博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源案例 >> 店长道场:店长,不在店里?

店长道场:店长,不在店里?

博锐管理在线 2013年5月13日 作者:端木清言

文章关键词: 店长   连锁   网店   微信   社交营销  
    门店要实现从“店内接客”到“店外拉客”的转变,作为一店之长的店长,除了要变坐商为行商,跑出去拜访老顾客,联系新顾客外,还要善于利用短信、QQ,微信、微博、微群等即时通讯工具,与顾客建立互动关系。
     5年前,我在某大型家电连锁企业从事一线门店管理工作。

  记得当时对店长下属们的说的最多的一句话是:“我不希望在办公室看到你(坐着),而是希望看到你在店里。我打电话到店办,不希望听到你的声音,我希望听到的声音是:店长不在办公室,在店里巡店呢?”

  时至今日,我一直认为,好店长是做出来,而不是“坐”出来的。所以,我一直是店内设“店长办公室”的强烈反对者。因为,在我的职业生涯里,很多店长都是非常优秀的导购员逐级甚至越级升职提拔到店长岗位,但往往不到半年,经常发现他(她)人长胖了,能力也变差了,甚至连其曾经最擅长的销售和顾客接待能力也消失无影踪了。

  作为店长们的上级,我认为之所以出现“没提拔前对他(她)非常满意,提拔之后很不满意”的情况,最需要承担责任的是我这个“伯乐”。因为,我没有把从“优秀士兵”到“合格班长”的经验告诉他们,也没有很好地在他们“角色转换期”进行有效地监督跟踪。

  其中,最重要的一条便是:我错误地用我认为可以帮助他们学会管理的、大量的表格、文件,把他们限制在办公室里,而没有把他们从繁琐的文案事务中“解放”出来。结果是,他们没能很好地从业务型人才向管理型人才转变,反而使我“失去了一个好兵,得到了一个差班长”。所谓“越吃越馋,越睡越懒”,店长们成天坐在办公室里,虽然看似忙碌,应接不暇地处理文件,但他们所做的工作,又有多少真正与商品销售和顾客服务相关呢?而且,从“站立、走动式工作”到“坐式工作”,人的生理惰性自然会得到一发不可收拾地蔓延,不出三个月就会掉入“越坐越胖,越胖越懒”的恶的循环。

  一个好习惯的养成,累月经年;而一个坏习惯的形成,朝夕之间。把一个优秀的业务骨干,变成极差的管理干部,只需要一纸任命;而,改变一群差干部的坏习惯,我用了差不多整整三年。

  今天,我虽然已脱离一线“指挥官”的岗位,转作为连锁零售企业老板经营管理出谋划策,为中高层管理干部尤其是店长们帮扶指导,充当着联席参谋长和“总教头”的角色,但是,我仍然认为无论是新晋店长还是老店长,成天坐在办公室里,遥控指挥的店长,都不是好店长。可能他(她)所主政门店的业绩还说得过去甚至很好,但是我将之归因为市场好、商圈好、商品好、顾客好、店员好,并且认为,如果换一位走动型的好店长,这家门店的业绩还会好上加好!

  当然,在互联网零售如火如荼,实体店经营压力巨大的新环境下,“店长不在办公室”已经远远无法达到六好门店的要求了。市场好的时期,店长坐在办公室里,喝茶聊天,业绩也会节节高;而市场变得越来越坏的现阶段以及以后,店长工作时间的活动范围如果仅限于店内,那么无论你再怎么努力,门店的业绩都很难有明显的起色。

  实体店零售时代,商圈的位置好坏、店堂的环境好坏、商品的陈列好坏,店员的接待好坏,是门店集客力的关键。而网、店竞争时代,实体店除了要强化集客力之外,更重要的是如何实现从“等客上门”,到“拉客进店”的转变。或者说,门店如何把与顾客的关系从“门前三尺”放大到“店外三千米”。

  门店要实现从“店内接客”到“店外拉客”的转变,作为一店之长的店长,除了要变坐商为行商,跑出去拜访老顾客,联系新顾客外,还要善于利用短信、QQ,微信、微博、微群等即时通讯工具,与顾客建立互动关系。

  或者说,“不在店办,也不在店里”,而是“在店外,在网上”的店长,才有可能打造出“六好门店”。也才有可能带领门店战胜来自线上零售的挑战。(如需转载,须征得本著作权人授权)

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
34
33
32
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·一家本土VC的转型轨迹
·连锁企业家们且行且珍重
·沃尔玛中国“萧规也曹随”?
·麦德龙中国开启全新战略业态FSD
·室内定位技术将会怎样颠覆传统商业运营?
·银泰O2O的另一盘大棋?
·Tesco谢幕中国与华润万家的未来挑战
·新媒体盛行?公关传播不要陷入工具绑架内容的怪圈
作者 端木清言 的介绍:

端木岩,笔名:端木清言。自由职业者,无名之辈,奔走之卒。现任职中国家用电器商业协会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长。
……
>>> 向作者提问        >>> 进入端木清言的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 端木清言 的近期文章:
·店长:左手门店,右手网店
·流通产业史上第二个黄金时代或到来
·短期性消费刺激政策可以休矣
·店长道场:买卖,并非全部?
·新商业时代:城镇化、谁的机会?
·零售业电商化势在必行
·店长道场:店长,不在店里?
·店长道场:年末商战对策
·农村流通网络连锁化正当其时

网友对文章《店长道场:店长,不在店里?》的评论
目前还没有网友对文章《店长道场:店长,不在店里?》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运
·2018年9月国家“注册安全工程师”职业资格证
·卓越销售团队管理(9月22—23日北京)
·PMC生产计划与物料控制(9月22—23日北京
·9月22日互联网时代下的员工职业化修炼
·国际贸易实务+2Incoterms2016贸易
·互联网时代下的员工职业化修炼
·(9月25—27日北京)ISO/TS22163
·最新版劳资法务指南(9月25—26日北京)
·职业女性的亲子关系与正面管教(9月25日北京)
·EXCEL及PPT在企业管理中的高效运用(9月
·注塑厂节省成本的利器(9月22—23日上海)
·6S现场管理与项目推进(9月22—23日上海)
·精益现场管理与改善(9月22—23日上海)
·打造高绩效的工业品营销团队
·(9月25—26日上海)财务法律必备与合同审核
·(9月25—26日上海)企业经营分析与问题诊断
·(9月25—26日上海)现金流与营运资本管理
·(9月25—26日上海)业务循环中的内部控制
·(9月25—26日上海)企业并购与整合
·塑胶(料)件设计与注塑(9月22—23日广州)
·(9月25—26日广州)TPM全面生产保养—向
·(9月25—26日广州)Poka—Yoke防错
·(9月25—27日广州)ISO9001:201
·(9月25—27日广州)ISO45001:20
·(9月26日广州)破局个人所得税改革、企业社保
·(9月26—27日广州)供应链环境下的采购价格
·(9月26—27日广州)采购人员综合素质提升训
·(9月26—27日广州)供应商关系管理培训课程
·如何管理供应商质量(9月26—27日广州)
·高效仓储管理与工厂物料配送(9月22—23日深
·并购重组实务操作(9月22—23日深圳)
·TWI一线班组长管理技能提升训练(9月22—2
·职位分析与职位评估实战训练营(9月22—23日
·中坚力量6堂课(9月22—23日深圳)
·(9月25日深圳)破局个人所得税改革、企业社保
·(9月25—27日深圳)CQI—9热处理系统评
·(9月25—27日深圳)IATF16949:2
·如何降低生产成本与提升绩效(9月25—26日深
·压力与情绪化管理(9月25—26日深圳)
·(9月25日佛山)破局个人所得税改革、企业社保
·6S管理实战训练(10月20日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(10月23—25日佛
·驱动:团队动机管理(10月26—27日佛山)
·(11月14—15日佛山)年终税务安排及汇算清
·(12月13—14日佛山)工厂成本分析与控制
·(9月24—25日苏州)中国医疗器械法规培训课
·(9月25—26日苏州)需求预测与库存管理培训
·(9月26—28日苏州)ISO13485医疗器
·现场精细化管理改善与提升(9月26—27日苏州
·卓越班组长七项修炼(9月26—27日苏州)
·PPT完美商务报告—从做的“精美”到说的“精彩
·采购价格分析与成本控制(9月26—27日苏州)
·电子产品实用手工焊接技术与返修技术
·(10月8—9日苏州)全面质量管理(TQM)培
·(10月8—12日苏州)IRCA认可的ISO1
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·中阳钢铁获“脱贫攻坚功勋”殊荣
·全省新的社会阶层人士培训班来公司调研
·濉溪县长郭海磊调研河西场馆项目
·江西萍乡经开区管委会主任到十七冶项目调研
·兰州北滨河路项目通过竣工预验收
·安徽省交通运输厅总工程师章后忠调研路桥集团芜
·安徽路桥公司首次荣膺“合肥建筑业企业20强”
·安徽工人日报:采矿班:千米井下的标杆班组
·中国有色报:金威铜业板带分厂QC小组获有色行
·中国有色报:金剑铜业:“文化融合+技术转变”
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×