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七招建立品牌忠诚度

博锐管理在线 2013年5月10日 作者:吴雪亭

文章关键词: 品牌营销   消费者满意度   品牌忠诚度  
     1、善待消费者,站在消费者角度想问题

  应自始至终地把消费者的利益放在第一位,努力使满足他们的需求,这一点要作为企业文化渗透到企业的经营中。

  2、掌握消费者的满意度

  消费者在购买产品后会体验某种程度的满意或不满意。他们根据自己从其他买主、朋友以及其它讯息来源所获得的信息形成对产品期望。如果企业夸大了产品的优点,消费者就可能感受到期望与实际的差距,差距越大,不满意程度就愈大。无疑,消费者的满意或不满意态度将会影响他们以后的购买行为。

  3、奖励消费者的忠诚

  维系消费者的忠诚度不应局限于消除消费者的不满,还应以回报消费者的办法来挽留他们,使他们真正从对企业的品牌忠诚中获得利益。现在的连锁超级市场和仓储量贩市场大都采取会员制度,常常光顾的消费者,在购买许多商品时可享受价格折扣优惠。留住这些忠实消费者,也就留住了企业稳定的利润和市场销售率。

  4、提供配套服务

  提供配套服务可以把消费者的购买行为从随意转变成长期购买。例如空调公司可以实行销售、包装、运输、安装和维修的一条龙服务,这些配套服务带来的便利将使消费者不会轻易改变对品牌的忠诚。

  5、利用1:1营销模式

  和市场占有率不同,1:1追求的是顾客占有率——对每一位个体顾客的占有率。大众营销的任务是将单一产品一次尽可能卖给更多的人, 1:1营销是想办法鼓励同一个顾客尽可能买更多产品(无论是通过长时间的累积,或每次购买多款产品的方式),提高顾客对品牌真诚,并在同一顾客身上有更大的回报。

  要达到这个目标,必须注重与每位顾客建立一对一的独特关系。在1:1营销环境中,营销人员与顾客的关系是合作性的,双方通过深入的探讨共同找出顾客的需要,为顾客设计出适合他个人的产品或服务。

  6、把顾客的抱怨转为机会

  处理顾客抱怨的方式会透露出一个企业对顾客和产品品质的重视程度。对待顾客的抱怨,应以合作的方式解决,直至顾客满意为止。找出顾客的不满之处,并使其表达出来,是提高顾客满意度的工作之一。处理抱怨其实就是一个和顾客共同解决问题的良机,因此也是建立长期顾客关系有力的方式。假使顾客提出的抱怨,能得到妥善的处理,那么他就会成为最忠诚的顾客。

  7、会员制关系营销

  许多企业往往通过“会员俱乐部”的形式维持与消费者的利益关系,如宝洁公司便成立了玉兰油俱乐部,其成员在中国已超过25万人。

  关系营销的具体措施主要有:

  ·建立会员俱乐部;

  ·创立俱乐部内部刊物,传达业内信息、动态,开展咨询,达到互动沟通;逐步将此刊物办成业内权威刊物。

  ·在特定时间内,在广告资料中附带表格,收集准客户的信息,发展成为俱乐部成员;

  ·通过Internet网络发展俱乐部新一代成员;

  ·通过完善的数据库管理,建立起完整的信息收集和反馈机制,使市场调研和营销测试变得更为迅速、有效。

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作者 吴雪亭 的介绍:
  实战品牌营销专家。八年实战、千亿美的。原美的广告有限公司总经理、原美的工业设计有限公司总经理、广东十大策划人、广州安徽商会副会长

  擅长于中小企业品牌营销系统解决方案。擅长于城镇品牌营销系统解决方案。成功服务过众多领域的中小企业和城镇,实现品牌的强势崛起。 ……
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