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严控质量服务体系 易才再次通过ISO9001体系认证

博锐管理在线 2012年6月14日 作者:易才集团

文章关键词: 质量服务体系   ISO9001体系  
     近日,易才集团再次通过ISO9001:2008质量管理体系认证。这标志着,易才集团成为本土业内少数通过ISO9001国际质量管理体系的审核、并获得ISO9001:2008质量管理体系认证证书的服务提供商之一。据悉,作为中国最专业的人力资源外包服务提供商,这是易才集团第二次通过ISO9001体系认证。而此前,易才集团也成为业内首家荣获中质协服务质量满意奖的企业。

  据了解,ISO9001:2008质量管理体系认证是由中质协质量保证中心颁发的质量管理体系认证证书,受中国国家认证认可监督管理委员会(CNAS)及国际认可论坛(IAF)等相关机构监督、审核,已成为世界各国承认与信任的权威认证之一。易才集团之所以连续两次顺利通过该认证,与其专业的人力资源外包服务能力和出色的质量管理体系是密不可分的。除了再次通过ISO9001体系认证外,易才集团还曾先后获得“2010年最佳商业模式未来之星”、“中国最具成长性的新兴企业”、“2011年‘未来之星’21强企业”以及“2011年度‘人力资源外包’类十佳HR服务商诚信机构”等众多奖项。在国际外包专业协会(IAOP)公布的“全球外包100强”排名中,易才集团曾多次入选,并于2010、2011年连续两年入选全球外包100强。

  对此,易才集团相关负责人透露:易才集团之所以能够获得如此之多的荣誉和业内认可,主要得益于易才集团科学的内部质量管控体系和不断提升的外部服务模式。在内部管理上,为确保管理与服务保持在同一水平线上,易才集团在行业内首次引入国际制造业的6sigma管理方法,在内部实行精细化管理,严格动态地检测每一个环节。而在外部服务质量管控方面,易才集团以自主研发的“客户服务满意度管理曲线”为理论基础,通过定期的客户回访、点对点沟通及客户服务满意度问卷调查等多种方式获取客户的各种服务需求与反馈,以“快、精、准”的高效服务实现客户服务价值。同时,通过内、外结合的质量管控,使得易才集团的客户服务能力也在不断的提升,并逐渐成为行业内的标杆企业。

  此前,国际权威研究机构IDC在最新发布的《中国人力资源外包服务市场2011–2015预测与分析》报告中也表明,易才集团作为唯一的民营企业凭借其在IT支持、服务交付、市场开发和运营效率等方面的领先优势,综合竞争力排名全行业第一,一举成为跨越世界级的企业。在超越四大老牌国企HRO企业服务商的同时,也奠定了其在本土人力资源外包行业的领导者地位。而易才集团顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证,也再一次印证了IDC的报告结论。

  对此,业内人士认为,随着人力资源行业的进一步发展,客户企业对服务质量的要求会越来越高,对服务体验和服务满意度也会更加关注。此次,易才集团再次顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证,也预示着人力资源外包企业只有建立、健全以客户为中心的质量管控体系和质量保障,才会在未来得到企业及行业的认可。

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