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太川:科幻互联网

《商界评论》 2014年2月28日 作者:陈曦

文章关键词: 地产商   社区生活   商业中心   电商  
    抢占路径:从安防产品切入智慧社区建设,整合原有产品线资源、经验,综合物联网技术,搭建云服务平台,构建产品——服务——运营的社区服务链,成为社区的智慧大管家。
     当你终于结束一天的工作,拖着疲惫的身躯走出公司大门,掏出手机,打开app,轻轻一点,回到家就有烧好的热水、煮熟的米饭以及可以直接出锅的浓汤;晚上看着电视,也许你会想来一点零食,又不愿出门,拿出手机动一动手指,就有人在限定时间内把零食送到你的门口;或许你是健身一族,云平台上有你所有的健康数据,体脂、血压、消耗能量等,并与社区医院链接,碰上小病小痛还能请求远程就医……

  这种类似科幻片的场景已经深入社区。早在2008年,一家原本做安防电子的企业就先人一步,瞅准了“智慧社区”的市场,在众人争夺电商市场的时候布局“基于社区的互联网”。

  从安防产品切入智慧社区

  太川电子,这家安防设备生产厂商,在2008年就将安防与智能家居结合,如今更是发力智慧社区,已成功实现40余个社区的智能化。与善用各种营销手法的小米、360这些高科技企业不同,太川明显少了几分花俏和噱头,利用做安防产品积累的资源,一步一个脚印,从硬件布局到软件植入再到O2O闭环,不显山不露水,稳健地构建着自己的智慧社区。

  太川不局限于智能产品的生产,也不简单地专注于智能软件的开发。在进行智能产品研发的同时,太川发现,做智能产品,特别是基于社区的智能产品,更需要站在“能为用户提供服务”的层面为用户考虑,闭门造车显然行不通,如果太川直接参与到智慧社区的运营服务中,就能从源头感知用户需求。于是,将服务与产品结合的“U家智慧社区”初具雏形。

  “U家智慧社区”面对的是家庭、社区、服务管理部门三个层面,它能为家庭提供智能家居、便民服务;能连接社区商户、住户、物管,真正体现社区的“社”;能让服务管理机构的工作更加得心应手;它包含了硬件、软件,更包含了服务提供与运营维护,像足了一个无所不能的社区大管家。

  这个大管家的建设也并不简单,如果不能将社区的各个层面纳入管理范围,它就会变成一个空架子。这时,太川靠之起家的安防系统优势尽显,从小区门口机、物管监控设备、家庭安防系统,再到家电智能化控制模块、服务提供商终端,太川通过为不同对象配备自己研发、生产的终端,实现全社区安防、服务的智能覆盖。这些智能设备会根据开发商对小区的定位进行全面配置,一些小区虽然只会满足最低的社区智能化安防需求,但用户家里也会为其它智能化做好拓展预留,可以根据用户实际要求进行配置。

  有了覆盖全小区的精良智能化硬件,一个好用的软件平台就成了能否实现智慧社区的关键所在。

  社区互联网化

  如果说各种终端是“U家智慧社区”这个大管家的四肢,那么“U家云平台”就是它的大脑。

  “U家云平台”能够覆盖3G、光纤、Wi-Fi和RF网络,通过智能模块实现家电、安防控制,也就是说,只要有网络,住户就能随时随地对自己的小屋进行控制。住户还能通过云平台联动个人、物管、商家,享受物业服务和小区半径三公里内包括医疗、教育、购物、餐饮、家政在内的数十项商业服务。

  安全可靠的生活环境是智能化生活的基础, “U家智慧社区”从社区环境安全,到家居安防,再到特殊人群如老人、小孩的安全,都有着全面的解决方案。小区的门口机、单元门口机、小区监控,甚至每个住户家中安防设施的安全信息都直接上传到云平台,大到小区出入口异常,小到住户家中煤气、烟雾异常,物管、住户都能够第一时间知晓。再如老人在社区中活动,出现某种突发疾病,他可以马上用便携无线设备求救,物业管理平台能立刻接收到老人的求救信息,并定位老人所在区域,物管可以直接调看该处的实时监控画面,立即进行处理。

  智能家居是智慧社区的核心之一,“U家云平台”通过在各种家电前端安装与各个终端配套的智能化模块,轻松地实现电视、空调、电灯、厨卫电器等家电的智能化。只需一部手机或一台电脑,轻轻点击回家模式,客厅的灯光就会亮起,空调自动开机并调节到所需温度,电饭锅自动开机,电视节目可以用手机控制,连窗帘都能遥控指挥……

  “U家云平台”的便民服务为住户建立了一个“三公里生活圈”,这个小圈子集合了小区0.2公里内的配套商业机构,还有小区周边3公里范围内能快速响应的各类生活服务商,住户可以在云平台上随时查看商家及其信息,选购好商品后,云平台会自动将信息反馈给商家,商家会在限定的时间内为居民提供服务。如果商家提供的服务不能很好地满足住户,住户可以进行实时反馈,太川的运维人员通过云平台查看,并对商家进行管控。

  由于太川只选择小区周围三公里范围的商家进行合作,对商家而言,服务反应时间上的难度不大,还能精准地把握小区住户的消费需求,改良自己的商品结构、经营方式;对太川来说,因为有了天然的地域、数量限制,对商家的管控也变得相对方便、简单。毫无疑问,这样的方式实现了住户、商家、太川的“三赢”。

  O2O闭环

  有了产品,有了商家,有了用户,要照顾到整个社区服务如此多的环节,日常运营、维护势必成为整个智慧社区体系的润滑油。除了“U家云平台”,“U家智慧社区”还包括了“U家小站”这个设立在各个应用智能终端产品小区内的实体运营机构。

  “U家小站”设立在小区物管处或小区配套商业场所中,占地不大,配有整个社区云平台的数据中枢,小区内各个终端的数据在这里集合。“U家小站”在排除各式终端日常使用故障的同时,还要长期在当地进行商家的拓展与维系,对“三公里生活圈”商家的行为及服务质量进行管控,快速反应并落实符合居民需要的各种社区服务。

  除此之外,“U家小站”还有一个任务——将从实地取得的第一手资料反馈到后台,从而实现硬件、线上平台、线下服务的改进升级,保障社区服务的稳定运行,成为连结线上线下、业主、物业、商家的节点,实现智慧社区的O2O闭环。

  从产品到服务,由线上到线下,太川成功联通了产品——服务——运营的社区服务链,履行着一个社区服务大管家的职责,事无巨细地为住户提供服务,描绘着一幅看似宏伟的智慧社区蓝图。

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