博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 行业分析 >> 汽车业 >> YQCB远强传播:2011年中国汽车消费市场调查

YQCB远强传播:2011年中国汽车消费市场调查

博锐管理在线 2012年2月29日 作者:胡远强

     调查引言:

2011年以来,随着汽车市场增速回归理性,汽车消费产品结构也在发生着重大变化。合资企业中高端车型的表现尤为突出,份额同比均出现了增长。然而公众对如今汽车消费市场的关注程度又是如何?在全媒体时代的今天,他们又是通过何种方式关注汽车信息的?公众的媒介接触习惯有何转变?对经销商的售后服务、品牌传播的效果如何?对此, YQCB远强传播联合慧聪邓白氏研究共同推出2011中国汽车消费市场调查,

调查主题: 2011年中国汽车消费市场调查

调查形式:本次调查采用网络调查的方式

调查公司:慧聪邓白氏研究

有效样本:共收到有效问卷12060份。

样本说明:此次调查共回收问卷13400份,其中有效问卷12060份。受访者主要是中青年男性群体,其中男性占到79.44%以上,21-35岁人士占到63.68%,从职业分布来讲,广泛覆盖了专业技术人员/教师/律师/医生、公务员、私企业主、管理人员及员工、国企管理人员及员工、外资企业人员等等。

调查报告结论及组成部分:

第一部分:消费者汽车购买偏好

·购车计划变化

·购车级别偏好

·购车影响因素

·品牌选择偏好

第二部分:消费者对售后服务的评价

·售后服务总体满意度

·车主对于售后服务各环节的满意程度

·车主对于售后服务价格的接受程度

第三部分:消费者网络服务使用情况

·媒介接触习惯

·网络服务应用态度

·网上售后预约服务

·网上解答车辆故障服务

调查报告结论及组成部分:

第一部分:消费者汽车购买偏好

由于汽车降价、消费需求升级,消费者倾向于购买更高级别的车型。

相比2010年,有66.8%的消费者倾向于购买更高级别的车型,仅有8.3%的消费者购买更低级别的车型。消费者认为汽车降价、需求的变化是导致消费者购买更高级别车型的主要原因,这一占比分别为36.8%、30%。

中高级车型优势明显,成为消费者购车首选。

中高级车型的优势更加明显,从而吸纳了更多消费者的关注,成为家庭购车的首选;紧凑级和经济型车型在经济和实用性方面仍具有自身优势,对消费者的吸引力依然较大。仅有11.6%的消费者不考虑车型、价格等因素。

环保节能及新能源汽车是未来消费者购车的首要关注因素。

未来消费者购车首要关注环保节能及新能源汽车;另外受汽车使用环境的影响,26.5%的用户认为汽车实际用途由日常代步向周末化出行转变,由此带来用户对车辆的休闲化、多功能化需求上升。

目前国外品牌、合资品牌、自主品牌形成三足鼎立的态势。

从被访者车辆拥有情况来看,合资品牌占据接近半数达49.3%,国外品牌仅占15.6%。调查显示,若在配置相同的情况下,用户车型的选择呈现三足鼎立的态势:合资品牌稍为胜出,占比为40.2%,国外品牌稍稍逊色,占比为31.5%,自主品牌紧跟其后,占比28.3%。

消费者更看重合资及外资品牌的品牌形象、质量,也有近40%消费者认为自主品牌汽车质量在不断提升。

近40%的用户认为自主品牌汽车质量提升、性价比方面突出;另外更看重合资及外资品牌的品牌形象和质量的购车者占37%。仅有23.9%的消费者认为自主品牌与合资品牌没有太大差别,主要看性价比。

在国内消费者的观念中,自主品牌在质量、技术及服务上的欠缺突出。

自主品牌要想提升自身形象,需努力改进:第一,提升产品质量;第二,建立成熟的技术平台;第三,完善服务管理体系。另外,也有9%左右的消费者认为应背靠合资公司,不断提升品牌形象。

第二部分:消费者对售后服务的评价 

售后服务总体满意度较高,自主品牌的不满意度显著高于合资品牌和国外品牌。

总体用户对售后服务“满意”的占多数,但“不满意”仍有20%以上;自主品牌用户对售后服务的不满意度高达26.5%,显著高于合资品牌和国外品牌的18.8%和13.6%。

“车辆检查环节”、“离店服务环节”及“费用结算环节”是车主最不满意的环节。

无论是国外品牌、合资品牌,还是自主品牌,“车辆检查环节”、“离店服务环节”及“费用结算环节”均是车主最不满意的环节。

车主对于售后服务价格不认可的占到40%以上。

对售后服务价格不认可的占到40%以上,合资品牌的售后服务价格是消费者最难认可的,达到47.8%。国外品牌对于售后服务价格的满意度最高,不认可度最低,仅为25.4%。

第三部分:消费者网络服务使用情况

互联网已经成为消费者接触汽车信息的绝对第一渠道。

本次调查中,互联网已经成为消费者接触汽车信息的绝对第一渠道,占比高达80.6%。其次为电视,占比为10.9%。报刊杂志占比7.1%,手机移动互联仅占1.5%。

对于在互联网开展售后服务大部分车主持正面态度,但对于服务范围及效果目前车主看法不一。

55.7%的车主对网络服务应用表示感觉一般,认为网上只能解决一些简单方便的问题,很多问题还是要到4S店去检查才能解决,有34.7%的用户表示前景很好,能在网络上解决问题,就省去了去4S店的时间,既方便又节省成本。相对来说,合资品牌、自主品牌的车主对网络服务应用持否定态度的占比稍占多数。

有接近一半车主完全不了解网上售后预约,接近9成的车主没有使用过网络售后预约。

对于网上售后预约服务,有接近一半的车主完全不了解,仅有11.9%的车主表示了解并且使用过,这表明厂商需要加强网络服务的宣传和提升适用性。

超过一半车主完全不了解网上车辆故障服务,9成以上的车主没有使用过该服务。

对于网上解答车辆故障服务,有超过一半车主完全不了解,仅有9.5%的车主使用过网上解答车辆故障,表明厂商需要加强该项服务的宣传和提升适用性。 



调查小结

由于汽车降价、消费需求升级,消费者倾向于购买更高级别的车型。中高级车型的优势更加明显,成为家庭购车的首选;紧凑级和经济型车型在经济和实用性方面仍具有自身优势,对消费者的吸引力依然较大。环保节能及新能源汽车是未来消费者购车的首要关注因素。在国内消费者的观念中,自主品牌在质量、技术及服务上的欠缺极为突出。消费者更看重合资及外资品牌的品牌形象、质量。自主品牌要想提升自身形象,需在以下方面进行改进:第一,提升产品质量;第二,建立成熟的技术平台;第三,完善服务管理体系。

售后服务总体满意度较高,自主品牌的不满意度显著高于合资品牌和国外品牌。“车辆检查环节”、“离店服务环节”及“费用结算环节”是车主最不满意的环节。车主对于售后服务价格不认可的占到40%以上。合资品牌的售后服务价格是消费者最难认可的,国外品牌对于售后服务价格的满意度最高。

互联网已经成为消费者接触汽车信息的绝对第一渠道。对于在互联网开展售后服务大部分车主持正面态度,但对于服务范围及效果目前车主看法不一。55.7%的车主对网络服务应用表示感觉一般,认为网上只能解决一些简单方便的问题,很多问题还是要到4S店去检查才能解决,有34.7%的用户表示前景很好,能在网络上解决问题,就省去了去4S店的时间,既方便又节省成本。有接近一半车主完全不了解网上售后预约,接近9成的车主没有使用过网络售后预约。超过一半车主完全不了解网上车辆故障服务,9成以上的车主没有使用过该服务,表明厂商需要加强该项服务的宣传和提升适用性。



博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
27
32
25
打印本文】【我要发表评论
作者 胡远强 的介绍:
胡远强,著名营销策划专家,品牌营销战略咨询机构---YQCB远强传播事务所创始人,中国最有影响力百位营销策划人,首届中国企业十大新闻发言人,首席市场官俱乐部主要发起人。在营销策划、品牌包装和公关传播领域有长达10年的实战积累。胡远强首创“关联树”策划心法和“爆炒”公关法,影响广泛,所涉领域包括快销、金融产品、城市品牌、奢侈品、日化、家电、电子商务等行业。官方网站:www.yqcb.net.电话:0 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入胡远强的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 胡远强 的近期文章:
·如何打造高效执行力?
·产品策略事关全局
·离中秋只有半月,河北一月饼销售总监急了
·蒙牛重启奶粉业务
·孙杨商业价值潜力大,受三因素制约
·美女高空做销售 飞机上发传单
·电商割喉战 认真你就输了
·加多宝以诉讼拖王老吉,渠道交锋成关键
·传蒙牛洽购现代牧业

网友对文章《YQCB远强传播:2011年中国汽车消费市场调查》的评论
目前还没有网友对文章《YQCB远强传播:2011年中国汽车消费市场调查》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·“Spark大数据处理与案例分析高级工程师”实
·从优秀走向卓越——中层管理技能全面提升训练
·第三方物流的管理与成本控制(3PL)2017
·MTP:中层管理者技能提升训练
·新产品研发项目管理高级研修班
·平衡计分卡与战略地图(2天)
·高效的团队建设
·战略人力资源管理(2天)
·提升经营绩效的价值成本方程
·柔性生产计划与排程管理
·服务营销与服务利润价值链(2017)
·人力资源效能方程式
·打造卓越的领导力
·销售团队管理与潜能发掘
·高效执行力
·采购合同谈判中的风险控制与合同管理
·总经理的财务课程
·董事会秘书的财务课程
·采购管理技能训练(2天)
·高效审核技巧
·2018年财务大数据分析与财务共享之道
·用“实践”检验真理——客户投诉处理
·组织中的行为学与心理学(12月)
·工厂现场质量问题分析与解决训练营
·塑胶产品设计
·设备零故障、效率改善和预防维修———TPM工厂
·五大工具的整合应用
·CQI—14以客户为中心的保修管理:行业最佳实
·催眠&时间线治疗师国际双证:NLP人生
·实现从业务人才/技术专家到优秀管理者的转变(2
·情绪压力管理
·卓越精益敏捷物流供应链管理训练营之物流组织管理
·基于HTML5的前端开发应用最佳实践培训班
·高情商与领导力
·企业培训体系构建与培训管理实务
·情境领导力—提升组织绩效的团队领导技术
·十九大之后热点问题、企业政府事务战略、公关策略
·中层管理能力提升
·领导者的非物质激励
·案例分析与EMC设计(2017)
·非人力资源的人力资源管理
·卓越团队体验式训练营(12月)
·企业变革之道
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·卓越客户服务技巧(12月2日)
·Excel及PPT在管理中的应用
·以目标为导向的绩效管理体系构建
·传统QC七大手法
·IE技术与现场效率改善(工厂实战版)
·新QC七大手法
·新版SPC统计过程管制(12月6日)
·情商领导力
·优秀仓管员全能实战训练
·卓越的执行力(12月7日)
 推荐文章
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·公司党委深入学习党的十九大精神
·公司荣获“2017年度绿色企业管理奖”
·省国资委(兖矿集团)经营绩效综合评价反馈会今
·集团公司成功承办2017中国进口煤峰会
·李伟率队到中国科学院考察
·集团公司召开各界人士学习中共十九大精神座谈会
·十七冶连续中标两项风电项目
·工程科技公司获市“劳动保障诚信A级企业”称号
·集团工会为安徽路桥公司合肥轨道4号线01标“
·天山脚下踏雪行
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 污水处理厂bot项目投标书
· 215房地产策划应聘试题91427032
· 华尔街四十五年
· 211房地产策划年编史910427180
· 关于小户型住房的调查报告
· 论金融危机后中国服装外贸企业的营销战略
· 2010-2015年饰品行业咨询报告
· 发展红树莓产业的可行性分析报告
· 通用技术开发
· 合资合作谈判
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×