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8090后员工管理--望、闻、问、切

博锐管理在线 2012年11月6日 作者:蒋小华

文章关键词: 8090后   员工管理  
     中医之道讲究望、闻、问、切。望,指观气色;闻,指听声息;问;指询问症状;切;指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰,就是因为它是从立体的角度,多方面对病人进行剖析,能综合的反映出人的病体特征,从而得出正确的结论,同样,这种思路也可以用在管理上,尤其面对8090后的管理,它也是管理咨询顾问常用的方法之一。

  1)望

  望,指观气色,通过观察员工的精神状态,如表情、气色,工作的积极性,工作态度等,及时把握员工情绪状态,了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之,谓之瞽。”就是指,如果一个人不能够察言观色,了解他人情绪状态,而胡乱地说话,与他人沟通,就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。建立员工家庭走访制,及时掌握员工思想动态,倾听员工意见和要求,发现和解决员工实际困难的好机会,对于增强8090后对企业的信赖感和归属感,具有不可忽视的作用。始终把人文关怀放在首位,把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上,突出以人为本,努力为员工做好事、办实事,以情感人,增强员工的凝聚力。例如坚持“五必访”,即员工生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。

  2)闻

  闻,指听声息,通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声,说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话,不仅仅要去听对方说话的内容,更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。

  同时,认真倾听员工对公司的意见,使各项决策更加科学、合理。通过召开民主生活会、员工座谈会的形式,详细听取员工的意见和建议,把员工的呼声当作“第一信号”,当作员工管理工作取舍的重要标准。

  3)问

  问;指询问症状,针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪,可以采用个别交谈或谈心的形式,具体细致的对员工情绪做深入的了解。

  问计于民,主动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教,搞好员工管理,有什么要求;调动员工积极性,有哪些方法;改善服务水平,又有什么高招等。包括嘘寒问暖的方式,了解员工及其家属的生活、工作等情况。企业的发展除员工的积极参与外,更需要家属的密切配合,深入、细致的关怀,为企业与员工家属之间架起了一座无形的沟通之“桥”。

  4)切

  切,指摸脉象,评估,设计专门的评估手段和评估指标,通过科学的方法对员工情绪进行评估,并对评估结果进行分析,精确定位员工情绪的特征。在了解的过程中,“望”用的是“眼睛”,“闻”用的是“耳朵”,“问”用的“口舌”,而 “切”则是用“心”参与的过程。通过望、闻、问、切对症下药、按需激励,达到最佳的效果。

  当我们了解了其性格特点与成因时,就能理解他们平时的行为举止,就会多一些询问与聆听,多一些宽容与理解,那么,沟通与相处就会变得简单。否则,你总是给人家你认为最好的,却不是他们最需要的,结果是费力不讨好、竹篮打水一场空。对于新进的员工要真实了解其工作的要求,包括环境、学习、兴趣、发展等问题,甚至包括离职的原因,这不是探知其缺点,而是了解其需求与个性特点——千万别让其有意识地回避或摭淹其类问题。对于在职人员,要经常了解内心的动态和相关的需求,包括工作技能提升方面、压力与情绪的状况、岗位倦怠的问题等,适时进行相关的辅导及工作调整。只有做好“望、闻、问、切”这四诊——防患于未然,员工问题尤其是员工关系的问题就能迎刃而解。否则,员工问题进入“病入膏肓”期往往很难“医治”。

  同样,在人力资源招聘时,对应聘者的望闻问切,可以对应聘人员进行一个合理的判别,这样,一方面使公司节省招聘成本,选择到最合适的人才;另一方面,也可以做到对应聘者真正的负责,使其尽早走到与自己特点相适应的工作岗位。

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作者 蒋小华 的介绍:
中国战略执行第一人
现任战略与执行研究院院长
华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师
清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师
多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人
2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”
2009年荣获“全球500强华人讲师”
被业届誉为“最佳执行教练”
出版著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》
……
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