博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 市场营销 >> 营销案例 >> 对供电企业大客户营销管理服务的分析

对供电企业大客户营销管理服务的分析

《环球市场信息导报》 2013年5月14日 作者:刘化冰

文章关键词: 供电企业   大客户营销   营销管理服务  
    良好的电力营销服务是打造成功供电企业最好的广告,也是提高供电企业经济效益的关键。尤其是目前,由于我国部分供电企业不重视营销管理服务,以至于营销服务人员对大客户的服务意识淡薄,缺乏管理服务上的创新,严重滞待了供电企业的在市场经济中的进一步发展。因此,为了更好的做好大客户营销管理服务工作,认清市场形势,改变旧思想观念,不断的进行转型,提出新的创新服务模式尤为重要,也早已成为提高供电企业市场竞争力,获取更大经济效益的基础。
     前言:供电企业的营销管理服务的最终目标是以客户为主体,以做到让客户满意的企业为理念来做好优质服务,所以供电企业要做好大客户营销管理服务势在必行。就目前状况来看,当前供电企业对大客户营销管理服务所做的明显不足,本文即从当前现状出发提出当前供电企业对大客户营销管理服务的不足,并提出相应的解决对策和建议,以期进一步提高电力企业大客户营销管理,力求以客户满意的服务来得到大客户的认可。

  1.当前供电企业大客户营销管理服务的现状

  1.1供电企业中大客户营销管理服务人员综合素质不高

  我国目前的供电企业中,负责大客户服务人员年龄普遍偏高,且文化程度较低,对于新技术和设备的熟练程度很难适应,这些人员的综合素质也只停留在旧的营销服务理念,很难有更新,跟随着人们生活水平的不断提高,农村与城市的供电企业工作人员工资、待遇有较大的差别,部分农村电力营销服务人员产生了不平衡的心理。

  1.2供电企业营销管理服务工作模式陈旧

  供电企业中大客户营销服务信息十分复杂,服务流程繁琐,客户资料和经营管理长期保存起来不容易,导致企业日常的经营服务程序无法顺利开展,对于日常服务中的突发性事件无法及时通知大客户;线路故障造成的停电影响大客户的业务拓展,以及日常购电等都无法做到及时有效的双方沟通。

  1.3供电企业市场营销管理服务机制不合理

  供电企业中的营销体系和服务模式尚停留在传统的稳定客户阶段,没有一批高水平高素质的专业化营销管理服务队伍。尽管在一些规模较大的电力企业对服务队伍进行了调整和整合,但是是保留有传统计划经济的印迹,有很多的政企不分现象,难以顺应市场经济发展的要求。

  2.针对当前供电企业大客户营销管理服务的解决对策

  为大客户提供优质的大客户VIP化的服务理念始终是各个供电企业的最终设想。而每个供电企业中的大客户都希望能够得到VIP式的一站式服务,从供电企业本身而言也希望达到这个目标,这也充分满足社会的客户的需要,提供优质的大客户营销管理服务的策略,就应在整个过程中以顾客为出发点,尽最大努力满足顾客的需求,让顾客享受个性、契约化的良好服务。具体解决方法如下:

  2.1 提高营销管理服务人员综合素质,加大培训力度,增加营销人员的专业知识、服务意识、市场意识和竞争意识,提升服务技能。

  2.2 加强大客户营销管理服务网点的规划建设,提高柜台服务的质量。营业服务网点是电力企业市场的重要成分,是优质服务得以实现的平台,因此,企业应加强建设营业服务网点,进行合理布局,为大客户创造出一个整洁、优美的营销服务环境;把复杂的操作流程变得简单、快速,增强效率;施行服务承诺制,让大客户或是消费者能够及早用电,舒心用电。

  2.3 建立健全服务监督机制,及时反映客户的意见和建议,改善服务方式,提升服务质量。根据客户的意见和建议不断完善服务方式,提供优质服务,为开拓电力市场创造条件。开通电力客户服务热线,由专人负责处理客户投诉电话和投诉信件,在规定期限内给予客户答复和解决疑难问题。

  3.对于供电企业未来发展中的大客户营销管理服务的几点建议

  3.1加强大客户营销管理服务专职人员的服务意识,提升自身业务水平

  在进行大客户营销管理服务时,每一位员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念,要努力做到“全程服务”,要把服务做精、做细,贯穿与售前、售中、售后服务的全过程,努力为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务,树立供电企业的良好形象。

  3.2无论何时都要做到以客户为中心,从企业的角度出发最大限度的满足客户需求

  从客户的角度出发进行换位思考,从不断为客户提出的优质服务中总结经验,尽善尽美,尽可能的从不同程度上满足客户的需求。供电企业无论从生产系统还是电力营销服务系统都要建立成一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统,供电企业可以实时的通过大客户服务管理热线和大客户网上VIP通道,有效地解决好电力企业与客户之间的沟通及服务响应问题。将营业窗口、报修中心、供电特服务电话、投诉电话、查询和咨询电话等这些分散的客户服务支持系统连成一个有机的整体,形成一个立体的客户服务网络,使客户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务、进行新装、增容与用电业务变更、故障报修、电话缴费、投诉和建议等。

  3.3紧抓大客户营销管理服务队伍建设,提高大客户营销服务队伍的素质

  供电企业是以服务而生存的,所有的兴衰成败都由人为因素造成,业必须制定有效的措施,加强对大客户营销服务人员的挑选、培训、激励和考核工作,形成一支高素质的VIP营销服务队伍。建立素质过硬的的营销服务队伍,一方面在选拔营销服务人员时要高标准严要求,并提高营销服务岗位的待遇。另一方面加强营销服务人员教育培训工作既要根据实际情况随时随地进行培训,又要在实践中加大考核力度,不断选拔优秀的营销服务人员担任领导的工作岗位。

  结束语:

  综上所述,21世纪无论是哪个行业的营销发展都离不开客户服务,尤其是企业赖以生存的大客户服务,尤其是社会经济发展水平的提高也必将伴随着人民生活水平的提高,优质的生活也必然会提出新的服务要求,因此,供电企业中的营销管理服务也会愈加的被客户和消费者重视,这是对我们供电企业将面临的新挑战,面对这项新的挑战,供电企业就必须树立牢固的客户服务理念,制定有效的客户服务计划,将服务尽早的放入日程上来,从不断的自我服务总结中追求更高的服务质量,使企业获得更大的经济效益。

  参考文献:

  [1] 吕建;供电企业实施客户关系管理系统研究[J];电力需求侧管理;2004年02期.

  [2] 吴瑞峰;电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究[D];华北电力大学(河北);2004年

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
25
25
26
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·经典大客户营销案例分享:平衡风险与机会过程如何掌控
·临门一脚必须灵活运用的七大秘籍[精华篇]
·解决供电企业生产一线结构性缺员的措施
·营销咨询的进化论:人型
·试论供电企业思想政治工作新重点
·论低压配电网功率因数对供电企业的影响
·工业品营销战略,绕开投机与低价
·供电企业薪酬设计程序和方法
媒体 《环球市场信息导报》 的介绍:
《环球市场信息导报》
中国社会科学院《环球市场信息导报》杂志创刊于1995年,是国家新闻出版总署批准,中国社会科学院主管、中国社会科学院文献信息中心主办的国家级期刊。属于周刊,每月出版四期。
《环球市场信息导报》杂志以全方位人文社会科学领域实践与理论为主旨,以周刊形式迅速传递与泛经济相关联的政治、经济、文化、教育、社会、哲学、科技领域与边缘学科的权威政策、趋势预测、科研成果和实践经验,突出权威性、建设性、理论性、 ……
>>> 进入《环球市场信息导报》的专栏,了解更多精彩观点

媒体 《环球市场信息导报》 的近期文章:
·马航客机至今失联对“管理科学”的叩问
·企业如何形成“一种形象一个声音”?
·CI是企业长期开拓市场的利器
·企业在什么时候需要导入和实施VI
·企业文化、企业形象、CIS要表里如一
·一张图揭示品牌核心价值
·互联网时代企业如何利用大数据与O2O做营销
·经销商甘居老二发展之路
·企业务要修炼“知行合一”的正果

网友对文章《对供电企业大客户营销管理服务的分析》的评论
目前还没有网友对文章《对供电企业大客户营销管理服务的分析》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·项目管理四步法实战训练
·软件重构与设计模式
·软件测试管理最佳实践
·硬件测试——电子产品可靠性白盒测试
·电子产品可靠性白盒测试
·敏捷软件开发
·怎样当好研发项目经理——研发项目经理的软技能提
·电子产品可靠性白盒测试
·产品市场管理――产品战略与路标规划
·工厂安全与环境管理EHS高级研修班
·工艺危害分析—PHA
·有效授权和绩效辅导
·精益工厂系统导入与推行(实战模拟)
·财务报表阅读及分析
·解决现场质量问题的方法
·危化品安全管理
·压力容器压力管道安全管理(2天)
·研发项目经理的软技能提升——怎样当好研发项目经
·产品市场管理——产品战略与路标规划
·怎样当好研发项目经理——研发项目经理的软技能提
·GHS化学品全球协调系统&危险化学品管
·环境因素识别与评价实战培训
·传统QC七大手法
·向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系(1
·非暴力沟通
·团队领导者之三:激励领导力
·升级生命软件(2阶段)
·行动学习
·生活与工作:一语一思维——怎么说孩子才会听
·工作危害分析
·过程审核(VDA6.3)
·研发多项目管理
·研发多项目管理
·建立与战略目标一致的绩效体系
·结构思考力—透过结构看思考与表达
·跟单工作技能及流程实操技法班
·采购流程优化及供应商管理
·研发绩效管理
·采购流程优化与供应商管理实务
·互联网战略实战课程
·非财务经理的财务管理
·目标管理与绩效考核的关键技巧
·精益物流管理与供应链管理优化策略
·非财务经理的财务管理
·非人力资源的人力资源管理
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·狼性团队销售技巧
·高效时间管理与工作计划
·如何让操作工快速上岗——有效工作指导训练
·企业培训规划和管理实战
·抽样检验与品质保证
·危险化学品安全管理
·战略人力资源管理
·工厂仓储、库存管理与物料配送
·价值流分析和精益价值流设计
·VSM价值流分析改善实战
 推荐文章
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·公司入列山西民营企业100强
·“中玉”品牌获“全国冶金行业质量领先品牌”称
·中国铁建首家实现基层党组织书记述职评议“全覆
·能源集团监事会主席王绍亮一行来集团公司调研指
·十九大代表肖亚庆接受香港媒体专访
·凝心聚力华泰集团各党支部火热开展党员活动
·广投集团“三个紧抓”掀起学习十九大报告精神热
·宝业第18个装配式建筑智能制造基地落户江西上
·宝业研究院荣获优秀省级企业研究院
·满慎刚到柴里煤矿袁堂井检查指导工作
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 降低采购成本及供应商谈判技巧讲义
· 市场营销解决方案图示集
· [锐思研究]-每周案例-购物卡“起死回生
· 经典营销案例149篇
· 零售业促销方案
· 房地产策划学方法论中的两个关键词
· 户型设计参考资料
· 户型设计标准资料
· 如何成为商业项目招商谈判高手
· 房地产策划模式比较及全程策划内涵
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×