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e家洁:单点切入家政平台

《商界评论》 2014年2月28日 作者:关山客

文章关键词: 地产商   社区生活   商业中心   电商  
    抢占路径:以小时工切入家政市场,利用APP+LBS相结合,实现了用户与阿姨之间信息的无缝对接,开启家政O2O领域的新路径。
     都市人经常会遇到这样的情况,当你为找保洁阿姨辗转于各大家政公司的时候,面对能力参差不齐的阿姨,你无从选择,因为你并不知道这位阿姨曾经做过什么,服务质量如何,更不了解阿姨的其他信息。挑来挑去,最后选定的也未必满意。

  基于这样的情况,利用线上技术,改变线下低标准、低服务的传统家政状态,解决用户和小时工信息不对称问题的e家洁就应运而生了。

  e家洁前身是2011年创立的嘟嘟快捷租车,在打车软件风靡全国时,团队很快转型做嘟嘟打车,由于政策受限,创始人云涛和孙磊再次转型投身家政行业,更名为e家洁。

  有数据显示,2012年我国家政行业产值已达到8400亿元,产生了60万个家政企业,从业人员达2000万人,同时还有2000万人的岗位需求。单北京地区就有超过4000家注册的家政公司,尽管他们的服务质量不断受到诟病,但依然盈利的活着。由此可见,我国家政行业的市场缺口还很大,行业前景十分广阔。

  虽然e家洁自去年5月上线就不被业内人士看好,但经过半年多的时间,它以自己独特的发展方式快速地壮大了起来。

  起步:小时工切入轻量级快步前行

  e家洁创立之初从保洁小时工切入家政市场,主要有三点:首先,相对于保姆、月嫂类服务,小时工保洁频次要高,能够不断积累用户;其次,小时工保洁价格低廉,消费较为大众化,用户易于接受;最后,服务易于实现标准化,培训不复杂,获取阿姨成本较低。

  操作:APP+LBS

  e家洁在用户使用习惯上的最大特点就是APP+LBS,它继承了打车软件的优秀基因,基于手机并通过地理位置寻找附近的阿姨。用户下载e家洁app可以两种方式寻找阿姨:一是预约,即在指定时间、地点要求某个阿姨上门服务,这一般适用于有计划性的工作,比如房屋要搬迁,大概什么时候搬完,搬完后需要保洁;二是呼叫,这有点类似随叫随到的性质,用户点击“呼叫”将直接与附近的某个阿姨通话,告知其具体地点和需要怎样的保洁服务即可。

  随着智能手机的普及,移动互联网的快速发展,通过手机预约或实现线下服务体验的app正越来越多。把家政与手机和LBS结合已经成为当下家政O2O领域一种新的代表形式。

  角色:信息对接平台

  e家洁从诞生之日起就注定了做平台的角色,因为它没有实体门店,没有自己的阿姨,没有多少从业经验,所以只能从信息流入手,解决用户与阿姨的信息对接。

  传统家政中介,其线下门店覆盖半径有限,可服务人群在数量上很难得到大的突破,加之它们只负责用户与阿姨的信息对接,不对服务质量把关,因此家政服务人员的服务水平参差不齐,用户获取一个合适阿姨的成本很高。而且,家政服务人员,尤其是保洁小时工,由于工作时间和地点的不稳定性,使得保洁阿姨有了自由选择不同中介而寻找不同雇主的可能,所以人员缺失也是传统家政经常面临的问题。

  e家洁针对这些问题,从技术手段和信息安全把控入手做了很多尝试。首先,互联网没有地域限制,同时在app上可以看到阿姨的基本信息,比如在什么地方,是否空闲,多大年龄,有无经验,主要服务内容,薪资要求等,一目了然,这就为用户省去了线下面试的很多环节,解决了信息不对称的问题;其次,通过身份验证及准入面试,了解到保洁阿姨的真实身份及是否有工作经验,从源头上保证在app上预约的阿姨是值得可信的;再次,e家洁跟阿姨没有直接的利益挂钩,因此,阿姨无论去哪家中介都不会影响其在e家洁上的生意,因而也就不存在人员流失的问题。

  跳单:评价机制和公开价格

  跳单指家政服务员首次通过家政平台或中介机构与雇主建立联系后,在之后的服务交易中,家政服务员直接绕过平台或中介与雇主产生二次或多次合作。

  跳单是家政行业的普遍问题,家政企业只能降低跳单的几率和频率,但无法从根源上解决。e家洁为降低跳单次数,提出了许多方法:

  包月折扣。即用户如果购买包月服务,会享受到一定折扣。比如银牌阿姨每次服务由原来的25元降至22元,从价格上让用户觉得划算,从而长期使用。

  提供保险。用户通过app或微信接受了e家洁的服务,就会享有e家洁提供的意外保险,如果阿姨在雇主家中意外受伤,或不小心损坏了雇主家的物品,这些损失均由保险公司承担。

  评价机制。用户对阿姨的评价将作为阿姨对外界的一种信息展示,既有效监督了阿姨的工作成果,也对后来用户决策提供了有价值的参考。

  积分激励。e家洁将对经常使用或主动评价的用户给予积分奖励,一定的积分可以享受一定比例的折扣,增强用户粘性。

  统一价格。公开服务价格,比如普通阿姨20元/小时,银牌阿姨25元/小时,从源头上杜绝了阿姨与用户私下接单议价的可能。

  推广:舆论攻坚和口碑宣传

  在家政O2O领域,e家洁算得上是一个相当高调的企业,通过各种访谈报道积累网络曝光次数,尤其是百度李彦宏在轻应用大会上的举例,让e家洁的知名度纵然陡升,随后的腾讯天使投资再一次将其推到了媒体面前。

  其实,e家洁真正下功夫的地方在对保洁阿姨的利益态度上,为了获得更多的小时工阿姨入驻平台,e家洁放弃了收取年费的计划,对阿姨和用户双方都不收费,阿姨所得收入全部归自己所有。这种利益分配机制极大地激励了阿姨入驻的热情,同时阿姨之间的口口相传也让这个圈子里的人快速知道e 家洁。

  盈利:抓大放小

  可能有人会问,e家洁不收年费、不抽成,那靠什么盈利呢?据了解,e家洁的盈利途径主要有三个方面:

  低频高额服务内容的抽成。未来e家洁将会切入保姆、维修、开锁、管道疏通等服务,相对于保洁小时工而言,这类服务产生的频次要低得多,但收费比较高,因此这部分服务e家洁会有一定比例的抽成。

  高端小时工抽成。与保洁小时工相比,这类服务从服务对象到服务内容都有不小的差异,因此这类业务费用起点高。

  转介绍服务。通过平台吸引客流,与线下家政企业合作,把用户资源介绍给合作方,双方共赢。这类业务目前e家洁还没有开展,但将作为未来盈利途径之一。

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