博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 化压力为动力———全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧

化压力为动力———全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧

博锐管理在线 2012年1月29日 作者:陈毓慧

文章关键词: 情绪管理   化压力为动力   全业务运营下的压力化解   通信行业   团队激励   人力资源  
     【培训编号】:BH19166
【培训大纲】:
1、抗疲劳、化压力为动力;
2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;
3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;
4、快速提升业绩;
【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天
【课程大纲】:
(领导开训:强调学习的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。
案例导入:
金融危机影响下的CEO 、白领心理现状分析
移动集团客户经理压力分析
电信政企客户经理压力分析
营业厅经理压力分析
营业员压力分析
导入压力化解与情绪调整的重要性
自我测试:自己目前压力有多大?
第一章、压力分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、常见压力的主要表现
(一)、服务压力、
(二)、营销不佳、
(三)、学历贬值、
(四)、经验饱和、
(五)、升职不易、
(六)、健康透支、
(七)、性别压力、
(八)、人际关系、
(九)、钱途渺茫……
二、压力的积极作用
(一)、动力作用
(二)、挑战感和兴奋感
(三)、精力充沛的感觉
(四)、关注细节、把事做准确
(五)、增强自信
(六)、增强目标感
三、压力的负面表现
(一)、压力过大的讯号 ((1)、精神情绪的讯号;(2)、身体的讯号、(3)、睡眠的讯号、(4)、行为的讯号)
(二)、长期压力的负面影响
短片观看及案例分析:呼叫中心座席代表压力分析
市场部经理压力分析
培训部经理压力分析
移动集团客户经理压力分析
电信政企客户经理压力分析
营业厅经理压力分析
营业员压力分析
          行业的相关人员压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、短期压力调整技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)
一、压力与情绪管理策略
(一)、赢者心态
(二)、赢者思维
(三)、共赢沟通
(四)、自我激励
(五)、团队激励
二、个人调整技巧
(一)、转移法
(二)、发泄法
(三)、平衡法
(四)、心像法
(五)、奖励法
(六)、微笑法
(七)、运动法
(八)、学习法
三、团队互助调整技巧
(一)、团队激励法
(二)、团队体育运动或知识竞赛等活动
(三)、个别人员谈心
(四)、团队表彰法
(五)、团队培训法
(六)、团队表扬会
短片观看及案例分析:呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析
市场部经理短期压力调整案例分析
培训部经理短期压力调整案例分析
移动集团客户经理短期压力调整案例分析
电信政企客户经理短期压力调整案例分析
营业厅经理短期压力调整案例分析
营业员短期压力调整案例分析
          其它相关人员压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、长期压力调整技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)
一、赢者心态
(一)、凡事正面积极
(二)、凡事巅峰状态
(三)、凡事主动出击
(四)、凡事全力以赴
短片观看:别对自己说不可能,模拟演练:赢者心态训练
录像观看:海底总动员
录像观看:团结就是力量
模拟演练:团队合作活动
二、与员工关于优质服务、3G产品营销考核的沟通技巧与操作策略
三、倍增全业务运营业绩的的策略与方法
(一)、关系营销策略
(二)、高层营销策略
(三)、资源整合策略
(四)、海量营销策略
(五)、体验营销策略
(六)、技术壁垒策略
(七)、网络利用策略
(八)、团队配合策略
(九)、攻心为上策略
(十)、主动出击策略
(十一)、创新营销策略
(十二)、策划营销策略
案例分析:格力倍增营销业绩策略
工行倍增营销业绩的策略
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、授权与监督
(一)、授权形式
(二)、授权内容
(三)、授权的话术“三明治”法则
(四)、工作进度监督技巧
(五)、工作最终结果监督技巧
(六)、工作监督的总结技巧
案例分析:广州移动公司授权及监督正反案例
     海尔:授权与监督技巧
     电信:授权与监督技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、化解来自各方的压力(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)
一、化解来自工作业绩的压力
(一)、让理想的火花点燃明天的希望 
(二)、预订长远目标,才不会被急于求成困扰
(三)、有条不紊地按计划完成工作 
(四)、要有适度的危机意识 
(五)、不要只为钱而工作 
(六)、摆脱压力的自我松弛法 
(七)、在进取中体验快乐 
(八)、培养创新意识 
(九)、学会高效率地工作 
二、化解来自公司KPI考核指标的压力
(一)、要事第一法 
(二)、有条不紊地按计划完成工作 
(三)、要有适度的危机意识 
(四)、培养创新意识 
(五)、学会高效率地工作 
三、化解来自经济收入的压力
(一)、不盲目攀比会获得宁静
(二)、科学采购与开支
(三)、科学理财
(四)、白领省钱高招 
四、化解来自上司的压力
(一)、搞清上司使你焦虑的原因
(二)、与上司轻松相处的三明治技巧
(三)、避免正面冲突 
(四)、与上司高效沟通六件宝
(五)、巧妙争取上司的支持
(六)、争取完美地表现自我 
五、化解来自下属的压力
(一)、真诚地“爱”下属 
(二)、帮助下属化解烦恼 
(三)、虚心倾听下属的意见和建议 
(四)、坚持原则,巧妙回绝下属的无理要求
(五)、与下属相处的“三明治”技巧 
(六)、巧把难题留给下属
(七)、多用创造性思维解决矛盾
(八)、与下属高效沟通六步曲
六、化解来自同事的压力
(一)、不要对同事有过高的期望值 
(二)、求同存异相处策略 
(三)、巧妙拒绝无理要求 
(四)、同事相处尺度把握 
(五)、同事相处弹性原则 
(六)、用理智驾驭情绪 
(七)、学会适当地妥协 
七、化解来自客户的压力
(一)、高效说服客户技巧
(二)、巧妙拒绝客户无理要求
(三)、巧妙将难题留给客户 
(四)、赢得客户的欢心三策略 
(五)、客户资源整合策略
(六)、客户关系维系
八、化解来自家庭的压力
(一)、奉献会让家庭远离贫困 
(二)、相互尊重会让家庭多些和谐 
(三)、理解会增进家庭成员间的情谊 
(四)、相互帮助会增加家庭的凝聚力
(五)、家讲“爱”不讲“理
九、化解来自学习的压力
(一)、掌握正确的学习方法
(二)、营造适宜的学习氛围
(三)、保持积极的学习心态
(四)、不只是为成绩而学习
(五)、没必要总是争第一
(六)、不要紧的,你总会赶上
短片观看及案例分析:化解工作业绩及KPI指标正反案例分析
化解来自上司的压力案例分析
化解来自下属的压力案例分析
化解来自客户的压力案例分析
化解来自家庭的压力案例分析
化解来自学习的压力案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束:
一、 重点知识回顾
二、 互动:问与答
三、 学员:学习总结与行动计划
四、 企业领导:颁奖
五、 企业领导:总结发言
六、 合影:集体合影
【主讲老师---陈毓慧老师资历】:
 国家营销师
 国家企业培训师
 通信服务营销专家
 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
 清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师
 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
 针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
 培训课程数百场,培训学员过万人
【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】:
1、《通信:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)
2、《全业务运营的策略与方法》(2-4天)
3、《3G产品体验营销策略与方法》(2-4天)
4、《体验营销策略与技巧》(2-4天)
5、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)
6、《通信客户服务礼仪》(2-4天)
7、《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)
8、《渠道深度营销管理的策略与方法》(2-4天)
9、《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)
10、《通信呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》(2-4天)
11、《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)
谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”
【课程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】:
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【培训对象】:
通信行业:工作负担过重,压力过大,精神状态不佳,希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。
【培训目标】:
1、抗疲劳、化压力为动力;
2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;
3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;
4、快速提升业绩;
【培训费用】:0(单位:元)(注:价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)
【讲师信息】:
陈毓慧  * 国家营销师
* 国家企业培训师
* 服务营销专家
* 浙江大学、国防工业大学、广东邮电客座讲师
* 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师
* 历任外企、港资企业、上市公司销售经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
* 10年的销售实战经验
* 8年的经营管理经验
* 针对通讯、交通、快消、零售、酒店、餐饮、金融、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
*培训课程数百场,培训学员过万人服务过的客户有:香港高宝集团、中国传播力、中国移动、中国电信、意大利玖姿集团、广西立伟、广西邮电、广西财政、九美国际、铭万集团、优宝集团、利氏生物、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯(中国)、中华联合财产保险、莱茵集团、意保险、深圳千婷、商业银行、尚艺连锁、广东华润、肇庆邦健、深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学、中铝集团广西分公司、深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、广东邮政、韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业、周六福珠宝、明园新都酒店、文康大酒店、绿岛西餐…… 
【学员心声】
◆陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。-----中国移动福建分公司学员
◆更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答,解决了我们很多工作中的难题。----中国移动福建分公司学员
◆陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。 -----广西珠宝行 李生
◆跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验:任何一个集体一定要发挥团队精神,才能获得成功,人与人之间的沟通要想获得有效果,一定要多向式沟通。-----中国总裁培训 何一健
◆陈毓慧老师,让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友,对公司的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献,深深领悟到团队的伟大力量,会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力,从而带来良好的经济效益和社会效益
。----- 中铝集团广西分公司 蒋主任
◆陈毓慧老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。-----香港李锦记集团  李经理
                    
◆陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《执行力》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。-----广东邮政广州区南区分局 黄副局长
◆陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们的同事都很喜欢她授课。-----南海发展股份  李小姐
◆陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人,在我们看来,她只是一位比我们工作早些,学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决我们提出的50多个难题问题,让大家学以致用,效果非常好!----北京燕京集团 促销部 刘小姐
◆陈毓慧老师课件制作易看、易懂,条理清晰,重点突出,善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象,通俗易懂。 对我们公司培训中的突发事件,依然能处理得非常好, 能真正的帮助我们企业解决管理问题及提出科学的管理建议....-----华盛集团人事部  李小姐
◆我们企业及学员对陈老师的授课评价:陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲!------韩国LG电子 石小姐
◆陈毓慧老师多年处于营销管理第一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来轻松高效。------周六福珠宝学员
◆陈老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!-----九美国际 总经理曾生      
◆听了陈老师的课,获益匪浅,讲的是优质服务管理的内容,但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度,希望以后还有机会聆听陈老师的课。-----明园新都酒店 公关部 王先生
◆陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的销售技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见!!------网友
◆通过陈老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心----- 广东电信 学员
◆首先说一句心里话:陈老师改变了我的一生!这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习,让我的心情变得快乐轻松起来,以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决,而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐,忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯!-----广西利客隆连锁学员
点击查看陈毓慧的详细资料>>>>

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

网友对文章《化压力为动力———全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧》的评论
目前还没有网友对文章《化压力为动力———全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·新实战营销(CMO)高级研修班
·年度培训规划设计与执行
·变革时代领导力——打造企业执行
·解雇技巧与争议处理、绩效管理、薪酬体系设计(3
·工厂KPI量化考核体系建立(2天)
·精益实战工具—防错技术案例与实战(2天)
·现场管理与现场改善训练营(标杆工厂体验班)
·团队加速与变革领导力
·新《海关稽查条例》修订与实施暨特许权使用费海关
·工商管理高级研修班(十五班)
·向华为学习:全面解读华为基本法
·TWI—JM改善技能提升训练(公开课1天精华版
·成功采购经理的必由之路
·金融与投资企业家课程
·华为式人才培养体系与商学院建设
·培训管理者必备——认知心理学
·SUPER演绎高手—自信呈现与完美互动的五项修
·采购成本与价格分析与商务谈判技巧
·女性CFO领导力论坛
·大客户开发与管理
·易经风水与选址布局(2天)
·大客户关系管理
·HRBP标杆学习《HR三支柱:阿里政委体系》特
·部门经理和主管的报表统计方法
·HRBP影响力塑造
·BecomingALeader—创建高效能管理
·大型IT项目组合管理与外包服务能力建设最佳实践
·全局思维下的全面预算管理
·向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系
·TTT—从讲师到课程开发师速训营
·走进华为——《干部梯队建设班2期》
·向华为学习:高层干部的战略思维和战略领导力
·金税三期下的企业涉税风险自查、预警与应对
·采购成本控制与供应商管理
·走进标杆企业—向腾讯学互联网思维与创新管理
·“岗效能”一体化的高效薪酬激励体系设计(1天)
·企业薪酬体系与绩效考核综合实战训练(2天)
·金税三期新税务稽查模式下—企业涉税风险预警、防
·世界咖啡馆:卓越管理者的五项修炼
·敏捷生产与精益物流管理
·精益物流管理与供应链管理优化策略
·非财务经理的财务管理
·非人力资源的人力资源管理
·卓越团队体验式训练营(12月)
·企业变革之道
·佛山一汽大众精益智能制造观摩研修
·QC080000内部审核员(11月)
·压力与情绪管理
·生产件批准过程PPAP(11月)
·MRO间接物料及备品备件采购
·QFD质量功能展开
·AIAG特殊过程审核员培训—涂装(CQI—12
·生产计划与物料控制(PMC)(11月)
·SPC企业进阶实战提升
·制造业仓储业务规划与外包(工厂实战版)
·Minitab实操应用
 推荐文章
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
    国产奶粉,是不是还可以抢救一下?
    新闻营销为什么经久不衰?
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·公司党委深入学习党的十九大精神
·公司荣获“2017年度绿色企业管理奖”
·爱在一起同参与|格力地产再次携手珠海特校秋季
·【宣贯十九大、打赢攻坚战】中建五局恒大金碧江
·横跨三省,纵向到底,中建五局东北公司领导带头
·中智珠海分公司成功举办《互联网+时代如何让企
·京能电力控股售电公司业务取得新突破
·新能源机关党支部学习贯彻十九大精神
·宁夏创业采取“五项措施”持续深入学习贯彻十九
·集团召开炭素制品公司关停工作部署协调会
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2017 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×