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没有服务,何谈社区

《商界评论》 2014年2月28日 作者:宋文洲

文章关键词: 地产商   社区生活   商业中心   电商  
    社区服务与街面服务的最大不同,就在于“在任何时候,做任何事情”。这种在商业上不高效的做法,恰恰是社区服务的卖点,也是社区服务战胜其他服务的关键。
     为了凑足做晚饭的材料,我太太驱车走了好几个超市,路途不近也不远,可停车还是费了些周折。我所住的小区位于北京亮马桥使馆区,燕沙商场、四季酒店近在咫尺,生活起来还是有诸多不便。我不清楚小区里有多少居民,但从未看到小区组织过什么文化活动,甚至没有新年等传统节日庆祝活动。这在国外的社区是完全不可想象的。

  和国外相比,在中国城市生活非常不舒服,即使是在首善之区的帝都,即使是在地价昂贵的市中心。究其原因,我认为是没有社区的概念,各种便捷规范服务、成型商业也没有进入小区,没有形成社会规模,没有现代化管理,没有良好的文化。

  没有社区化的小区

  按理说小区生活如此不便,应该为各种服务型企业提供了巨大商机,那为什么在中国就没人去做这些生意呢?我觉得问题的根源在于中国所谓的社区根本就不是社区,而只是小区,或者说是聚居地。

  那么,什么是社区呢?如果你去过上海附近的周庄,去过日本东京的浅草,你就会体会到社区的意义。社区不只是集中建设的一片房子,也不是一区居民,而是一个社会,一个互相信任、互相交流、互相服务,和谐而又温馨的家园。

  作为热门景点,周庄和浅草都吸引了来自世界各地的游客,平日里摩肩接踵、熙熙攘攘,但是这并没有破坏他们的社区凝聚力,邻居们熟识并互相照应。小区里有寺庙,也有其他公共设施,大家齐心协力维护寺庙等公共设施,更注意保存社区固有的文化。共同庆祝各种节日,定期举行居民活动,是社区文化的一大特征。

  社区也应该是商业繁荣,生活方便的。美国、日本、欧洲等地,住宅开发商准备好了各种社区服务,居民们在购房时就知道有哪些服务。

  中国的居民区建设实在太不人性了。每个小区都被高墙围着,刷卡进出,小区里不会有路过的行人和车辆。如此一来,高墙堵住外来者的同时,也让居民出行不方便,更是拒绝了流动商户,使小区失去商业价值。从来没小偷被围墙挡在外边,相反,高墙成为了自我隔离与自以为安全的心理安慰,也成了小区社区化发展的障碍。

  如果一个小区可以允许外面的人车进出,这个小区的流动人口起码是原来的数倍,那么小区里很多一楼、二楼的房间就都可以成为商用场所,只要服务或者商品的质量好,就会有人慕名而来,不光小区居民方便,店铺经营者也不会因小区人口限制,而降低经营标准。北京有着比东京还多的高楼大厦,但在东京小住过的人都能感受到其生活的便利。

  在中国社区文化没有形成之前,最好不要赶风潮炒概念去碰什么社区商业服务,因为其前提还不是社区,而只是小区。

  社区商业需要年轻人

  去国外各地旅行时,我最大的兴趣之一就是去当地人开的店铺用餐和购物。这些店铺都不大,但却极有个性,反映出主人的匠心。但是北京小区里几乎没有这样的店面,街上也不多。中国的餐厅店面,经常摆着上百个座位,显示出要将客人一网打尽的“雄心壮志”。但我们往往看到的却是,一大片椅子中只稀稀落落地坐着几个客人,过段时间再去,甚至会发现菜单和店名不知什么时候都变了。

  中国的社区里很少有名店,仔细观察你就会发现,那是因为开店的人过于商业化,没有尊重社区文化,没有和社区融为一体。

  长期以来,中国年轻人都急于成功。他们所想象的成功,往往是“史玉柱式”的传奇、“马云式”的盛名,规模大、名声大、金额大。他们的理想和工作都是为了别人的“羡慕”。反观一些在比较发达的国家,我们能看到很多年轻人就为自己的一个小店铺倾注全部心血,让社区的每个人感到高兴,每天能看到熟人满足,这些年轻人就会感到充足、幸福。他们没有多少豪言壮语,也不需要别人的羡慕,他们只是喜欢自己的工作,喜欢让熟人高兴,喜欢和他们共享快乐时光。

  当下中国大学生失业者比比皆是,按照他们的体力和智力,在一个社区里开一个面包店、洗衣店,或是一家诊所都非难事。初始阶段可以从个人服务开始,取得了居民的信任之后,再根据不同需求扩大业务。年轻人思维能力强,只要有一些小的巧思、创新,很容易就在社区服务中立足。不需要风险投资,甚至不需要父母资助,唯一需要投资的就是热心、时间和忍耐。可偏偏现在的中国青年就缺少这个,这是中国社区服务上不来的一个人员因素,不愿意扎进社区的年轻人越多,社区服务就越差。

  社区里的服务和街面上的服务最大的不同,就在于“在任何时候,做任何事情”。这种做法在商业上并不高效,但恰恰是社区服务的卖点,也是社区服务战胜其他服务,尤其是电商的唯一手段。因此,想赚大钱的人,千万不要瞄着社区服务这个空白,不适合你赚的钱最好还是不碰。

  老龄化对社区提出新要求

  按联合国标准,中国1999年就进入了老龄化社会。根据民政部公开数据显示,截至2012年底,我国60岁及以上老年人口已达1.94亿,占总人口的14.3%。预计2020年将突破2.43亿,2025年将达到3亿。中国社会老龄化程度日趋加速,这向社区建设又提出了新的要求,如专业养老、康复护理、医疗保健、家政等服务。

  最近十年,东京的人口一直在从周边向市中心集中,郊区出现很多“鬼城”。和中国不同,那里不是新建无人居住的区域,而是曾经熙熙攘攘的小区。

  这些小区都离东京市中心较远,因为价格较低,曾经是青年打工族的首选。那时他们还年富力强,不在乎每天坐车三四小时往返于公司和家之间。周末带着家人、孩子驾车去大型商场购物,更是被打工族家庭视作一次小小的旅行。随着年龄的增长,老人们不需要那么多东西,也已不认为驾车购物是一种享乐。更重要的是很多老人身体欠佳,看医生几乎成了他们最重要的事情。这些小区离市区医院远让他们很不方便,尤其是当有了紧急情况,离医院远的问题几乎是致命的。

  所以,越是老人越是愿意在繁华的地方滞留,他们可以把门口的超市或便利店当成自己的储物室和冰箱,需要时徒步10分钟便能解决问题;孤独时看看人群和车流,在茶店或咖啡厅坐坐。即使他们想和朋友聚聚,也不会开车前往,最好的交通工具就是地铁或大巴。所以,越是老龄化,市中心社区越是受欢迎,这个倾向在人口老龄化严重的东京非常明显。同样,随着中国社会老龄化趋势加快,这些变化已经悄悄在中国的大城市发生。

  在经济高速发展期间,人们都很年轻,大都不关注老人的问题,社会老龄化也为社区建设提出了新的要求。比如洗手间里有没有老人扶手,店铺门口有没有轮椅滑坡,十字路口的信号灯时间老人能不能通过等。

  随着改革开放的深化,小区早已走出了单位的范畴,成了流动性商品。缺少横向联络和社区文化的小区,成了精神孤岛与不动产商品的集结地,更谈不上安全感、归属感。是时候把小区变为社区了,让便捷、亲切的服务与成型的商业成为文化的纽带,联系社区里每个个人和集体。

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