博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 信用管理:客户逆鳞不可触!

信用管理:客户逆鳞不可触!

博锐管理在线 2012年12月17日 作者:谭小芳

文章关键词: 信用管理   客户  
     信用管理就是提供信用的一方利用管理学的方法来解决信用交易中存在的风险问题。信用管理的主要职能包括识别风险、评估风险、分析风险,并在此基础上有效地控制风险,并用经济、合理的方法综合性地处理风险。

  在现实的市场环境下,由于信用交易主体和形式的不同,信用管理的目标市场被分成三个部分:资本、工商企业和消费者个人。谭小芳老师认为在不同的目标市场上,信用风险的特征不同,信用管理的职能和内容也各不相同。

  伴随着社会经济快速发展的同时,许多行业也正遭受到了前所未有的职业信用风险挑战,如旅游行业人员虚假报价,物流行业货物蒸发,炒单飞单、电子商务欺诈蒙骗等等,不仅严重影响各行业的经营秩序,而且制约着我国经济的健康发展。

  另外,企业的人才信用风险也在日益加大,企业招聘成本不断增加。谭老师认为人才信用信息的不对称、职业人简历渗水造假、无法对其真实能力做出客观判断;企业员工忠诚度降低,员工频繁跳槽,内部核心商业机密泄露,客户大量流失,加大企业运营成本和人力资源管理难度的同时,也伴随着了巨大的商业风险,阻碍企业的可持续经营发展。

  职业信用档案”作为职业人信用管理评判和表现的载体,谭老师表示近几年来随着社会信用认识的不断深入,对建立规范合理的职业信用管理模式越发迫切,据了解,目前我国公务员人事档案开始逐渐引入职业信用档案管理模式,而针对社会职业人方面,目前尚无完整职业信用评价和认证体系,存在较大的市场空白,面对社会和企业迫切的诚信需求,建立规范合理的职业信用管理模式显得尤为重要。

  职业人信用管理与人力资源发展和创新的关系,就是我们企业在这里到底能做一些什么事,信用如果无法量化的话,带来的损失不好评估。我们讲职业信用是在新时期员工关系管理、劳资关系管理一个有效的补充和有益的探索。

  从另一方面讲职业信用的建设和完善也是保证劳动者合法权益之内的事,也是我们企业,作为对社会有责任感的企业可以做的,可以探索的事。谭老师认为做这件事情我们考虑有四个方面需要准备:第一,法律问题。第二需要可量化的标准。第三,统一的信息交流的格式、规则。第四,可操作的调查手段和方法。这就需要相关的政府部门主管单位还有我们的企业共同地来努力。

  社会信用体系的建立固然需要法律体系和必要的制度安排,但是,信用的基础在很大程度上靠社会主体之间的信任和诚信的理念来维系,靠市场经济条件下的信用道德规范来维系。讲信用应成为社会经济生活中的一种基本公德。

  在市场经济环境下,市场主体的行为准则首先应该是守信用,无论是法人主体或公民个人,都应树立守信的公众形象,树立“以讲信用为荣,不讲信用为耻”的社会意识。信用度高实际上是一种财富,全社会应形成这样的共识和理念。

  这种意识和理念要通过各种宣传、教育、典型示范来进行,通过加强全社会范围内的信用教育、科研和培训来实现。从基础教育到大学教育,对信用观念、信用意识、信用道德的宣传和教育应贯穿始终。谭老师认为企业信用状况差,非一日之寒。因此,要从根本上改变这种状况亦非朝夕之力。在外部信用环境改善的条件下,企业自身应从以下几方面入手:

  1 深化企业产权改革,加强企业信用管理。

  产权理论告诉我们,产权实质是人与人之间的关系,是确定人们之间的利益关系的一种规则和规范。产权的明确界定和合理安排,能够降低交易费用,国有产权最严重的后果是造成严重的预算软约束问题,这是国有企业诸多问题的根源,其信用差,信用管理薄弱也在一定程度上源于此。

  2 注重员工的道德教育,培育信用至上的意念和社会道德。

  目前,不少企业在企业文化的建设中十分注重企业形象的设计和塑造,提出形象营销、形象资源等战略,执行CIS(企业形象设计)。然而,现代企业形象的核心内容是企业信用的构建,信用是现代市场经济的生命,是企业从事生产、经营活动的一个必具要素。

  3 建立企业内部的信用管理机制。

  企业信用管理机制由三种机制构成,包括前期管理的企业资信调查和评估机制、中期管理的债权保障机制和后期的信用管理的应收帐款管理和回收机制。企业的资信调查和评估机智主要是建立客户调查、开发、分级等方面的一系列档案。企业可以随时查阅客户的资信情况,对客户的资信情况进行全面的掌握和控制,使客户资源得到最大程度的保护,使之牢固的控制在企业整体的管理中。

  4 建立信息共享企业信用动态数据库。

  利用高新技术和信息化手段,构建信用信息服务平台,已成为建设信用管理体系的重要环节。企业的资信调查和评估的档案可以同政府的信息系统相连结,企业通过信用数据库,可以考察相关企业的资金状况、组织结构(看其是够具有合理性、稳定性)、以往的商业信誉(是否有拖欠贷款、销售假冒伪劣产品情况)、是否有偷税漏税行为等,来减少企业在交易过程中,由信息不对称而带来的问题。

  总之在建立健全社会主义市场经济体制和已加入WTO的大好形势下,我们政府正在加强社会信用建设,促进信用机制的建立和有效运行,为企业创造良好的信用环境做努力。作为企业,特别是国有企业,应尽快建立信用管理体系,以保证其长远、快速、稳定的发展。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
21
25
19
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·价值观营销抓牢员工和客户的心
·领导用人的方圆艺术
·终端销售实用技巧12式
·领导不现实的六个习惯
·让下属既爱你又怕你的七个秘诀
·成功为什么总躲着你的8个原因
·与消费者沟通的技巧
·成功不再是空谈,10个超有用职场箴言
作者 谭小芳 的介绍:
谭小芳13733187876
著名营销策划人
著名国学企管导师
著名领导力训练专家
全球500强华人讲师
亚太地区十大金牌讲师
中华领导艺术研究院院长
中央电视台《对话》节目嘉宾
被众多媒体誉为中国领导力训练“教母”
北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授
著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》、《影响力的博弈》等 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入谭小芳的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 谭小芳 的近期文章:
·机遇和幸运会让一个企业有作为!
·自动自发的好员工才能成功!
·“物极必反,过犹不及”!
·开发领导力,切勿“云中漫步”!
·《易经》管理智慧!
·面对危机的领导力!
·浅谈领导者的教导力!
·“内方外圆”的人性化管理原则?
·领导者如何提升决策艺术?

网友对文章《信用管理:客户逆鳞不可触!》的评论
目前还没有网友对文章《信用管理:客户逆鳞不可触!》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·《全员绩效管理、薪酬体系设计与优化》实战班
·(8月25—26日北京)培训师培训TTT暨AC
·卓越销售团队管理(8月25—26日北京)
·PMC生产计划与物料控制(8月25—26日北京
·助理与文秘人员技能必备(8月26—27日北京)
·项目管理基础—成功项目管理(8月27—28日北
·(8月27—28日北京)企业安全管理实务培训课
·(8月27日北京)如何打动用户—“我”时代营销
·克服团队协作的三重障碍(8月27—28日北京)
·强化跨部门管理能力(8月27—28日北京)
·卓越品质管理经营实战训练(8月25—26日上海
·九型人格与管理沟通(8月25—26日上海)
·股权激励与事业合伙人机制打造(8月25日上海)
·TQM全面质量管理的有效实践(8月25—26日
·提升企业部门经理/主管的报表统计分析能力(8月
·技术状态管理与变更控制(8月25—26日上海)
·国际贸易与进出口实战(8月25—26日上海)
·非财务经理的财务管理(8月25—26日上海)
·金税三期下企业用人成本及管理体系优化调控方略(
·顾问式销售技巧(8月16—17日上海)
·品牌管理——新时期的品牌塑造实务(8月25—2
·员工关系管理与劳动法实务(8月25—26日广州
·供应商全生命周期关系管理——开发、选择、评估、
·大数据时代的营销模式变革(8月25—26日广州
·大客户战略营销(8月25—26日广州)
·决策层的人力资源管理(8月25—26日广州)
·2018(第二届)中国国际装配式建筑高峰论坛
·(8月25日广州)高影响力的HRBP——HRB
·高效仓储管理与工厂物料配送实务(8月25—26
·高效能行政管理实务优化暨行政管理创新工作坊(8
·金税三期下企业用人成本及管理体系优化调控方略(
·(8月25—26日深圳)玩转课堂——STT企业
·全面质量成本管理及实务(8月25—26日深圳)
·国际贸易实务与操作流程处理技巧(8月25—26
·IMDS国际材料数据系统手册培训课程(8月25
·全能型车间主任实战技能训练(8月25—26日深
·塑胶(料)件设计与注塑(8月25—26日深圳)
·销售精英2天强化训练2018版(8月25—26
·有效处理客户的不满、抱怨、投诉(8月25—26
·从战略到执行—向华为学习打造行业领导者的战略能
·军令如山—高效执行力(8月26日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(10月23—25日佛
·中高层领导表达沟通与演讲技巧(8月25日苏州)
·(8月27日苏州)国际材料数据系统(IMDS1
·(8月27—31日苏州)ISO13485标准及
·(8月27—28日苏州)SPC企业进阶实战提升
·(8月27—28日苏州)IATF16949:2
·(8月27—28日苏州)供应商关系管理培训课程
·敏捷供应链与物流管理(8月27—29日苏州)
·SQE供应商质量管理与工具运用(8月27—28
·(8月28—30日苏州)中国环境保护与安全健康
·(8月28—29日苏州)跨部门沟通与团队合作培
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·全省新的社会阶层人士培训班来公司调研
·中阳钢铁获“绿色发展标杆企业”殊荣
·贵州区域两项目同获文明样板工地、标准化示范项
·宿州市委书记史翔到宿州生物医药科技园项目调研
·十七冶团委举办专题学习班
·中国十七冶集团滁州市奥体中心项目正式奠基开工
·国企改革“双百行动”动员部署视频会议召开
·
中国科技创新须保持定力
·上庄热电组织学习贯彻集团上半年工作会精神
·【谋创新增活力促三提】
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 降低采购成本及供应商谈判技巧讲义
· 市场营销解决方案图示集
· [锐思研究]-每周案例-购物卡“起死回生
· 经典营销案例149篇
· 零售业促销方案
· 房地产策划学方法论中的两个关键词
· 户型设计参考资料
· 户型设计标准资料
· 如何成为商业项目招商谈判高手
· 房地产策划模式比较及全程策划内涵
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×