博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 行业分析 >> 汽车业 >> 汽车行业在车间管理方面存在的问题

汽车行业在车间管理方面存在的问题

《盖世汽车资讯》 2012年12月10日 作者:王笃祥

文章关键词: 汽车行业   车间管理  
     隐形的满意度

  现阶段,各汽车厂商对于服务满意度提升的关注点仍集中在与用户直接接触的环节或要素上,而对于车间管理等对服务产生间接影响的环节或要素的关注度却不高。

  近年来,各汽车厂商无不投入大量的人力、物力、财力在售后的用户满意度提升上,从标准服务流程的制定,到专业技能的培训与认证,再到服务过程与服务结果的监控。然而,尽管全行业都为此付出了巨大的努力,目前售后市场整体服务水平在提升到一定阶段后却裹足不前,原因何在?

  如果不考虑中国特色的政策导向、消费群体的品牌依赖等因素,仅从汽车售后市场服务的提供者--汽车厂商的角度,我们不难发现,现阶段各汽车厂商对于服务满意度提升的关注点仍集中在与用户直接接触的环节或要素上,而对于车间管理等对服务产生间接影响的环节或要素的关注度却不高。

  一方面,各汽车厂商所制定的规范与培训,多侧重于与服务相关的流程规范(如预约、预检、休息区服务、交车、结算等)、前台人员(如服务顾问、服务经理等)的管理与营销技能培训,而对于车间管理方面则仅以技术培训为主;另一方面,各汽车厂商所进行的服务监督与考核,也同样侧重于与服务相关的流程监督以及前台人员的专业技能考核,而对于车间管理方面的监督却并未得到重视,而仅以内、外返修率的监控为主。

  新华信研究发现,影响满意度的因素并不仅限于与用户直接接触的环节(如服务启动、服务人员、服务交车等),车辆维修保养质量、用户等待时间等要素对于整体满意度的影响也尤为关键。可以说,这两个要素上表现不好,如果车辆故障无法修复或者排除不彻底,一修就得一整天甚至数天,其他要素上再好的表现都会功亏一篑。

  随着保有量的增加,车间管理效率对于服务满意度的影响也随之加大,而现阶段,汽车行业整体在车间管理方面主要存在以下问题:

  首先,车间管理规范的制定较为单一。目前,各汽车厂商对于车间管理规范的制定,仅局限于日常管理制度(考勤、休假等)、车间5S管理、生产作业管理、车间工具管理等内容,缺乏对于车间管理流程的整体性规范。车间内部的派工管理与作业管理,仍主要依赖于车间主管或车间主任自身的经验和个人能力,车间管理的效率与规范性局限性较高。部分汽车厂商虽已启用了"透明车间"系统辅助管理(即减少维修保养工作对于人的依赖性,提高生产作业效率),但并不能完全满足我们对于管理人员的需求,尤其是对于车间派工、作业管理等复杂程度较高的环节,仍需要管理人员的高度参与。而现有日常管理制度、车间5S管理等独立的管理规范并不能为车间管理人员提供全面的、有效的指导。

  其次,车间管理流程相关的培训仍是空白。目前,各汽车厂商所提供的培训仍侧重于服务流程、管理营销能力以及维修技术等方面的培训,而对于车间管理人员的派工作业流程以及管理技能等方面的培训却鲜有涉及。缺乏相应的培训与指导,车间管理人员的管理工作有赖于自身的经验和能力,车间管理的效率与规范性也参差不齐,随着维修保养作业量的增加,车间管理人员的个人经验与能力也随即成为车间效率的瓶颈,并进一步影响到维修保养质量与等待时间等满意度要素。

  其三,车间管理相关监督、考核机制不够完善。目前,各汽车厂商对于车间管理的监督与考核,均偏重于内、外返修率的监督,且考核形式与频次也不及对与用户直接接触环节的考核,车间管理的效率与规范性并未得到足够的重视与监督。一方面,车间内部的派工管理与作业管理缺乏改善的内驱力;另一方面,车间管理人员的管理工作得不到及时、有效的监督与引导,车间内部管理长期处在监管的盲区,进而影响了作业效率与质量的提升。

  对前台服务的重视和加强确实在一定阶段内规范了经销商的售后管理,但欲突破瓶颈,提升整体服务满意度,规范车间管理流程以推动维修作业效率乃是实现长治久安的必由之路。而从新华信和一些厂家多年的合作经验来看,通过"车间管理流程整体性规范的制定、车间管理人员组织与管理能力的培训、相应监督考核机制的跟进"所建立起来的闭环解决方案,为用户整体满意度的进一步改善与提升所奠定的则是长效的基础。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
20
20
15
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·“三缺X”话“三包”
·通过打造现代车间管理格局增强企业效益
·汽车行业:客户定位决定移动互联广告
·进口大众甲壳虫在手机网站上“起舞”
·车轮上的社会化进程
·汽车行业发展应坚持民生原则
·2012年全球主要的汽车市场销量增速简析
·汽车行业满意度平台的智能化趋势
媒体 《盖世汽车资讯》 的介绍:
盖世汽车网是全球领先的汽车产业服务平台,致力于整合全球汽车产业资源,积极促进中国汽车零部件供应商与国内外配套采购商的对接,帮助中国汽车零部件企业创造出口机遇,打通国际市场。

我们只专注汽车产业,全力打造汽车零部件企业B2B平台和产业媒体平台,我们帮助汽车人士了解更多汽车专业资讯、搭建采购贸易平台和互动交流空间…… ……
>>> 进入《盖世汽车资讯》的专栏,了解更多精彩观点

媒体 《盖世汽车资讯》 的近期文章:
·沟通策略关乎企业的生死存亡
·价值观营销抓牢员工和客户的心
·让沟通在企业管理中发挥牵引力
·马航客机至今失联对“管理科学”的叩问
·企业如何形成“一种形象一个声音”?
·CI是企业长期开拓市场的利器
·企业在什么时候需要导入和实施VI
·企业文化、企业形象、CIS要表里如一
·一张图揭示品牌核心价值

网友对文章《汽车行业在车间管理方面存在的问题》的评论
目前还没有网友对文章《汽车行业在车间管理方面存在的问题》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·非财务经理的财务管理
·仓储管理实务(6月23—24日北京)
·大客户开发与管理技巧(6月23—24日北京)
·6月23日4D卓越团队
·国际贸易与进出口实战(6月23—24日北京)
·企业级JAVA高级开发技术实战培训班(6月北京
·HRBP实操班—人力资源如何成为企业战略性业务
·4D卓越团队———卓有成效的团队绩效提升体系(
·技术状态管理与变更控制(6月24—25日北京)
·(6月25—27日北京)ISO13485:20
·有效应收账款与信用管理控制(6月23—24日上
·销售心法(6月23日上海)
·新任经理管理魔方(经典版)(6月23—24日上
·IMDS国际材料数据系统手册培训课程(6月23
·互联网+时代的传统企业电商转型高级研修班(6月
·新任经理、部门经理全面管理技能提升训练(6月2
·非财务经理的财务管理(6月23—24日上海)
·高效仓储管理与工厂物料配送(6月23—24日上
·玩转课堂——STT企业培训师快速提升(TTT实
·PMC——卓越的生产计划与物料控制管理(5月1
·消费者行为学与营销策略(6月23—24日广州)
·经济金融形势与投资战略(6月23—24日广州)
·组织中的行为学与心理学(6月23—24日广州)
·决策者的财务管理(6月23—24日广州)
·商务谈判(6月23—24日广州)
·高影响力的HRBP——HRBP生存的五大土壤:
·JIT&DFT—准时化生产与需求拉动技
·十九大之后的经济形势和风险防控(6月23—24
·销售业绩提升与销售团队管控(6月23日广州)
·注塑厂节省成本的利器(6月23—24日广州)
·设备预防维修与管理(6月23—24日深圳)
·基于人性的金融不良资产催收与处置(6月23—2
·TQM全面质量管理持续改善实战训练(6月23—
·人员招聘管理、面试技巧与风险防范(6月23—2
·职位分析与职位评估实战训练营(6月23—24日
·卓越精益敏捷供应链管理训练营之仓储与库存、交付
·中坚力量6堂课(6月23—24日深圳)
·海外市场开发与海外订单有效获取及跟进策略(6月
·企业固定资产管理(6月23—24日深圳)
·TTT初级猫班—课程初阶的呈现和案例开发(版权
·以学员为中心—培训师呈现技巧(6月29—30日
·质量零缺陷与TQM全面质量管理(7月14—15
·新任管理者的管理技能提升(7月20日佛山)
·沙盘模拟:商战掘金(7月27日佛山)
·军令如山—高效执行力(8月26日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(10月23—25日佛
·全面质量成本管理及实务(6月23—24日苏州)
·如何当好班组长——TWI一线主管综合能力提升(
·TWI一线主管现场管理技能培训(6月24日苏州
·(6月25—26日苏州)FTA故障树分析培训课
·(6月25—26日苏州)中国医疗器械法规培训课
·(6月25—27日苏州)IATF16949:2
·大客户开发与管理(6月25—26日苏州)
·采购人员必备的财务知识(6月25—26日苏州)
·QC7大手法(6月26—27日苏州)
·VDA6.3—制造过程审核(6月26—27日苏
 推荐文章
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·津西钢铁等同行来公司对标考察
·省总工会送奖到焦化
·株柏煤矿:小课堂,大能量
·物商集团召开专题会议学习贯彻物流贸易产业“三
·习近平:国企一定要改革,抱残守缺不行
·肖亚庆到中铝公司和中国化学工程调研
·肖亚庆会见白俄罗斯总统办公厅副主任斯诺普科夫
·陈超英调研保利集团国药集团建设科技集团
·
新驿煤矿:新型学徒“高考”踏上“三通道”
·吉林省选派到浙江省挂职干部莅临宝业考察
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 污水处理厂bot项目投标书
· 215房地产策划应聘试题91427032
· 华尔街四十五年
· 211房地产策划年编史910427180
· 关于小户型住房的调查报告
· 论金融危机后中国服装外贸企业的营销战略
· 2010-2015年饰品行业咨询报告
· 发展红树莓产业的可行性分析报告
· 通用技术开发
· 合资合作谈判
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×