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培训体系建设之培训课程开发设计工具关于问题解决类课程设计案例

博锐管理在线 2014年6月11日 作者:《优秀培训经理轻松工作宝典》

文章关键词: 《优秀培训经理轻松工作宝典》  
     5.9.4 问题解决类课程设计案例

  以下以“问题解决”这一课程的设计为案例进行介绍。

 

  一、课程设计背景

  D公司是一家电子制造企业,专门生产LCD/LCM电子产品。该产品主要用于中小尺寸的液晶显示屏,如手机、MP3、PDA等。D公司是在苏州设立的工厂,工厂的人员规模扩张较快,三年内由设立当年的100多人增加到了700多人,产值达到数亿元人民币。

  随着生产机械化、自动化程度的大幅提高,D公司对设备的依赖程度日益加深,开始

向生产设备提出“零事故、零非计划停机时间、零速度损失、零废品”(简称“四零”)

的要求。一名优秀的生产主管或基层管理人员承担着车间管理和生产过程控制的重任,为

了达到设备的“四零”要求,除了推行和贯彻全员生产维护(TPM)的思想外,他们需

要很强的管理能力以解决不断出现的各种问题。

  二、课程需求分析

  D公司针对上述问题,初步决定对公司生产主管进行相关培训。培训部对上述培训需求进行了分析。

  (一)需求分析

  培训需求分析从学员、职务以及环境三个方面入手进行,详细内容如下表所示。

培训需求分析表

分析事项 分析

学员分析 公司的生产主管或基层管理人员大多是从一线培养起来的人员或是招聘专科院校毕业的理工科学生,其任职时间在一年以上

 通过分析跟学员的谈话以及回收的问卷调查,发现学员的工作态度很好,工作的积极性也很高,很希望进行此项课程培训

环境分析 通过访谈、问卷调查以及关键人员的面谈等方法,对公司的人力、物力、财力以及现有环境分析的培训课程和相关人员进行了调查分析,结果表明,目前公司的发展目标以及公司的资源都能够支持这项培训

职务分析 通过问卷调查、观察以及查阅公司的相关资料,对生产主管进行了职务分析,确认了相关的工作标准、执行条件以及最佳的绩效成果

   (二)解决方案

  1.存在的问题

  通过分析上述搜集到的资料,了解了生产主管目前存在的如下表所示问题。

生产主管目前存在的问题

序号 问题说明

问题一 尽量工作量较大,但效果欠佳,不能有效地推进车间管理工作

问题二 生产现场无法有效地发现与解决问题,不能做到持续改善

问题三 生产任务计划变化频繁,不能很好地安排生产,无法确保准时交货

问题四 生产过程不稳定,经常出现停工待料现象,与计划、采购部门协调配合不力

问题五 人员流动频繁与下属素质普遍偏低,在培训下属、激励下属以及提升团队的凝聚力与员工的归宿感等方面尚待提高

  2.解决对策

  通过对上述问题的归纳总结,发现能够通过培训的方式加以解决。通过“问题分析及

解决’’的培训能够使生产主管得到以下七个方面的提升。

  (1)树立面对问题的正确心态。

  (2)清楚地理解如何搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验。

  (3)在紧急状况与时间压力下,能理性地处理问题,获得良好的结果。

  (4)分析工作状况,更好地设定优先级;增加处理问题的确定性,减少尝试性错误。

  (5)运用经验处理工作中的关键问题,制定解决方案。

  (6)能更好地管理风险,确保计划顺利实施,避免潜在的问题,善于运用潜在机会。

  (7)增强自我管理信心,协助加强他人的管理能力,养成扎实的领导能力,学会如何

传授下属解决问题的技巧。

   三、设计培训课程

   (一)编制课程大纲

   培训课程开发人员根据培训目的以及培训需求分析设计课程大纲。课程大纲的内容包

括课程名称、课程目标、课程内容以及培训对象等方面。公司问题解决的培训课程大纲如

下表所示。

“问题解决”课程大纲

  第1条 课程名称

  问题解决。

  第2条 课程目标

  1.能够牢记和复述问题解决的各项能力。

  2.列举解决问题常用的工具。

  3.利用所学的知识能够明确自身工作中的不足之处并导出解决方案。

  第3条 课程特点

  1.运用大量的问题解决工具,最快地掌握解决问题的技巧。

  2.使用案例,在培训现场直接解决困扰个人与公司的问题。

  第4条 培训对象

  本课程适用于公司的所有生产主管及骨干员工。

  第5条 课程时间

  12小时。

  第6条 课程内容和课时安排

  课程内容和课时安排如下表所示。

  

课程内容及课时安排一览表

单元分配 核心内容 课时安排

第一单元 影响问题解决能力的因素 ◆识别能力

◆分析能力

◆沟通能力

◆行动能力

◆方法技巧运用能力

◆学习能力 3小时

第二单元 问题解决的工具 ◆5WlH工具

◆6σ工具

◆PDCA工具 3小时

第三单元 如何挖掘和解决生产中存在的问题 ◆为何生产中存在大量问题却视而不见,解而不除

◆影响问题发现与解决的十大错误观念

◆面对问题的心态

◆管理人员思考与解决问题的五个维度

◆管理人员思考与解决问题的五个维度

◆如何从人、机、物中找出问题,消除浪费

◆如何与相关部门及时、有效地协作解决问题 6小时

  第7条 时间安排

  培训时间为2天,具体的时间安排如下袁所示。

培训时间安排表

总体日程 时间 活动安排 场地

第一天

(  年  月  日) 8:00~10:00 培训课程 教室

 10:00~10:20 休息 自由

 10:20~12:00 培训课程 教室

 12:00—12:45 午餐 餐厅

 12:45—14:00 午休 休息室

 14:00~17:00 培训课程 教室

 17:00 结束当天培训 

第二天

(  年  月  日) 9:00~11:00 实地工作指导 生产车间

 11:00~12:00 午餐 餐厅

 12:00—13:00 午休 休息室

 13:00~15:00 培训课程 教室

 15:00—15:20 休息 自由

 15:20~17:40 培训课程 教室

 17:40 结束本天培训 

备注 具体时间和地点如有变化,另行通知

  第8条 课程实施所需的文本和表单

  1.《讲师手册》。

  2.《学员手册》。

  3.“课程调查评估表”。

  

    (二)编制《讲师手册》

  编制讲师手册也是课程设计的一个重要环节。讲师手册的内容包括开场、所要教授的

主要理论或技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分

析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等所有和课程有关的内容。“问题解决”

课程《讲师手册》如下表所示。

“问题解决”课程《讲师手册》

第一部分开场白和课程导入

  一、开场白

  时间:15分钟。

  目的:明确本课程的主要内容以及课程中的纪律问题。

  所需资源:电脑、投影仪、写字笔、写字板以及活页挂图。

  授课方式:讲解。

  讲师讲解:今天的课程主要讲的是问题分析及解决。本课程包括三个方面的内容,即影响问题解决能力的基本因素、问题解决工具及如何挖掘和解决生产中存在的问题。

  在上课之前,先明确一下课堂纪律。

  * 遵守上课时间,不迟到、不早退。

  * 手机置于振动状态。

  * 课堂上不准打电话。

  * 不要在课堂上走动。

  * 不得吸烟或大声喧哗。

  * 积极参与讨论,发表观点。

   * 在非自由讨论时间提问者,请使用提问便条。

   为了保证大家遵守纪律,我们今天对违反课堂纪律的人员进行处罚:男士是做20个俯卧撑:女士表演一个节目,如唱歌、跳舞等。

  二、学习分组(课程导入)

  1.时间:25分钟。

  2.讲解:为了加强学员之间相互了解,调动大家学习的积极性,活跃气氛,我们在上课之前将对学员进行分组。

  3.所用工具:写字板、写字笔。

  4.分组的程序:

  (1)按座位将学员分为几个小组。

  (2)每组设计出自己的小组名称和四字口号。

  (3)每组推选一名组长。

  (4)小组成员提出课程的期望。

  (5)组长代表小组解释组名和口号,并总结小组成员对课程的期望。

  (6)最先完成的小组是第一名,该小组将获得小礼品。

第二部分影响解决问题能力的因素

  时间:180分钟。

  目的:了解影响解决问题能力的因素,并掌握改善这些因素的方法。

  所需工具:电脑、投影仪、写字笔、活页挂图、白板纸等。

  授课方式:讲解、故事、游戏。

   一、识别能力(30分钟)

   (一)引入测评表

  讲解:在企业中,识别能力是指管理者通过一定的程序认识工作中隐藏的问题的能力。首先,通过回答以下问题,各位学员对自己的该项能力进行差距测评。

识别能力测评表

1.您如何理解问题识别能力

A.发现、甄别、界定问题的能力 B.发现、甄别问题的能力 C.辨别问题的能力

2.您通常如何观察周围的事物

A.总会仔细观察周围的一切事物 B.当遇到特别事物时会特别留意 C.往往不在意周围的事物

3.您是否能够察觉到工作中出现的异常

A.通常能 B.有时能 C.不能

4.您是否有过将自己不理解的事物看成是问题的情况

A.经常有 B.偶尔有 C.从来没有

5.您是否能够准确地识别出主要问题

A.通常能 B.有时能 C.不能

6.您是否有过只看到别人的问题而忽略了自己存在的问题

A.经常有 B.偶尔有 C.从来没有

7.您是否遇到过曾经搁置的小问题演变成为严重问题的情况

A.从来没有 B.有过一两次 C.有过三次以上

8.您能否识别出隐藏在工作中的潜在问题

A.通常能 B.有时能 C.不能

9.您是否能在平时工作的数据分析中识别出问题

A.通常能 B.有时能 C.不能

10.您如何理解识别问题的重要性

A.能够让工作更有价值 B.是解决问题的前提 C.是分析问题的前提

根据上面的选项得出总分。

参考答案

选A得3分,选B得2分,选C得1分

总分24分以上,说明您的识别能力很强,请继续保持和提升

总分15~24分,说明您的识别能力一般,请努力提升

总分15分以下,说明您的识别能力较差,急需提升

(二)识别问题

讲授方式:讲解。

识别问题的具体内容见下表。

识别问题内容一览表

(1)识别问题的三方面:发现、甄别和界定(内容略)

(2)识别能力的四个故事(内容略)

(三)以游戏的方式结束本节内容

讲授方式:游戏

所需用具:印有题目的试卷。

时间:10分钟。

场地:室内。

人数:按组进行。

下袁是对游戏步骤以及参考答案的详细描述。

游戏步骤以及参考答案一览表







骤 

1.发放试卷

   从前,有三名秀才进京赶考,途中投宿在一家旅店中。这间旅店的房价是每间450文,3个人决定合住一间,于是每人向老板支付了150文钱

  后来,老板见三人可怜,又优惠50文,让店里的伙计还给他们,伙计心想:50文钱三个人如何分?于是自己拿走了20文钱,将剩余的30文还给了三名秀才

2.问题:每名秀才实际上各自支付了140文钱,合计420文钱,加上伙计私吞的20文,等于440文。那么,还有10文钱去了哪里







案   钱并没有丢,只是计算的方法错误。店伙计拿去的20文钱就是三名秀才总共支付的420文钱中的一部分

  420文钱减去20文钱等于400文,正好是旅店入账的金额。420文加上退回的30文钱,正好是450文钱,这才是三个人一开始支付的房钱总数

讲师讲解:

  ◆将不是问题的事物错误地看做问题,就是最大的问题。所以,不断提高问题识别能力至关重要。

  ◆一件简单的事情,一个简单的问题,如果思考的方向出了问题,就会大伤脑筋,陷入迷茫。

  二、分析能力(30分钟)

  (一)在引入测评表

   讲解:在企业中,分析能力是指探究与问题相关的各种因素、对具体问题进行具体分析的能力。讲述分析能力之前,我们先来对自己的分析能力进行测评。

   

分析能力测评表

1.您如何认识“分析问题”

A.根据实际情况不同,借助合适的工具和方法进行问题分析 B.按照一定的步骤进行分析,可以不使用工具和方法 C.按照自己的直观理解对问题进行分析

2.在分析问题时,您能意识到几种促使问题发生的因素

A.3种以上 B.2~3种 C.最多1种

3.当您在分析完某个问题以后,别人能找到某些遗漏吗

A.通常找不到 B.有时能找到 C.经常能找到

4.您是否有过因为对问题认识不清而受到上司指责的情景

A.从来没有 B.偶尔有 C.经常没有

5.遇到问题时,您是否会不加分析就着手解决

A.从来没有 B.偶尔有 C.经常有

6.您认为,自己的逻辑思考能力如何

A.很好,我善于逻辑推理 B.一般 C.很不好,我不善于推理

7.您是否能从一个问题联想到另一个与它相关的问题

A.我善于联想 B.一般 C.我不善于联想

8.您认为,自己是否能够透过问题的表面看到问题的本质

A.通常能 B.有时能 C.不能

9.您是否能准确找到与问题相关的人

A.通常能 B.有时能 C.不能

10.您是否能够通过分析问题及时制定出解决问题的方案

A.通常能 B.有时能 C.不能

根据上面的选项得出总分,参照下列结果,看您属于哪一类?

参考答案

选A得3分,选B得2分,选C得1分

总分24分以上,说明您的分析能力很强,请继续保持和提升

总分15~24分,说明您的分析能力一般,请努力提升

总分15分以下,说明您的分析能力较差,急需提升

(二)分析能力的内容

分析能力的具体内容见下表。

分析能力的内容一览表

1.分析问题的五原则:何物、何因、何处、何人以及如何(内容略)

2.如何提高分析能力(内容略)

(三)以游戏的方式结束本节内容

讲授方式:游戏  ’

所需用具:印有题目的试卷

时间:15分钟

场地:室内

人数:按组进行

具体的游戏步骤以及参考答案如下表所示。

游戏步骤及参考答案详细表







骤 1.发放试卷

  张三和李四用48元共同买了一个西瓜,张三出了30元钱,李四出了18元钱。他们约定按照出资比例来分西瓜。正在此时王五经过,他们两人以48元的价格把西瓜的1/3卖给了王五。

   王五走后,张三和李~--?-分了剩下的西瓜。请问,他们应该如何来分钱?

2.让学员在纸上写出分配方案及其思考过程







案 1.按照出资比例,张三应该获得整个西瓜的30/48,李四获得18/48

2.可以首先按出资比例把钱分给张三30元,给李四18元。

3.在剩下的2/3的西瓜中,李四也分一半,因而,他多分了2/3 X(1/2—9/24)=1/12

4.所以他需要付张三4元钱。因此张三应分得34元,李四分得14元钱

  讲师讲解:

  ◆问题分析就是要找到问题产生的原因,并找到解决问题的依据。

◆不同问题有不同的解决方案,甚至同一问题也会有不同的解决思路。所以,一切要从实际出发,具体问题具体分析。

  三、沟通能力(略)

  四、行动能力(略)

  五、方法技巧运用能力(略)

  六、学习能力(略)

  

第三部分解决问题的工具

  

  时间:180分钟。

  目的:说明解决问题的三种工具以及如何在实际工作中运用这些工具。

  所需工具:电脑、投影仪、写字笔、活页挂图、白板纸等。

  授课方式:讲解、案例。

  一、5W1H方法(40分钟)

  (一)5W1H是什么(略)

  (二)案例分析(略)

  (三)在实际工作中如何运用此工具(略)

  二、6仃方法(40分钟)

  (一)6盯方法是什么(略)

  (二)如何在实际工作中运用(讲解、讨论)(略)

  三、PDCA方法(40分钟)

  (一)PDCA指的是什么(略)

  (二)如何应用此工具进行问题解决(讲解、案例分析)(略)

第四部分如何挖掘和解决生产中存在的问题

  时间:360分钟。

  目的:明确生产中存在的问题以及如何解决这些问题。

  所需工具:电脑、投影仪、写字笔、活页挂图、白板纸等。

  授课方式:提问、讲解、案例分析、现场情景模拟。

  讲师讲解:我们把生产中存在大量问题的视而不见、解而不除等情况导入到本节。首先,采用提问的方式向学员阐述在生产中存在的问题,重点分析这些问题没有得到解决的原因。然后,导出到本节的主要内容,具体内容如下表所示。

挖掘和解决生产问题的讲解内容

单元 内容 授课方式 时间

第一节 1.影响问题考现专解决的十大错误观念

2.面对问题的心态 提问、讲解 60分钟

第二节 管理人员思考与解决问题的五个维度 讲解 60分钟

第三节 如何从人、机、物以及工作环节中找出问题并消除浪费 现场指导 120分钟

第四节 如何专相关部门及时、有效地协作以解决问题 讲解、讨论、案例分析 120分钟

第五部分课程回顾

时间:20分钟。

目的:对所学课程的回顾和总结,解决学员提出的疑问。

所需工具:电脑、投影仪、写字笔等。

授课方式:提问、解答。



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