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企业务要修炼“知行合一”的正果

博锐管理在线 2014年7月18日 作者:胡进

文章关键词: 行为规范   行为整合   行为卸载   胡耀元  
    知行合一才是企业所有经营行为的正果。行为整合解决企业的日常运作行为问题,是要统一我们的行为和话语,使它们在任何时候、面对任何人都是一样的,实现知行合一。
     知行合一才是企业所有经营行为的正果。

行为整合解决企业的日常运作行为问题,是要统一我们的行为和话语,使它们在任何时候、面对任何人都是一样的,实现知行合一。只有这样,企业才能够结束自我冲突,高效协同。为了能够更加浅显和实际的探讨行为整合这个课题,这里要讲一个很著名的关于猴子的实验。

1、从猴子实验说起

这个实验本是用来解释很多关于人、人类和道德的话题,我则发现,它对企业行为演进也有着惊人的刻画力。

图3-1 猴子实验

以下是实验的过程或者故事的开头。其中的笼子我们就可以比喻为一个公司。

把五只饿极的猴子关在一个上头有一串香蕉的笼子里,实验人员装了一个自动装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉,马上就会有水喷向笼子,而这五只猴子都会一身湿。首先有只猴子想去拿香蕉,当然,结果就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次的尝试之后,发现都是同样的结果。于是猴子们达成一个共识:不要去拿香蕉,以免被水会喷到。

一个有行为契约的小团队就这样形成了。

实验继续进行:

实验人员把其中的一只猴子释放,换一只新猴子A关到笼子里。猴子A看到香蕉,马上想要去拿。结果,被其他四只旧猴子狠狠揍了一顿。因为其他四只猴子认为新猴子A会连累他们被水淋到,所以制止它去拿香蕉。猴子A尝试了几次,不仅被打的满头包,也没有拿到香蕉。当然,这五只猴子就没有被水喷到。后来实验人员再把一只旧猴子释放,换另外一只新猴子B关到笼子里。猴子B看到香蕉,也是迫不急待地要去拿。结果,一如刚才所发生的情形,其他四只猴子同样狠揍了B一顿。特别的是,那只猴子A打的特别用力(这叫老兵欺负新兵)。

猴子B试了几次结局总是被打的很惨,只好作罢。后来慢慢地一只一只的,所有的旧猴子都换成新猴子了,大家也都不敢去动那串香蕉。但是他们都不知道为什么,只知道去动香蕉会被其他猴子痛扁。

这就是 “传统”的由来,切实存在的、影响深远的组织行为文化(或者只能叫潜规则)形成了。这个故事被用来介绍企业文化的建立,尤其在企业行为整合和固化方面有很好的寓意。

2、从企业实践导入

行为整合包括两个基本过程,一个是学习和应用企业理念所倡导的行为规范,另一个是卸载与之相冲突的行为规范。所谓行为规范,是指企业的理念和价值观在行为上的表达方式。关于表达方式,我们已在前面结合理念和价值观进行了讨论,这一章主要讨论行为整合的过程。

行为整合是应用和实践企业价值观的过程,也是一种客观需要。一方面,企业将价值理念与现代商务紧密结合,通过贯彻具体而详细的行为规范来向员工传达企业的文化,并以此作为评估员工职业表现的依据;另一方面,员工通过学习和掌握这些行为规范来学习和掌握现代商务知识、技能和工作方法,从中体会企业文化的内涵,使自己成为现代商业文明的一部分。

需要注意的是,“知”乃“行”的前提。“利之所趋”是人们的一种普遍的心理,企业应以利益为导向激发员工自律意识,从而使员工明白,每一个行为都是企业整体利益与员工个体利益进行的“价值——利益”的形式转换,只要付出就有回报,由此激发员工群体的尽责意识。

当然,行为整合的融会贯通或“知行合一”过程并不是自然完成的,而是要找到一种理念或称价值观的启示,在启示的引导下逐渐完成。

借鉴猴子实验的结论,我们发现文化确实可以构建,秩序确实能够出现,但付出了巨大的代价:大家都知道不能动香蕉(现实中的香蕉可能是业绩、晋升机会等具有足够吸引力的东西),但谁也不知道为什么不能动。因为不能动,所以不能动。这种“不能动”的理由早已与最初会被水淋的理由南辕北辙。而且,团队的成员都被蒙蔽,不再敢去尝试,不再试图了解事实的真相。

正如在企业中,员工达成共识的、习惯性的固化行为模式是企业文化的重要组成。无论这个固化的行为模式是好或坏,只要员工形成意识上的认可,它便会传承下去。

其实,实验还有另一层现实意义:无论猴子的行为如何演变,都是实验设计的直接结果,如果发现了不健康行为的存在,辅以正确的、恰当的引导和启示,依然能够重建良好氛围。这个引导和启示,就来自于企业理念和规范,它驱动我们在“自利利他”的同时,不断获得职业的快乐和幸福感。幸福是一种内在而沉静的感觉,没有内心的不自在。“知行合一”的结果就是内心的自在和舒适,即良好的自我认同。

  (摘自胡耀元著《最好的企业最能经营文化》)

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  胡进(笔名胡耀元,身份证号612732198212122714)企业品牌及文化整合专家。微信:huyaoyuan1226 邮箱:yaoyuanhu@sohu.com
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