博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 行业分析 >> IT业 >> 中国移动与维权用户“对峙” “无线流量卡”限速博弈战

中国移动与维权用户“对峙” “无线流量卡”限速博弈战

《时代周报》 2013年5月16日 作者:王刚

文章关键词: 中国移动   维权   用户   “无线流量卡”   4G  
     2013年4月24日,上海青浦城中东路580号的中国移动通信集团公司(以下简称“中移动”)营业厅,前来协调测速的中移动“无限流量卡”用户黄连俊很是郁闷:手机网速远低于正常水平,但移动营业厅却不肯出具测速报告,也拒绝了恢复网速的要求。此前,他曾多次向中移动10086客服中心投诉称“手机上网速度奇慢无比”,但投诉均未果。

  与黄连俊有相似遭遇的,在全国范围内为数不少。

  2005年前后,中移动为了推广其上网业务,在其三大品牌中分别推出无限流量套餐,最大的卖点就是包月不限流量,且未注明业务有效期。但进入3G乃至4G时代,由于技术更迭及上网速率的增快,中移动开始在全国各地陆续停止办理无限流量套餐,到目前为止的7年里,不断有该卡用户投诉称,自己的“无限流量卡”套餐被强制注销、上网被强制限速,甚至频频断网。

  如今,维权用户和中移动之间的“博弈”似乎陷入了恶性循环。中移动迟迟不能给出让用户满意的和解方案,而部分投诉无门的维权用户也一直用爆刷流量的方式来“报复”中移动。

  就此问题,本报记者致电中国移动总法律顾问陈丽洁,但其表示对此事件并不知情,建议记者联系中移动10086客服。

  限速证据

  “测试员说不能开测速报告,我就问为什么,至少我要明明白白知道是什么原因导致网速变慢,为什么2012年能开今年就开不了。测试员就说去年开报告就已经违规了,再开的话会受处分的。”黄连俊回忆称。

  在黄提供的一份由上海移动青浦青安路营业厅于2012年6月14日出具的一份“无线覆盖拨打测试表”显示,用户手机卡无论是放在自己的手机里,还是换到营业厅提供的手机里,无论是在3G还是2G状态下,平均下载速度都只有15K/S,而移动营业厅自己的手机卡,则无论在他们自己的手机里,还是在黄先生的手机里,3G状态下的平均下载速度都达到150K/S,2G状态下也有30K/S的平均下载速度。

  这份报告足以显示,黄连俊的“无限流量卡”上网网速远低于中移动承诺的正常网速,而且和手机及网络环境无关。

  早在2012年8月12日,第一起“无限流量卡”案在北京移动所在地东城区法院受理。

  据参与案件的蒋姓维权用户透露,原告方要求恢复其神州行手机卡的网络下载速度到100K/S以上。但2012年12月19日东城法院做出的一审判决认为,因网络下载速度与网络环境、下载终端、下载内容等因素存在复杂的关联性,且GPRS详单显示“上行流量”、“下行流量”,原告无法对此提供科学的速度计算公式,亦无法对涉案手机号码现在网络下载速度提供科学准确的数据。原告要求被告恢复下载速度等诉讼请求依据不足,法院不予支持。

  过度承诺

  除了限速问题,更让移动流量卡用户不能理解的是,中移动始终不能履行此前“美好”的承诺。

  维权用户提供给时代周报的一份“证据文档”显示,2009年6月19日,中移动发布公告称无论哪类用户,都可不用换手机号、不用换SIM卡即可直接升级成3G用户。而中国移动原董事长王建宙也在公开场合表示,2G、3G将使用同样的资费标准,不因为3G速率较高而增加用户负担。

  维权者还引用2004年时信息产业部(工业和信息化部前身)发布的《关于规范电信服务协议有关问题的通知》的第六条规定来佐证其维权的合理性,直指中移动曾有“服务承诺”。对于中欧移动的“过度承诺”问题,知名电信专家曾剑秋对时代周报分析,承诺和合同不是一回事情,而承诺也不能看成法律文件,但既然承诺了,就等同于具有一定法律效应。尤其是对于中移动的企业形象而言,其承诺了就应该去履行。

  多地起诉

  为了解决移动“无限流量卡”投诉不断的问题,中移动曾出台过几个和解方案,但均被维权用户拒绝。

  一位北京高姓维权用户对时代周报记者细数历次中移动给出的和解方案和维权过程。“今年3?15期间,中移动和北京移动相关负责人出来参与谈判,北京移动称本地无限量不是问题,主要控制外地漫游。当时参与维权的用户给出了本地50G-100G加漫游5G-50G不等的意见,然后北京移动说半个月之后给出回复。”高对本报记者表示,半个月后,北京移动给出的回复是本地无限量已获通过,但漫游部分还在等中国移动总部审批。

  迟迟等不到回复的维权用户在4月15日再次组织维权活动,去了中移动总部。这次中移动拿出的和解方案为:1.本地无限量加外地漫游200M;2.全国漫游500M。但两个方案被现场拒绝。维权用户给出的统一方案为:本地无限量加外地漫游50G。

  迫于压力,一周后,北京移动又一次给出和解方案:1.3G网络下本地100G,有效期为1年;2.3G网络下全国漫游10G,有效期为1年。

  “这两个方案都加了有效期,而且只能选其一,谁都看出来移动一点诚意都没有,太让我们这些老用户失望了。”上述高姓用户说,这两个方案必须只能用3G,就等于移动把我们的卡换成了数据卡,以前都是2G、3G通用的,如果同意的话,就意味着无限流量的套餐将被取消。数据卡是不能打电话的,一年后我们的卡就等于废卡。

  对此,上海大邦律师事务所律师游云庭表示,“无限流量卡”当时设计就不合理,合同里也未给定期限,是中移动自己的疏忽。根据合同法,用户理论上可以享受高质量的网络服务。“这里也不适用情势变更,因为中移动和用户签合同的时候是可以预见未来的3G和TD时代网速会大大增加的,因为当时TD都出雏形了。”他说。

  “中移动应该遵守契约,既然套餐设计错了,这批用户就应该特事特办,人总要为自己的措施承担责任嘛。”游云庭对时代周报表示,中移动要么尊重合同精神,不限速不限流量,要么就给这批用户一次性补偿,把这个套餐终结掉。

  在曾剑秋看来,从2G到3G再到4G,应该说中移动的带宽速度更快了,从技术方面来讲中移动更有能力去满足用户的需要了。中移动应利用契机提升品牌美誉度,为用户提供更好的服务。

  据时代周报记者了解,黄连俊和上述蒋姓用户将于近期分别在上海和北京起诉上海移动和北京移动。中移动或将在多地迎来诉讼“狂潮”。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
21
18
17
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·给正义一小块生存的土壤,从中国电信的故事说开去
·4G高资费三年难降
·4G正式商用 移动联通恶战资费
·消费者维权迎来新利剑
·律师团维权 合景泰富坚称协议合规
·楼盘质量问题频发 远洋地产业主维权无门
·地产维权
·有理有据有节 珠光御景业主成功维权
媒体 《时代周报》 的介绍:
由广东省出版集团倾巨资呈献,大型全国高端综合性周报——《时代周报》,立足中国、放眼全球,希纵览中外时政、国际、财经、文化律动脉象,于洞悉时势风云变幻中刻录时代中国之成长。 《时代周报》立足国际视野,具有政经高度,财经深度和产经广度。与《纽约时报》建立国内独享的内容合作,“全球视野 中国立场”。面向中国3000万精英财智人群,“报道一切重要新闻,影响有影响力的人”。对开大报,逢周一出版;每期共36个 ……
>>> 进入《时代周报》的专栏,了解更多精彩观点

媒体 《时代周报》 的近期文章:
·马航客机至今失联对“管理科学”的叩问
·企业如何形成“一种形象一个声音”?
·CI是企业长期开拓市场的利器
·企业在什么时候需要导入和实施VI
·企业文化、企业形象、CIS要表里如一
·一张图揭示品牌核心价值
·互联网时代企业如何利用大数据与O2O做营销
·经销商甘居老二发展之路
·企业务要修炼“知行合一”的正果

网友对文章《中国移动与维权用户“对峙” “无线流量卡”限速博弈战》的评论
目前还没有网友对文章《中国移动与维权用户“对峙” “无线流量卡”限速博弈战》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·项目管理四步法实战训练
·软件重构与设计模式
·软件测试管理最佳实践
·硬件测试——电子产品可靠性白盒测试
·电子产品可靠性白盒测试
·敏捷软件开发
·怎样当好研发项目经理——研发项目经理的软技能提
·电子产品可靠性白盒测试
·产品市场管理――产品战略与路标规划
·工厂安全与环境管理EHS高级研修班
·工艺危害分析—PHA
·有效授权和绩效辅导
·精益工厂系统导入与推行(实战模拟)
·财务报表阅读及分析
·解决现场质量问题的方法
·危化品安全管理
·压力容器压力管道安全管理(2天)
·研发项目经理的软技能提升——怎样当好研发项目经
·产品市场管理——产品战略与路标规划
·怎样当好研发项目经理——研发项目经理的软技能提
·GHS化学品全球协调系统&危险化学品管
·环境因素识别与评价实战培训
·传统QC七大手法
·向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系(1
·非暴力沟通
·团队领导者之三:激励领导力
·升级生命软件(2阶段)
·行动学习
·生活与工作:一语一思维——怎么说孩子才会听
·工作危害分析
·过程审核(VDA6.3)
·研发多项目管理
·研发多项目管理
·建立与战略目标一致的绩效体系
·结构思考力—透过结构看思考与表达
·跟单工作技能及流程实操技法班
·采购流程优化及供应商管理
·研发绩效管理
·采购流程优化与供应商管理实务
·互联网战略实战课程
·非财务经理的财务管理
·目标管理与绩效考核的关键技巧
·精益物流管理与供应链管理优化策略
·非财务经理的财务管理
·非人力资源的人力资源管理
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·狼性团队销售技巧
·高效时间管理与工作计划
·如何让操作工快速上岗——有效工作指导训练
·企业培训规划和管理实战
·抽样检验与品质保证
·危险化学品安全管理
·战略人力资源管理
·工厂仓储、库存管理与物料配送
·价值流分析和精益价值流设计
·VSM价值流分析改善实战
 推荐文章
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·公司入列山西民营企业100强
·“中玉”品牌获“全国冶金行业质量领先品牌”称
·中国建材集团与中国国新签署战略合作协议
·中国建材“年产2.4亿平米锂电池隔膜建设项目
·赞比亚环保部部长、卢萨卡省省长调研中国建材赞
·国务院发展研究中心调研团视察中国建材赞比亚工
·张宝林在CCL1824领导力提升专题研讨会上
·李守武到公司在哈企业调研
·路东尚:为担当者担当,为负责者负责,为干事者
·新思路新起点新发展
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 污水处理厂bot项目投标书
· 215房地产策划应聘试题91427032
· 华尔街四十五年
· 211房地产策划年编史910427180
· 关于小户型住房的调查报告
· 论金融危机后中国服装外贸企业的营销战略
· 2010-2015年饰品行业咨询报告
· 发展红树莓产业的可行性分析报告
· 通用技术开发
· 合资合作谈判
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×