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管理沟通 培训提纲(2天)

博锐管理在线 2012年1月5日 作者:李革增

     【培训编号】:BH13775
【培训大纲】:
一、沟通的目的
二、沟通的特性
三、沟通的种类及形式
四、沟通的方法
五、沟通的步骤
六、沟通风格
七、沟通的方向
八、沟通的途径
九、沟通的结果
十、常见的沟通的障碍
• 沟通的实质 :
   如何理解别人 让别人理解你的过程 
   
• 1、沟通就是传递信息 说明事物
• 2、沟通是   为了联络感情
• 3、沟通是   为了表达意愿
二、沟通的特性
• 1、目的性
• 2、方向性
• 3、互动性
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
距离
姿 势
眼 神
表 情
手 式
声 音
四、沟通的方法
1、听
a、 有兴趣 理解的态度
b、会记录 (确认客户的要求)
c、回应  (肯定 引导)
D、用心听(听到没说的话是最高境界 )
E、听的五个层次
2、看
• a、学会观察他人
• b、看他怎么说
3、问
提问的方式
开放式和封闭式提问的优势与风险
问的技巧 
4、说
说的技巧
五、沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机 (时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议(用对方的观点来说服对方)
6、达成目标
六、 沟通风格
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
七、 沟通的方向
1、向上沟通
2、平行沟通
3、向下沟通
4、如何与客户进行沟通
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
1、交浅不言深
2、关系够深厚
3、紧急或机密的事情
4、敏感事宜
九、沟通的结果
1、沟而不通
2、沟而能通
3、不沟而通
十、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见
6、猜想
十、沟通的要诀
适用对象
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
【培训对象】:
【培训目标】:
1.  深化对“沟通”的认识
2. 感悟人际关系的秘诀
3. 培养你的亲和力——让大家乐意与你交流
4. 掌握积极思维,学会正面看待人和事,激发工作热情
5. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
6. 深入认识不同的沟通风格
7. 了解并体会人与人的“不同”:提高对他人沟通风格的判断力
8. 掌握与他人沟通的方法
9. 强化团队间(部门)合作沟通的能力
【培训费用】:0(单位:元)(注:价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)
【讲师信息】:
李革增  众人行高级培训师、实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
  对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。服务过的客户有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、长江电力(三峡总公司)、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥等。
点击查看李革增的详细资料>>>>

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