博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 企业文化 >> 班组长表达 企业文化的神经末梢

班组长表达 企业文化的神经末梢

博锐管理在线 2012年4月13日 作者:张华强

文章关键词: 企业文化.切身感受.神经末梢  
    一般都认为企业文化是老板文化,然而一般员工和普通的利益相关者与老板直接打交道毕竟不多,企业高管在企业文化类型的选择和打造上的功夫往往要由班组长做最后的表达或者落实。于是,班组长表达就成了企业文化的神经末梢。班组长表达的质量如何,决定着人们对企业文化优劣最切身的感受。
     一般都认为企业文化是老板文化,然而一般员工和普通的利益相关者与老板直接打交道毕竟不多,企业高管在企业文化类型的选择和打造上的功夫往往要由班组长做最后的表达或者落实。于是,班组长表达就成了企业文化的神经末梢。班组长表达的质量如何,决定着人们对企业文化优劣最切身的感受。

  某食品公司有一个给员工送生日礼物的规定:在员工生日那一天,公司送上一碗长寿面和一份小礼物。按说这种人性化的管理应该让员工感受到一份暖意;实际上并非如此,除了公司领导的生日,普通员工的生日一般由职工灶的炊事班长送上一碗面,由库管组的组长送上一个小物件。按说这还是不错的,问题在于,职工灶与库管的工作本身也忙,忙起来就把员工的生日忘掉了。当员工自己在生日那天主动上门讨要“待遇”时,炊事班长和库管组长还退三阻四,连一句好听一些的话都没有。比如员工向库管组长讨要生日礼物时,库管组长提前没有准备,见员工催得急了,就领到库房去拿。库存的物品难免落有尘土,让员工自己擦掉尘土,使得本来应当有的人情味大为逊色。

  从这个例子不难看出,企业的人性化管理在班组长这个神经末梢中打了不少折扣,没有达到预期的效果。换句话说,企业文化的具体规则在班组长那里怎样表现出来,具有十分重要的意义。班组长作为企业骨干,一般不会违背具体规则;但是他们在落实具体规则时怎样表达,却有截然不同的效果。表达的好,就能体现出良好的企业文化品味,就能体现出企业高管选择和所要打造的企业文化类型的应有特色;否则不仅会在执行中走样,还有可能形成管理层不愿意看到的潜规则。比如员工生日,必须有公司高管出面祝贺确实有顾不过来的时候,但是至少可以由员工的直接领导或者由所在班组的班组长出面,代表公司祝贺其生日。员工所在班组的班组长不管,如果炊事班长和库管组长在履行职能时能有适当的表达,那么也能使企业的人性化管理在“最后一公里”落实为人们的切身感受。

  这里所说的表达,指的是班组长在履行自己的职位行为时向服务对象自觉或不自觉表露出来的意思表示。与机械动作不同,向服务对象的表达有一定的情感因素,即使班组长的肢体语言,情感因素也客观存在。所谓适当,是以企业文化为参照系,班组长的表达合乎角色要求,合乎当时的情景。一种是低层次的适当,仅仅做完份内事,态度冷淡,只要不出错就行;另一种是高层次的适当,充分考虑到职务行为的文化意义和服务对象的实际情况,同时满足服务对象的认知、情感方面的需求。班组长的适当表达,指的是班组长的表达能够从低层次向高层次的适当转化;即使达不到高层次的境界,至少有向高层次转化的努力,并通过习惯形成一种潜意识。比如炊事班长用洁净的托盘送上热腾腾的鸡蛋面时说:“受老板和大家的委托,送给您一碗长寿面。”库管组长递上小礼物时,问候一句:“祝您生日快乐”等等。

  当然,班组长在企业文化建设方面所起到的神经末梢作用,远非生日礼物发放这一桩,涉及到内部管理和经营活动的每一个细节。企业文化各种理念和举措的落地,时时处处需要班组长有适当的表达。那么班组长怎样掌握适当的表达方式,提高表达水平呢?这无疑需要班组长掌握一定的沟通技巧,但这绝非仅仅是一个会不会说话的问题,重要的是树立良好的服务意识,对服务对象有足够的尊重。企业的服务除了面对消费者的服务,还有内部具有管理职能的部门人员面对其他部门、一线人员的服务。后一种服务对于人性化管理来说,意义不可低估。

  一般说来,即使是创业元老,班组长在这种服务中不会盛气凌人。问题在于,当班组长心情不好的时候,不能将个人对待遇不满、受到领导批评、工作太累得不到理解等怨气转移到服务对象身上。西汉时期的《淮南子》揭示过这样一种现象:“夫载哀者闻歌声而泣,载乐者见哭者而笑”。那意思是说,在处理外界信息时,内心充满哀情的人,即使听到欢歌也会流泪哭泣;内心充满喜悦的人,即使看到别人哭也会发笑高兴。在这种情况下,班组长将个人情绪带到服务工作中,取得的效果往往南辕北辙。由此看来,班组长在履行职责时克服不良情绪的影响,也是自己的职责所在。否则,那就会导致企业文化神经末梢的失效或者紊乱,老板刻意打造企业文化所采取的措施难免会流于形式。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
61
67
55
打印本文】【我要发表评论
作者 张华强 的介绍:
张华强,陕西省管理科学研究会专家咨询中心主任、西北工商管理学院教授、高级政工师,中国管理科学研究院终身研究员,《国研网》等多家管理类著名网站名家专栏作者,实战型资深管理咨询专家和多家媒体企业管理评论专家,以正治企理论的首创者,微信公众号《商坛论衡》作者。
    谢谢您关注《商坛论衡》的微信号:zhq540605
……
>>> 向作者提问        >>> 进入张华强的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 张华强 的近期文章:
·“倒闭潮”•套利受限与“忘记”
·“双创”: 妥待自由、正当两“夫”人
·我们不做糖衣炮弹的提供者
·企业制度不完备与“正治”漫谈
·把商德底线挺在规则前面:以正治企
·共享经济呼唤社会性电商平台
·转型贵在“存存”
·电商:走出管理的“半人时代”
·管理:从“领导”到“尚正”的升级

网友对文章《班组长表达 企业文化的神经末梢》的评论
目前还没有网友对文章《班组长表达 企业文化的神经末梢》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·公共关系与危机管理(1月25—26日北京)
·企业劳动法规实务指导(1月25—26日北京)
·高级系统架构师(1月25—27日北京)
·Python和MongoDB应用技术(1月25
·大数据可视化技术与应用(1月25—26日北京)
·现场作业标准化与合理化改善一线员工作业管理的标
·制造成本降低与绩效提升(1月25—26日)
·电子产品可靠性白盒测试(1月25—26日北京)
·最新工程造价、九部委五个最新标准招标文件及招标
·解雇技巧与争议处理、绩效管理、薪酬体系设计(1
·新产品导入—设计转换务实(1月25—26日上海
·企业微课设计开发工作坊(1月25—26日上海)
·PMC—生产计划与物料控制
·创新技能训练(1月25—26日上海)
·卓越定价策略与技巧(1月25—26日上海)
·赢在谋略——营销沙盘实战模拟(1月25日~26
·沟通解码-卓越的沟通技巧(1月25日~26日上
·精益研发
·医疗机构视角多元解读新医疗损害司法解释学习班(
·工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战(1月
·工作危害分析—JHA(1月25—26日广州)
·2018年进出口税则调整解析暨进出口企业归类专
·刘晓亮:金牌店长执行力工具班(Ⅰ阶)(1月25
·研发项目管理(1月25—26日广州)
·刘晓亮:金牌店长执行力落地班(Ⅰ阶)
·精准采购管理训练营(1月26—27日广州)
·APQP&CP产品质量先期策划及控制计
·固体废弃物管理(1月26日广州)
·产品结构设计(1月26—27日广州)
·TTT—企业内训师九项全能修炼
·IATF16949:2016标准讲解及内审员培
·2017年度汇算清缴全攻略(1月深圳)
·大客户开发中的“诊”与“治”(1月25日深圳)
·营销管理中的“法”“理”“道”(大客户开发,渠
·以客户为中心:企业如何从客户数据中获取价值(2
·实用商务演讲——工作汇报与对外演说(2018年
·企业用工成本削减:薪酬现状分析、奖金结构设计与
·2017年员工手册中不能犯的N个错误(2018
·非人力资源经理的人力资源管理(1月25—26日
·市场驱动的新产品开发流程和研发项目管理(1月2
·经销商开发与管理
·MSA测量系统分析培训课程(2018.1.25
·合同涉税陷阱透视及节税技巧应用(1月苏州)
·PPAP生产件批准程序培训课程(2018.1.
·CQI—11电镀系统评估培训课程(1月29—3
·领导力与团队管理(1月29—30日苏州)
·CQI—11电镀系统评估培训课程
·现场质量问题分析与解决(3月8—9日苏州)
·一线主管领导力提升及团队管理(3月12—13日
·IATF16949:2016汽车业质量管理体系
·中层经理全面管理技能提升训练(3月14—15日
 推荐文章
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司获评“B+”竞争力优强钢企
·袁玉平出席全联冶金商会企业交流大会
·安哥拉万博省卡旗古市市长一行视察中铁二十局卡
·百里瓮马看十标
·一公司河惠莞项目再获奖金201万元
·省国资委《广东国企改革简报》2017年第12
·“亭南煤”有了身份证
·多样活动倡“廉节”
·这样的“党课”受欢迎
·均瑶集团与邮储银行战略合作
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×