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方太呼叫中心荣获全国商业服务业“巾帼文明岗”荣誉称号

《家电市场》 2012年7月30日 作者:大伟

文章关键词: 方太   商业服务业  
     2012年6月21日,由全国妇联、中国商业联合会联合主办的全国商业服务业巾帼建功活动表彰大会在京召开。十届全国人大常委会副委员长顾秀莲、全国妇联书记处书记崔郁、中国商业联合会会长张志刚发表重要讲话并为获奖代表颁奖。商务部、国资委等相关领导出席会议。

  在本次会议上方太呼叫中心被正式授予全国商业服务业“巾帼文明岗”荣誉称号,顾秀莲副委员长在讲话中充分肯定了包括方太呼叫中心在内的全国商业服务业“巾帼文明岗”等优秀集体在为促进商业服务业改革创新,推动经济社会发展上所做出的积极贡献,并提出了号召广大女职工在平凡岗位树立巾帼文明形象的殷切期望。

  本次表彰大会中方太呼叫中心部长郑颖作为全国商业服务业“巾帼文明岗”优秀集体的代表获得了参会领导的接见及亲自颁奖。

  方太呼叫中心成立于2010年底,在方太集团的战略定位中拥有 “服务平台、管理平台、增值平台(独立的第三方调研报告机构)”的三大职能。方太呼叫中心在短短的一年时间里完成了方太全国统一服务热线上线,克服重重困难成功搭建国内最大的基于互联网的分布式呼叫中心。在对客户端服务中,方太呼叫中心始终秉承方太“及时、专业、用心”的服务理念,坚持“客户满意是检验我们服务质量的唯一标准”。步步精心设计每一个客户体验环节,用爱心与微笑服务每一位客户。在2011年,在业务量成倍增长的情况下,仍有高达99.32%的客户对呼叫中心的服务表示满意。

  方太呼叫中心从无到有,从有到优,以至成为家电行业呼叫中心的新标杆,只用了短短一年时间,对此中国家电服务维修协会将中国家电服务业呼叫中心建设团队金奖(全国排名第一)、中国家电服务业呼叫中心管理团队金奖(全国排名第二)、中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖(全国排名第一)等有份量的全国性奖项授予这个不断创造奇迹的团队。

  同时,方太呼叫中心因在文化建设、软硬件建设、流程制度管理、人员管理、数据及绩效管理、KPI水平、客户体验、创新及提高能力等多维度的评定中脱颖而出,被授予2011年度“中国最佳呼叫中心”;方太呼叫中心也是一个持续创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的光荣集体,分别获得杭州湾新区工人先锋号、宁波市工人先锋号等诸多荣誉。

  “全国商业服务业巾帼文明示范岗”、“中国最佳呼叫中心”、“中国家电服务业呼叫中心管理、建设、创新服务三项金奖”等一个又一个有份量的全国性大奖是对方太呼叫中心步步精心、不断努力的肯定,更增强了捍卫方太高端品牌的信心。方太呼叫中心将以国际最佳实践标准自我要求,不断提升、完善,努力让家的感觉更好!

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