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内斗不是病,斗起来要人命

《商界评论》 2013年5月17日 作者:郑祥琥

文章关键词: 公司   坏话   好话   老板   装腔作势   员工  
    面子:职场斗争老板不会不知道,有时候是老板的平衡术。老板想掌控下属,于是搬出了内斗这个武器,效果还真不错。

  里子:内斗不是职业病,能不能治,其实就是看老板在职场斗争中表现的态度与作用,如果玩得太过头,收不住了就会引火烧身。

  坏评:老板把员工当枪使,员工把公司当战场。谁都以为自己算无遗策,谁都在对方的棋盘中充当过河卒子。当算计成为职业,还有多少工夫钻研市场与客户?
     “办公室政治”在几乎所有的企业中都存在。甚至可以说,职场斗争是一种企业顽疾。这种顽疾,在国外企业中虽然也有,但相对来说,中国企业要严重得多。相信绝大部分职场人士,都曾经或正在被职场斗争所困扰,对此都有深刻体验。

  不过在中国企业界,有的内斗是老板故意放出来的怪兽;而有的内斗却已脱离了老板的掌控,形成公开的、剧烈的冲突,让每一个参与者都颜面无存。

  老板放出的怪兽

  有人的地方,就会有人际关系,就会有政治。职场斗争作为一种人与人之间的摩擦,显然是不可避免的。人有观点的不同,偏好的不同。这种“不同”在工作过程中,一定会形成摩擦,由此必然会导致人与人之间的隔阂、猜忌。

  再加上企业是利益的共同体,一群人组合在一起形成一个企业,本身就是为了通过生产销售活动,去创造利润,去追求利益。抛开企业对外的利益争夺不谈,在这一群人之间,一定也是存在利益争夺的。职场斗争绝大多都是因争夺利益、因抢夺更高职位引起的。这都是不可避免的。

  以上只能说是职场斗争形成的主因,但还有一个因素,也不可忽视,就是公司老板在职场斗争中的态度与作用。可以看一个案例:

  杨总是一家中型企业的老板,创业十多年,才有今天的成就。他早年在管理上,就因经验不足,吃过很多亏。创业早期,杨总特别信任手下的销售经理,其中有个经理负责某项产品的销售,全部的销售网络都在这个经理的掌控中。后来有一天,这个经理突然离职,还把几个销售骨干带走了。

  杨总面临在这个领域的重新开拓。没过多久,杨总发现这个经理,自己成立了一家企业,用之前的大客户资源,做着跟杨总公司相同的事情。这件事把杨总气得够呛,他发现自己过于轻信下属。

  经过这次教训,杨总随时注意防止下属联合起来欺骗自己。于是他做任何产品的销售,都要把销售部门分成两个或三个组,由几个销售经理分头带领,经理之间形成竞争关系。杨总甚至有意在几个经理之间,制造矛盾,让他们互相斗,形成监督。从此总会有经理向杨总告状,说别的经理办事不合理、效率低之类的坏话。杨总发现自己对下属的动向越来越了解,同时也越来越能够掌控自己的下属。

  杨总的例子在当今的企业管理者中是很常见的。作为企业的老板,最害怕的就是核心部门的下属,串通起来欺骗自己,自己甚至掌控不了企业的真实情况。有些事在员工中,已经引起很大骚动了,自己都可能不知道。

  从企业老板的角度,他们倾向于刺激下属之间的矛盾,避免下属形成一个针插不进、水泼不进的利益共同体。企业老板愿意看到下属之间,有一些火药味。企业老板会故意去平衡下属之间的关系,比如故意安排两个关系不太好的下属,去共同主持某个项目。或者故意去提拔一个反对某副总的人。

  由于企业老板有意无意的激发,职场斗争就会从自然状态,向人为状态转化。自然状态的职场斗争,不一定符合企业老板的利益,因为它是纯粹的内斗,总是降低企业的效率。而人为状态的职场斗争,则是企业老板愿意看到的,符合企业老板的利益。适度的职场斗争,有利于企业老板加强对自己企业的控制。

  潘多拉魔盒收不住

  我曾经在一家有一百多员工的企业中,做过中层负责人,也亲身体会过企业内部的高层斗争,以及由此引发的一系列管理混乱。职场斗争一旦恶性发展,就会困扰企业中的每一个人。很多次开会的时候,我的老板就会当着几个副总、骨干的面说:“我一直在反思一个问题,为什么那些有能力、有干劲的同志,在我们的团队里,就留不下来,干不长。是我某某人不行,别人不愿跟着我干,还是我们的团队有问题,让有才华的人感到不满意。”

  这段话已经很直白了,可以看出老板的矛盾心理。他也知道可能是自己的副总或其他骨干,在排挤新人,让有能力的人没有发挥的余地。但是作为老板的他,却控制不了。

  与此类似,曾经有一个小企业老板,以无能为力的口吻对我说,面对企业内斗的一些问题,他自己都不知道怎么办。他曾经想过,把所有闹事的人都清掉,直接从外面招更高水平的人。但这又不现实,结果企业只能在内斗重重中往前走。

  从这两个例子,可以看出作为企业绝对权威的老板本人,甚至都不能完全掌控企业内的职场斗争。因为企业老板也是人,也会有弱点,也会有亲戚朋友,容易被其他人所胁迫。再加上他的精力是有限的,老板的主要精力一定是放在关乎企业命运的几个最核心问题上,别的事情,老板根本无力顾及。所以企业内部发生的很多事老板不一定就知道。

  而职场斗争很多时候是处于一种暗斗状态,没有明显的表现出来,只是参与者都心领神会。这种情况下,老板更不会知道。只有当矛盾不可收拾,全面公开化,双方发生激烈冲突,老板才会猛然惊醒,怎么你们有这么大矛盾?而当矛盾激化时,老板也很难做,要么采用安抚的手法,双方各打五十大板。要么就是让其中一方调离或走人。无疑这对企业都是一个损失。

  除了那些老板所不能掌控的职场斗争,还有一大半的职场斗争,是老板所能够掌控的。很多企业文化研究者认为,企业老板的个人行事风格是企业文化形成的关键。其实,职场斗争也可以说是一种企业文化。老板个人的行事风格,可以深刻影响企业内职场斗争的风格与状态。

  如果企业老板疏于管理,遇事优柔寡断,这种性格弱点会被企业中他的亲属、亲信、副总抓住,用于培植自己的“团伙”,甚至排斥异己,把老板招聘来的一些人才,给排挤走。这种现象很常见,老板本人有时候对此也会无可奈何。

  这就要求企业老板,应经常性关注企业的人际关系动态,要经常去警惕并引导企业的办公室政治。下属在内斗中做得过分的事情,该批评的就要批评,万万不能装不知道。企业老板应该力争把职场斗争,引导到良性的发展道路上,力争把职场斗争转化成企业内部的一种良性的竞争,成为企业发展的一个动力。尤其重要的是要避免职场斗争恶性发展。

  此外,在日常工作中,作为企业的老板以及副总级别的人士,要注重公司事务公开化,尽量少搞暗箱操作。企业内部经常会有很多“谣言”、“传言”,这些“谣言”其实主要是对一些未公开事件的猜测。这种猜测,蕴含着员工对企业事态的看法。谣言传的越多,越说明企业内部的职场斗争趋于激烈。

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