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京东销售数据疑注水 刘强东失信敲微博营销丧钟

《家电市场》 2012年9月24日 作者:姜伯约

文章关键词: 电商   价格战   京东   销售数据   刘强东   营销  
     由京东CEO刘强东一手主导的“电商家电价格战”的战火延续数日后,有越来越多网友质疑,而其中吆喝声最大的京东遭遇喝倒彩声不断。

  京东最终目的是抢夺竞争对手苏宁、国美在家电业零售市场的份额,但是却伤害了包括消费者、家电制造商以及整个中国家电产业的整体利益。更重要的是,京东销售数据遭遇“注水”质疑,刘强东因其失信的行为已敲响微博营销丧钟。

  销售额实际为订单量 京东销售数据被疑注水

  行业观察家、华强北在线副总裁龚文祥指出:这一场轰轰烈烈的电商价格战背后,隐藏着一个巨大的秘密,电商企业公布的销售额实际为订单量。事实上,有近50%的订单最后不会到账。当当网的CEO李国庆也表示,由于电商行业普遍的考核标准是销售额,数据造假已成行业普遍现象。

  “流量与转化率紧密挂钩,电商行业目前转化率比流量更有价值。”龚文祥指出,国外的转化率高于10%,国内京东、当当、淘宝做的最好,但转化率也只有3%—5%,除了这几家之外,其余电商的转化率只有千分之三,这也是电商亏损的原因所在。

  同时,世雅贸易有限公司销售总监张忠荣也在其微博中爆料京东“造假刷流水”,称1个月就能进入百亿俱乐部,包教包会!

  成也微博败也微博 刘强东敲响微博营销丧钟

  在电商大战中,微博营销令人印象深刻,京东商城CEO刘强东不花一分钱,仅在8月14日连发三条微博,就掀起滔天巨浪,不仅微博转发几十万次赚足了眼球,还引得大量传统媒体跟进,毫不吝惜版面连篇累牍报道。

  然而,京东商城在微博上获得巨量曝光率的同时,在传统媒体上关于它的负面报道却不受控制铺天盖地而来,而这些负面报道又通过微博传播进一步放大,以至于刘强东本人都删除了好几条有关价格战的微博。

  从微博营销的关注度暴涨,到传统媒体近乎一边倒的讨伐。刘强东因为在微博上屡屡放炮而又失信,颇不受喜于媒体。但这不是这次媒体战失利的主要理由,问题的根子还在于京东对于微博营销的过于偏爱,导致其在传统公共关系建设上的缺失。

  另外,从刘强东对优惠券、缺货问题的关注与及时回应来看,深谙网络营销传播术的刘强东,并没有忽略通过网络关注消费者信息反馈这一环节,也对消费者进行安抚。刘强东说,“价格战永远没有结束的那一天!我从没说过战争已经结束,相反,战争刚刚开始!”按照其逻辑,刘强东似乎要承诺延长战线、兑现承诺为消费者“谋利”,这就真的需要京东“割肉”以挽回市场信心了。

  其实,京东商城这种以透支企业的“商业信誉、发展空间、品牌口碑”为代价的商业行为,不仅不会获得来自家电企业的认同,反而因为与家电业主流商业价值观冲突,对整个家电业经营环境和商业环境造成破坏。纵观这次电商大战,京东商城是赢了眼球,输了口碑。可谓其成也微博,败也微博。

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