博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 企业文化 >> 班组长表达 企业文化的神经末梢

班组长表达 企业文化的神经末梢

博锐管理在线 2012年4月13日 作者:张华强

文章关键词: 企业文化.切身感受.神经末梢  
    一般都认为企业文化是老板文化,然而一般员工和普通的利益相关者与老板直接打交道毕竟不多,企业高管在企业文化类型的选择和打造上的功夫往往要由班组长做最后的表达或者落实。于是,班组长表达就成了企业文化的神经末梢。班组长表达的质量如何,决定着人们对企业文化优劣最切身的感受。
     一般都认为企业文化是老板文化,然而一般员工和普通的利益相关者与老板直接打交道毕竟不多,企业高管在企业文化类型的选择和打造上的功夫往往要由班组长做最后的表达或者落实。于是,班组长表达就成了企业文化的神经末梢。班组长表达的质量如何,决定着人们对企业文化优劣最切身的感受。

  某食品公司有一个给员工送生日礼物的规定:在员工生日那一天,公司送上一碗长寿面和一份小礼物。按说这种人性化的管理应该让员工感受到一份暖意;实际上并非如此,除了公司领导的生日,普通员工的生日一般由职工灶的炊事班长送上一碗面,由库管组的组长送上一个小物件。按说这还是不错的,问题在于,职工灶与库管的工作本身也忙,忙起来就把员工的生日忘掉了。当员工自己在生日那天主动上门讨要“待遇”时,炊事班长和库管组长还退三阻四,连一句好听一些的话都没有。比如员工向库管组长讨要生日礼物时,库管组长提前没有准备,见员工催得急了,就领到库房去拿。库存的物品难免落有尘土,让员工自己擦掉尘土,使得本来应当有的人情味大为逊色。

  从这个例子不难看出,企业的人性化管理在班组长这个神经末梢中打了不少折扣,没有达到预期的效果。换句话说,企业文化的具体规则在班组长那里怎样表现出来,具有十分重要的意义。班组长作为企业骨干,一般不会违背具体规则;但是他们在落实具体规则时怎样表达,却有截然不同的效果。表达的好,就能体现出良好的企业文化品味,就能体现出企业高管选择和所要打造的企业文化类型的应有特色;否则不仅会在执行中走样,还有可能形成管理层不愿意看到的潜规则。比如员工生日,必须有公司高管出面祝贺确实有顾不过来的时候,但是至少可以由员工的直接领导或者由所在班组的班组长出面,代表公司祝贺其生日。员工所在班组的班组长不管,如果炊事班长和库管组长在履行职能时能有适当的表达,那么也能使企业的人性化管理在“最后一公里”落实为人们的切身感受。

  这里所说的表达,指的是班组长在履行自己的职位行为时向服务对象自觉或不自觉表露出来的意思表示。与机械动作不同,向服务对象的表达有一定的情感因素,即使班组长的肢体语言,情感因素也客观存在。所谓适当,是以企业文化为参照系,班组长的表达合乎角色要求,合乎当时的情景。一种是低层次的适当,仅仅做完份内事,态度冷淡,只要不出错就行;另一种是高层次的适当,充分考虑到职务行为的文化意义和服务对象的实际情况,同时满足服务对象的认知、情感方面的需求。班组长的适当表达,指的是班组长的表达能够从低层次向高层次的适当转化;即使达不到高层次的境界,至少有向高层次转化的努力,并通过习惯形成一种潜意识。比如炊事班长用洁净的托盘送上热腾腾的鸡蛋面时说:“受老板和大家的委托,送给您一碗长寿面。”库管组长递上小礼物时,问候一句:“祝您生日快乐”等等。

  当然,班组长在企业文化建设方面所起到的神经末梢作用,远非生日礼物发放这一桩,涉及到内部管理和经营活动的每一个细节。企业文化各种理念和举措的落地,时时处处需要班组长有适当的表达。那么班组长怎样掌握适当的表达方式,提高表达水平呢?这无疑需要班组长掌握一定的沟通技巧,但这绝非仅仅是一个会不会说话的问题,重要的是树立良好的服务意识,对服务对象有足够的尊重。企业的服务除了面对消费者的服务,还有内部具有管理职能的部门人员面对其他部门、一线人员的服务。后一种服务对于人性化管理来说,意义不可低估。

  一般说来,即使是创业元老,班组长在这种服务中不会盛气凌人。问题在于,当班组长心情不好的时候,不能将个人对待遇不满、受到领导批评、工作太累得不到理解等怨气转移到服务对象身上。西汉时期的《淮南子》揭示过这样一种现象:“夫载哀者闻歌声而泣,载乐者见哭者而笑”。那意思是说,在处理外界信息时,内心充满哀情的人,即使听到欢歌也会流泪哭泣;内心充满喜悦的人,即使看到别人哭也会发笑高兴。在这种情况下,班组长将个人情绪带到服务工作中,取得的效果往往南辕北辙。由此看来,班组长在履行职责时克服不良情绪的影响,也是自己的职责所在。否则,那就会导致企业文化神经末梢的失效或者紊乱,老板刻意打造企业文化所采取的措施难免会流于形式。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
61
67
55
打印本文】【我要发表评论
作者 张华强 的介绍:
张华强,陕西省管理科学研究会专家咨询中心主任、西北工商管理学院教授、高级政工师,中国管理科学研究院终身研究员,《国研网》等多家管理类著名网站名家专栏作者,实战型资深管理咨询专家和多家媒体企业管理评论专家,以正治企理论的首创者,微信公众号《商坛论衡》作者。
    谢谢您关注《商坛论衡》的微信号:zhq540605
……
>>> 向作者提问        >>> 进入张华强的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 张华强 的近期文章:
·“倒闭潮”•套利受限与“忘记”
·“双创”: 妥待自由、正当两“夫”人
·我们不做糖衣炮弹的提供者
·企业制度不完备与“正治”漫谈
·把商德底线挺在规则前面:以正治企
·共享经济呼唤社会性电商平台
·转型贵在“存存”
·电商:走出管理的“半人时代”
·管理:从“领导”到“尚正”的升级

网友对文章《班组长表达 企业文化的神经末梢》的评论
目前还没有网友对文章《班组长表达 企业文化的神经末梢》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
产品经理特训:研发人员产品创新与思维训练 产品经理特训:研发人员产
一个企业即便规模再大、市值再高,如果核心元器件严重依赖外国,供应链的“命门”掌握在别人手里,那就好比在别人的墙基上砌房子 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·德博诺创新思维版权课:六顶思考帽
·“步步为赢”攻心销售六层解码
·教练式管理——激活组织与个体
·企业风险管理与内部控制
·人力资源合规框架构建及风险评估实务
·辞退员工谈判与情绪控制之实务处理技巧
·财务报表阅读与分析
·离职管理中最棘手的85个问题及解决方案
·销售业绩倍增八步秘籍
·从优秀到卓越之班组建设
·新个税法下高净值、高收入人群的个税规划与风控
·高效的招聘与面试(3月7—8日北京)
·高效沟通技巧(3月7—8日北京)
·非人力资源经理的人力资源管理(3月7—8日北京
·卓越领导力提升训练(3月7—8日北京)
·管理基础与管理角色定位
·全景式精益生产系统实战模拟(3月8—9日北京)
·翻转TTT认证班(3月8—10日北京)
·大客户销售策略(3月8—9日北京)
·高效物流管理(3月9—10日北京)
·创新创业型企业精英成长训练营(3月7—8日上海
·财务法律必备与合同风险控制(3月7—8日上海)
·公司财务报表阅读与分析(3月7—8日上海)
·2019中国会计准则最新调整与实务应用(3月7
·TPM全面生产保养—向设备管理要效益培训课程(
·杰出班组长管理技能提升培训课程(3月7—8日上
·(3月7—8日上海)全面质量管理(TQM)培训
·TTT:企业培训师培训课程(3月7—8日上海)
·(3月7—8日上海)防错技术(精益生产防错方法
·采购管理技能训练(3月7—8日上海)
·管理者成长地图:目标管理与计划落实(3月7—8
·买一赠一(3月7—8日广州)精益生产体系建立和
·买一赠一(3月7—8日广州)流程管理与优化培训
·情绪管理与压力缓解(3月7—8日广州)
·企业全业务流程中的发票管控要点与瓶颈突破(3月
·(3月8—9日广州)办公效率提升之道——高效应
·金牌面试官认证班(3月8—9日广州)
·(3月8—9日广州)产品结构设计———流程、方
·(3月8—9日广州)产品结构设计
·(3月9—10日广州)经理人必备的核心领导力和
·卓越管理者的五项精进(3月7—8日深圳)
·静电管理体系内审员培训课程(3月7—8日深圳)
·买一赠一(3月7—8日深圳)APQP企业进阶实
·买一赠一(3月7—8日深圳)SPC企业进阶实战
·买一赠一(3月7—8日深圳)NPI新产品导入项
·大数据时代建筑、房地产企业纳税治理理念调整与革
·(3月8日深圳)如何满足客户的REACH要求培
·采购流程优化及供应商评估与管理(3月8—9日深
·人才驱动——基于岗位的胜任能力体系建设(3月8
·Office职场高手修炼之道(3月9日深圳)
·成功——从优秀员工做起(3月9日佛山)
·基于岗位能力素质的招聘与面试技巧(3月23日佛
·管理者成长地图:提升团队执行力(3月29—30
·采购战略与供应商关系管理(4月11—12日佛山
·行政工作统筹管理(限50人)(4月26—27日
·(5月25日佛山)新劳动法系列课:社会保险法、
·中国合伙人(6月13—15日佛山)
·克服团队协作的五项障碍(6月21—22日佛山)
·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
·房地产成本精细化管理(3月7—8日苏州)
·测量不确定评定与表示培训课程(3月7—8日苏州
·采购人员核心能力提升(3月8—9日苏州)
·大客户成交的八维营销实战修炼(3月9—10日苏
·高效沟通(3月9—10日苏州)
·不确定环境下的营销战略选择(3月11—12日苏
·公司财务分析与风险防范(3月11—12日苏州)
·公司财务报表阅读与分析(3月11—12日苏州)
·工厂成本分析与价值分析(3月11—12日苏州)
·非财务经理的财务课程(3月11—12日苏州)
 推荐文章
    当好下属才能当好领导
    项目培训效果跟踪的方式方法
    老板或领导带好团队的4个支撑基础!
    别试图教育员工
    开好誓师大会 责任落实到位
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司综合竞争力属“B+优强”水平
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·安建建设公司举行节后复工安全管理专项教育培训
·安徽水利召开纪委扩大会暨一季度党群工作例会
·博望管廊项目认真做好实名制管理工作
·十七冶签订马钢集团姑山矿业公司基桩检测合同
·中国有色报:铜冠铜箔公司加强持续阴雨天气安全
·中国有色报:金隆铜业:科学管理挖潜增效释放整
·中国有色报:铜陵有色铜冠电工公司加大新市场开
·六安金安经开区管委会工委书记郑武军到十七冶项
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于劳动争议案件的43个重要问答
· 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2019 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×