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电话营销,你的心态准备好了吗?

博锐管理在线 2014年9月22日 作者:杨星

     家居建材行业随着竞争的日益加剧,传统门店销售的竞争更趋于白热化,如何做好门店销售的前端集客,吸引更多的消费者上门就显得更加重要了,而电话营销作为一种非常有效的集客方式更是愈演愈烈,很多门店都从中尝到了销售的甜头,但也有些门店成效不大屡屡失败,究其失败原因还真是不少:有些人说顾客反感不想接电话;有些人说顾客太忙没时间来;有些人说顾客还没到购买的时候;有些人顾客说已经购买了别的牌子等等等等,但说一千道一万,做好一件事情根本性问题还是在于心态,如果没有良好的心态,做什么都不会有多大成效。

  当然通常我们一说到心态,人们总会想起“态度决定一切",家居建材行业的电话营销,要达到真正集客成功吸引广大消费者上门,首当其冲心态自然也是最为重要,那么作为一名家居建材门店的销售人员,你的心态到底准备好了没有呢?应该准备哪些良好的心态呢?笔者通过研究分析有以下几个方面:

  首先,许诺目标的心态。经常性听说很多朋友电话营销能打几个是几个,不能打就算了,没有目标就没有方向,没有方向就一定会形成惰性。很多时候我们做事不成功,并不是方法不对策略不当,而是没有目标缺乏监督,因此电话营销不但要树立目标,而且还要敢于许诺目标,大声的告诉所有的伙伴自己的目标是多少,君子一言驷马难追,在这样的氛围中大家共同监督相互鼓励,如此一来如果你没有做到,我想你也不可能有什么面子,所以首先一定要敢于当众许下诺言,敢于面对自己的目标。

  第二、真诚面对的心态。现今这个大忽悠太多的时代,顾客在接受电话营销的同时,也时不时地遭受电话的行骗,他们受电话骚扰上当受骗的案例实在不少,因此每每接到陌生的电话,第一反应就是一定要提高自己的防备意识,如此一来你的不真诚一定不会受到好的待见。那么真诚面对的心态就显得相当重要了,总是以一颗真诚的心面对顾客,真诚地介绍我们是谁,告知我们在哪,我们的活动内容,我们的产品信息,对顾客有什么好处,我们能够帮助其解决的具体问题,就一定能够赢得顾客的信赖。

  第三、坚持到底的心态。由于顾客经常受到来自各个方面的电话骚扰,拒绝接听陌生电话就非常正常了,那么我们电话营销中碰壁的几率自然不会小。有电话营销的数据统计显示,电话营销成功概率最大的大都在第4-11次拨打的电话,如此看来每打一次被拒绝的电话,其实就已经离成功又更近了一步。那么我们如果轻言放弃,不能够踏踏实实地坚持到底,也就相当于主动放弃了机会,成功的几率也自然就会大打折扣。

  第四、经常总结的心态。电话营销作为销售方式的一种,自然成功一定是有方法的,失败也同样是有教训的,这些方法和教训都是维持我们继续做好的经验,因此我们必须要善于经常性的总结,每天做的好的总结心得体会,做的不好的反思回顾缺点,并且及时对照自己的目标差距,确定下一步怎么去改变策略,确保能够赢得最后的胜利,都是值得我们去总结的,也是我们必须要去总结的。

  最后、共同分享的心态。有句话说的好:两个人在一起,彼此给对方一个苹果,双方得到的仍然只有一个苹果,没有任何数量上的增加;但彼此都给对方一个好方法,双方就都有了两个好方法,这说明了大家一起分享方法非常重要。电话营销作为一种营销手段也不例外,大家都在打电话,大家面对的都是陌生顾客,但成功的几率却大不一样,说明每个人都有自己不一样的方法和策略,时常性在小伙伴中共同探讨和分享好的方法和好的经验,并将大家分享的这些好方法好经验全部编辑成册,形成电话营销攻略手册,那我们电话营销成功的几率将一定会更上一层楼。

  杨星,著名家居建材企业门店管理学院院长,专注于围绕门店销售管理、创新推广、团队建设、咨询策划等工作。愿结八方朋友,共作天下文章! QQ:70532462 新浪微博:销售培训师杨星,电子邮箱: yangxing1115@163.com

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作者 杨星 的介绍:
  杨星,出生于巴蜀大地,终端门店销售营销专家,企业内刊《魅力导购》主编,PTT职业培训师,NLP执行师,多年的销售从业经验,在建材、照明、食品、餐饮等行业,从最初的基层业务员、门店经理、区域经理到部门经理,积累了丰富的门店销售营销经验和市场诊断能力,每年培训导购数十场,培训人员上万人次。现致力于家居建材业、餐饮业终端管理咨询与诊断、一线销售人员职业成长训练。 ……
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