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移动互联是一次产业革命

《商界评论》 2013年5月17日 作者:滕斌圣

文章关键词: 移动互联   产业革命   交易成本  
    移动互联带来了更低的交易成本、更透明的交易信息、定制化的用户需求、可触摸的用户体验,这四大变革,将是企业跳出原有产品和行业边界去思考的方向。
     中国已成为全世界主要的互联网市场,其用户日趋成熟。根据IBM的预测,到2015年,中国将新增网民2亿人左右,互联网用户总数将超过7亿人,是日本和美国互联网用户之和的两倍。从2011年至2015年,国内网络零售销售额将增长两倍,达到3600亿美元以上。

  网上用户已经覆盖了几乎所有的人群,包括不同的年龄段、地域、教育程度。对于这些不同层次的用户,互联网所能够提供的也不再仅限于游戏和娱乐,以微博和微信为代表的网络社区,以网购为代表的电子商务正成为主要的网络活动。在互联网时代,消费者正变得更加智慧,需求更加苛刻和多元化,他们希望获得更高的价值、更好的质量和更多样化的产品。

  在这一时代,中国企业的发展战略必须重新估量互联网的影响,寻找在网络领域的定位,与用户不断互动,才有可能建立自己的竞争优势。那么,在互联网时代,中国企业面临的机遇和挑战有哪些?

  总体而言,网络使得用户和企业之间的关系更加密切。具体表现为四个方面:交易成本大幅下降、信息高度透明化、更加定制化的需求,以及更高的客户体验需求。

  首先,互联网能够带来的益处,大大降低了企业和用户间的交易成本。在中国,由于传统零售渠道的落后与低效,消费者付出了全球偏高的交易成本,集中体现在很多中国制造的产品在国外卖得更便宜。而互联网让企业和用户直接对接,绕开传统渠道的短板,因此电商在中国获得了比欧美更大的发展。

  其次,在网络上企业和用户之间的交易信息变得更加透明,“一淘”比价网是个典型的例子。对于用户而言,在互联网上京东、亚马逊等网站的价格是透明的,无论订单下达,还是物流的及时送达,这些网站所提供的产品越来越趋同,可以方便地进行比较,企业想通过信息不对称获得有限差异化将变得更加困难。

  第三,互联网能很好地满足用户定制化需求。互联网所能够提供的价值,是对于用户长尾需求的有效满足,这与第三次工业革命的定制化产品相契合。在传统制造模式下,企业通过规模化制造,将无差异的产品通过分销渠道出售给用户,而用户则被动接受产品。在互联网时代,用户的选择更具有主动权,用户的需求也呈现多样化的特征。互联网资源能够有效对接这些多样化需求,因为网上商品展示的渠道足够宽广和低价,以前看似需求极低的产品,也能发生买卖。这些需求和销量不高的长尾产品将拥有更大的市场份额。

  最后,作为一个平台,互联网提供了深入的用户体验。在互联世界中,品牌建设有赖于企业与消费者之间良好的沟通,“网上体验”将成为有效的沟通方式。苹果公司十分重视与客户之间的情感连接,建设一个“网络化的市场”,除了保持产品“到达”销售渠道,企业“触摸”用户的方式也在变化。苹果公司除了App Store平台支持和直营店的体验之外,通过与Facebook的深度整合与用户更好互动,在发现Twitter将是未来重要的“频道”后,苹果也马上与其展开合作。

  互联网时代的真正到来,以移动互联为标志,本质上是一次产业革命,是价值链或价值网络重新架构的过程。企业需要构建新的能力,并打造新的组织和文化,以管理其多样化的业务和渠道,并建立合作伙伴关系以弥补在能力、技术和分销领域的差距。

  在互联网时代,企业需要跳出原有的产品和行业边界去思考如何为用户提供价值。阿里巴巴的小额贷款业务是很好的例子,其放款的依据主要是在阿里巴巴平台上企业经营的财务状况,以及用户网络活跃度、交易量、网上信用评价等。对于阿里小贷而言,在这个平台上,互联网所能够提供的正是供求双方需求的实时对接:即较低的交易成本、精确的客户细分,以及定制化的客户需求。

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