博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 大客户服务礼仪与公关技巧

大客户服务礼仪与公关技巧

博锐管理在线 2012年1月10日 作者:万里红

     【培训编号】:BH20495
【培训大纲】:
模块一:对“大客户”的认识
1. 重新界定“大客户”
2. 了解大客户的战略与现状
3. 了解大客户对我们的期望
4. 建立大客户的档案
5. 建立大客户服务的特殊流程
6. 引导大客户的需求
模块二:大客户服务与公关礼仪之一——展示专业的职业形象和素养增加信任感
1. 肢体语言礼仪—无声胜有声
2. 表情礼仪---微笑是世界共通语
3. 语言礼仪----你一开口,我就能了解你
4. 成功着装礼仪---服饰写满社会符号
5. 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
6. 微笑训练……微笑是世界共同语
模块三:大客户服务与公关礼仪之二—在沟通中发现需求并满足需求
1. 寒暄的艺术
2. 摸清客户需求---不急着介绍产品
3. 倾听的技巧—配合肢体语言
4. 换位思考---站在大客户的角度上思考
5. 老鹰式的沟通--销售人员对人性的深刻理解,对人的个性也能及时的掌握
6. 不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务,签订定单
模块四:大客户服务与公关礼仪之三--学习和人大客户建立良好关系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 关注大客户关注的事
3. 认真经营关系 
4. 增强自信
① 用亲身经验作更有自信的沟通
② 作更为清晰简洁的表达
③ 注意自己的优点及大客户的优点
5. 体验赞赏的力量
① 真诚的赞美对方
② 赞美技巧
模块五:大客户服务与公关礼仪之四——接待与拜访礼仪
1. 大客户接待场所的选择
2. 大客户接待陪同礼仪
3. 大客户接待合理而不浪费
4. 大客户拜访前的准备
5. 大客户拜访礼仪
模块六:大客户服务与公关礼仪之五——礼品的选择与馈赠
1. 礼品的选择—不以贵为标准
2. 礼品需精美包装—体现送礼人的感谢之情
3. 赠送的时机
4. 馈赠礼品禁忌事项
【培训对象】:
市场、销售和企业公关人员
【培训目标】:
Why<为什么要学>:
自从19世纪末帕累托提出“28法则”后,其重要的实用价值得到充分体现。无论是企业运作还是社会活动,或是人们日常生活,无不呈现出“28法则”现象:
  ――20%的品牌占有80%的市场份额;
  ――20%的产品承担了企业约80%的营业额;
  ――20%的顾客带来80%的企业利润;
20%的人拥有80%的财富,所以我们应该更关注20%的那部分客户,也就是我们的大客户。关注大客户的需求,挖掘大客户的潜在需求,为大客户提供优质服务,与其建立长期合作的信任关系,是企业战略营销的重中之重。
What<解决了什么问题>:
 更关注核心客户需求
 留住核心客户,增加利润
 提升客户对企业的美誉度
How<授课方法>:
 理论讲授,案例分析,头脑风暴
 小组讨论,经验分享
 实战演练,游戏
【培训费用】:2600(单位:元)(注:价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)(包含资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等)
【讲师信息】:
万里红   2010年上海世博会特聘礼仪专家
 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
 2007时代创新先锋人物教育专家
 国际商务人员考评委员会专家委员
 日本FLD株式会社社长
 日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
教育背景:
  毕业于东京经济大学,曾在瑞典,美国,香港,日本等地学习,工作和生活,为日本爱知世博会指定为礼仪培训师,主要研究:公共关系学、礼仪学、心理学,成功将中国传统文明文化和欧美礼仪相结合。
客户案例:
  富士通将军有限公司、立信会计学院、上海内野有限公司、上海新联康投资顾问有限公司、上海永大电梯有限公司、索尼物流贸易(上海)有限公司、小松(中国)投资有限公司、东华大学、虹桥宾馆、上海熏依社画廊、上海中油大酒店。

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

网友对文章《大客户服务礼仪与公关技巧》的评论
目前还没有网友对文章《大客户服务礼仪与公关技巧》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·全面构建企业的培训体系(12月24—25日北京
·高效能人士的七个习惯(12月24—25日北京)
·高效的团队建设(12月24—25日北京)
·全面项目管理(12月24—26日北京)
·学习与发展经理(12月24—25日北京)
·冲突管理(12月24—25日北京)
·成功的产品经理——产品经理的野蛮成长(12月2
·产品设计成本的先期策划及控制(APDCP&am
·跨部门沟通、协作与冲突处理(12月24—25日
·中层经理全面管理技能提升训练(12月24—25
·(12月24日上海)解决问题的8D原则与方法培
·(12月24—25日上海)杰出班组长管理技能提
·PMC生产计划与物料控制(12月24—25日上
·卓越客户服务技巧(12月24—25日上海)
·新产品上市操作实务(12月24—25日上海)
·精益物流(12月24—25日上海)
·采购经理(12月24—25日上海)
·生产一线主管的管理技能提升(12月24—25日
·如何开展市场调研(12月24—25日上海)
·时间管理(12月24—25日上海)
·(12月24—25日广州)研发DFMEA高级应
·危害识别与风险评估(12月25—26日广州)
·机械与电气安全综合进阶课程(12月26—28日
·第136期《标杆考察-丰田精益生产考察研修班》
·心智禅修——超越心智障碍走上觉悟之路
·精益管理—丰田考察研修班(12月26—28日广
·(12月27—29日广州)ISO9001:20
·(12月27—28日广州)供应链环境下的采购价
·(12月27—28日广州)供应商关系管理培训课
·电气安全培训(12月27—28日广州)
·(12月24日深圳)危险化学品管理培训课程
·裂变式股权设计与激励(12月24—25日深圳)
·(12月25—26日深圳)PPT实用技能与商业
·战略制定实战特训营总裁班课程(2018)
·(12月26—27日深圳)测量仪器内校员培训课
·(12月26—28日深圳)IECQQC0800
·(12月26日深圳)APQP&CP产品
·六西格玛绿带(LSSGB)应用培训(12月26
·2018劳动领域典型案例及热点事件大盘点(12
·(12月27—29日深圳)VDA6.3&
·双赢商务谈判技巧(1月19日佛山)
·新任经理第一堂课(1月25—26日佛山)
·成功——从优秀员工做起(3月9日佛山)
·管理者成长地图:提升团队执行力(3月29—30
·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
·非人力资源经理的人力资源管理(9月21日佛山)
·政企大客户销售技巧(10月25—26日佛山)
·魅力女性—化妆技巧与服饰搭配(11月23日佛山
·(12月24—26日苏州)ISO9001:20
·现场精细化管理改善与提升(12月24—25日苏
·大客户开发与管理(12月24—25日苏州)
·工厂设备维修管理(12月24—25日苏州)
·防错防呆技术及最佳实践
·(12月26—28日苏州)ISO14064温室
·(12月26日苏州)工业4.0与精益创新改善培
·(12月26—28日苏州)CQI—9热处理系统
·(12月26—28日苏州)ISO45001:2
·(12月26—27日苏州)双赢实战采购谈判技巧
 推荐文章
    制度第一,还是老板第一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·中阳钢铁从首届进博会满载而归
·松芝股份总裁纪安康先生获评“上海市工商业领军
·江淮松芝连续五年荣获江淮汽车“优秀供应商”称
·松芝股份应邀参加上海国际客车展览会
·市、区人大代表组莅临松芝开展视察活动
·中航集团与浙江省人民政府签署战略合作框架协议
·以人文立本铸中国品格
·内外部董事赴国航多部门调研
·中航集团召开警示教育大会
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×