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与时俱进 注入消费正能量

《中国品牌》 2014年3月27日 作者:苏贝

文章关键词: 质量   品牌   品质   消费者   3·15  
     ——解读新《中华人民共和国消费者权益保护法》

  2013年全国人大常委会高票通过的修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新《消法》),将在今年3.15正式施行。这是继该法1993年颁布后的首次修订,此次修订主要体现了平等善待消费者与经营者,同时更加鲜明地彰显出向消费者适度倾斜的立法理念。尤其是针对现在消费领域的新情况新问题,新《消法》与时俱进的明确了网络购物的规则规范,包括“无理由退货制度”完善“三包”规定,终结“霸王条款”,并且加重对违法经营者的惩罚。

  这些条款的修订对品牌商家和消费者来讲都是一件好事,条款制定的更加人性化,均触动了现今网络购物的痛处,消费者纷纷欢欣鼓舞,从另一方面来讲新《消法》的施行对于净化市场环境,提高品牌品质和信誉度都具有很大的保护和督促作用。

  三包助力品牌形象提升

  此次三包政策的范围延伸让消费者放心购买商品,虽然要求严格了,市场准入门槛变高了,但对商家来说也未尝不是件好事,督促了商家提高产品质量,有助于品牌形象的提升。

  尤其是现在网购盛行,网商信誉、品质良莠不齐,消费纠纷也是远远多过实体购物,对网购的消费维权进行规定也自然是当务之急,新《消法》特别提出网购7天无理由退换货政策(特殊注明商品除外),以及退一赔三,旨在杜绝不良商家欺瞒消费者,以次充好等不良竞争现象,规范网商的行为。

  苏宁易购就率先响应了网购商品“7天无理由退换货”的新规定,实行买空调30天无理由退换货的体验服务,让消费者对苏宁的品质也更加信赖。对商家来说,这是正确利用新《消法》提高品牌形象的正能量榜样。

  另外网购先行赔付也是针对网络购物的混乱现状提出的有效措施,让所有资质不全的商家加入先行赔付,从而保证消费者的权益不受损害。

  经营者和消费者之间建立起和谐健康的消费关系链,才能使双方都受益,保证消费者权力的同时,让整个市场处于政策保护中

  明星代言须谨慎

  明星代言的广告给商家带来了多大的营销作用自然不必提起,明星效应也充满了双面作用,因此一旦商品出现质量问题,商家乃至代言明星都对此负有不可推卸的责任。

  此次新《消法》特别将明星代言商品造成消费者生命健康受到损害的将担负连带责任写入条文,而且明确规定,对于虚假宣传,除了赔与罚,将由有关部门记入信用档案,向社会公布。从而很大程度上抑制了大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等情况,有助于提高品牌的信誉度,消费者的信赖不会被辜负。

  再神奇的减肥茶估计也不会让消费者有一夜之间可以从郭德纲瘦到林志玲的认识了。

  加大个人信息保护力度

  保护消费者个人信息是新《消法》的一大亮点。现行《消法》只规定了消费者享有人身、财产安全不受损害等权利,但没有隐私权等个人信息保护的规定,近年来,因为住宿、网上购物等因素导致个人信息泄露的事件时有发生,更有一些经营者将消费者信息作为牟利工具出售,相信每个人都很厌烦接到莫名其妙的推销电话或者身份信息泄露出去。

  对此,新《消法》规定经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集个人信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。

  经营者和消费者之间建立起和谐健康的消费关系链,才能使双方都受益,保证消费者权力的同时,让整个市场处于政策保护中。

  消协公益诉讼破解“维权难”

  很多人都有过这样的经历,买了部手机说7天退换,(一般“退”是虚词,说说罢了),十天半个月出问题了去找售后,售后说你去找技术部门做质量鉴定,否则他们不给退。为了这一部手机来回跑技术部门到最后还不一定给了报告,退机更是不可能,没退了手机不说还心力交瘁。去维权也往往是杀了一头牛追回一只鸡,得不偿失。消费者往往败给了商家的“霸王条款”、“霸王合同”,还有虚假广告、虚假宣传,只能自认倒霉。

  这种情况是一种市场不健康的表现,消费者心灰意冷,对商家来说亦是一笔损失,品牌形象受损自然导致利润下降。

  为此,新《消法》赋予了消费者组织提起公益诉讼的权利,在打官司上,新《消法》也做了有利于消费者的规定。在一般的民事诉讼中,一般适用“谁主张谁举证”,即消费者要告商家就得自己提供证据,否则可能败诉。但是实际上由于信息不对称,并且缺乏一定的专业知识,消费者频频遭遇举证难。

  因而,新《消法》特别规定,由经营者来证明自己的产品没有瑕疵,否则,就要承担责任。

  如此一来,消费者维权更加有保障,也就增加了消费者的消费信心,商业也借此需要更进一步加强自身品质监管,提高产品质量,避免维权现象的发生,有利于整个品牌的健康成长。

  修订后的《消费者权益保护法》施行在即,消费者吃了定心丸,网购不再是一片法律空白监管区,网购平台将得到有效净化;产品、服务商家增强了品质意识,法律意识也越来越强烈,行为不断规范,霸王条款会得到有效抑制;宣传监管更加严格,误导消费者、欺骗消费者将受到法律制裁。

  可以预见,与时俱进,越来越完善的法律保护,会让消费者和商家处于良性的消费链中,不断为和谐市场环境贡献价值,注入正能量,对市场经济的发展具有更大的保障作用。

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《中国品牌》杂志由国家质检总局主管,中国质检报刊社主办。是国内唯一一本权威的品牌类杂志。杂志设有时政要讯、特别策划、本刊特稿、品牌讲堂、公司报道、市场风云、营销评论、名品故事、品质生活、行业之星等栏目。以“为政府和企业创建品牌搭桥,传播先进的品牌理念,宣传优秀的民族品牌”为宗旨,内容涉及社会前沿品牌热点、企业品牌实践案例、品牌成功策划和品牌建设理论等诸多方面。《中国品牌》国内统一刊号:CN11-5 ……
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