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终端管理的八大误区(上)

博锐管理在线 2013年6月26日 作者:刘孝明

文章关键词: 终端管理   品牌   制度   人员管理   销售管理  
     终端,是各品牌决胜于市场的最关键环节,终端质量的优劣也决定了这个品牌在该区域市场竞争能力的强弱。因为大家都在“向管理要效益",所以店面形象管理、货品管理、人员管理、销售管理等终端管理的各大事项,也开始成为众多企业和经销商提升终端竞争力的必经之路。笔者在数十场的经销商系统培训过程中发现,很多经销商管理的意识在不断的提高,方法也在不断的改善,但实际的效果却并不明显,这又是为什么呢?

  有制度没成效的第一个原因就在于大家在终端管理方面存在着不少的误区,而这些误区对他们进一步做大做强的梦想,起到了严重的制约作用。

  第一、制度误区,制度多标准少

  规范化制度化,是一个公司实施管理的前提,因此,很多公司都制订了条款繁多的管理制度,希望用严密的制度来规范员工的行为与工作。但为什么订了制度公司的管理状况和员工的行为还是没什么实际的改变呢?

  因为,很多制度定在制订的时候,都是以比较模糊的形式去体现的,如要求员工“衣着得体、整洁干净"、要求店面“干净整洁,服务热情周到"等等,这些制度都是似是而非、会因不同人的理解而产生不同的标准,碰上认真负责的员工,可能会真正的达到公司的管理要求,碰上一般的员工,因为大家理解的角度不一样,最后做出来的结果当然也就不如人意了。而造成这种现象的主要原因,就是因为制度的标准化程度不够。

  细节决定成败,导购员如何微笑、如何打招呼,顾客进店后送上饮料的时间,样板、通道的卫生要求,饰品宣传品的摆放等等,都应该有明确的执行标准,公司的制度化管理才能真正的落实到位。笔者以前在做终端管理时,就专门制定了一本《店面管理规范手册》,就导购员微笑的嘴型笑与眼神笑、用白手套擦拭样板无污渍作为检查卫生的依据等均做出了明确的执行标准,从而让公司的管理制度有效的执行到位。

  第二、执行误区,规矩多监督抽查少

  要保证管理制度良好运行,除了执行标准与奖罚机制以外,更重要的环节在于监督抽查。因为,人都有惰性,如果员工在较长的一段时间发现自己干好干坏都没多少人关注,那么员对工作的执行标准打折扣也就是人之常情了。很多公司的老总老感觉这也不满意那也不满意,其主要原因就在于一阵风式的管理——这段时间看到哪个问题了,于是开始大力整顿,但整风运动一过又什么都没了,过一段时间后问题又重现,于是又开始整治,由此而形成恶性循环。而导致这种恶性循环的主要原因,则在于缺乏常设的监督抽查机制。

  大到国家管理,小到团队管理,每次临时检查,总能看到一些不符合要求的事情发生。试想,如果一个公司对员工的行为规范、店面的形象等制度要求,每周都有固定的由不同高层牵头的两次大检查,总经理、副总也给自己定一个每周都随机抽查的制度并去执行,员工还能不养成良好执行的习惯吗?

  第三、人才误区,善于挖人留人而不善于育人

  为了在人才的竞争中立于不败之地,很多老板都选择了高薪挖人,为了加强员工对公司的忠诚度,大家基本上都习惯于“情感留人"。

  当然,高薪挖人借船过河是一件值得赞赏的事情,通过内部成员的聚餐聚会等方式来“情感留人"更是增强员工凝聚力的一种好方法。但是,当有一天高薪挖来的人另谋高就了,公司该如何持续健康发展呢?如果他没帮公司培养出几个骨干来支撑后面的大局,公司的发展损失又由谁来承担呢?其次,通过吃喝玩等来情感留人,真正能留住的又有几个呢?

  刘老师以前做职业经理人的时候,曾有老板跟我说:“孝明啊,我们公司团结员工的方法就多请员工吃饭,你不要怕花钱,公司全部报销的"。我问老板:“那些离开公司的员工,除了个别展翅高飞的外,大部分的都有一两个共同的特征,你想想是什么"。老板想了想,回答我:“离开公司的大部分都是业绩一般或违纪被公司炒掉的"。

  反过来说,留在公司的都是业绩比较好的,挣钱挣得太多和太少的员工基本都会离开。换句话说,只有让员工的业绩上去了,员工的收入上升到一定层次了,员工才会感觉自己离职的成本和风险过高,当员工对离职很慎重的时候,很多人都会选择留下来继续做自己有把握的“旧事",即安心在一个公司工作。

  但员工的业绩是靠能力做出来的,而员工的能力是需要不断学习总结和应用才会有提高。不过遗憾的是,很多老板舍得花钱请吃饭而不舍得花钱做实效培训,所以最终在市场上因为低产出的员工而交了不少的学费――员工工资和成交机会。

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作者 刘孝明 的介绍:

 刘孝明,国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人、2008中国太阳能热利用行业年度十大魅力人物。欧普照明福建核心经销商会议、中国太阳能经销商财富(海尔)沈阳论坛、中国太阳能浙江论坛、中国太阳能哈尔滨论坛、07年08年太阳能郑州博览会、太阳能09年武汉展会、道格拉斯瓷砖三亚经销商会议主讲老师,多家媒体及网站的特约撰稿人及专家。具有品牌策划、终端提升、营销管理与实战培训四合一 ……
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