课程、培养出一批能独立研发高度个性化课程的内训师的终极目标。



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作者 何焰 的介绍:
何焰 
FDP引导式课程开发与设计培训项目创始人
中国人民大学培训运营管理与培训经理认证项目专家
保利社区大学首任校长
品牌课程《助推业务的课程开发与设计》《引导式课程开发核心技能》《TTM高效培训经理培训》,在电力、石化、航空、汽车制造、高端服务业、IT拥有7300小时授课经验与个性化培训定制课程 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入何焰的个人专栏,了解更多精彩观点
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