博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 服务意识修炼之客户不满观察

服务意识修炼之客户不满观察

博锐管理在线 2012年1月2日 作者:康臻卓

文章关键词: 服务意识   客户不满观察  
     在客户服务的过程中,我们应当把客户视为自己的教练,把客户的反馈视为一种教导形式。我们要让沉默的不满意客户说出他的不满,这就需要我们在为客户提供服务时充分观察客户的反应。

笔者有次出差在一家小餐馆吃饭,其中有一篇菜太咸而基本上没有动,结账时小餐馆的老板娘看了餐桌一眼就问“这个菜不合口味吗?”笔者表示菜肴太咸而无法下咽时,老板娘一再道歉并免收这个菜的钱,还主动送笔者一瓶饮料,其实笔者并未非常不满,但是有些感觉不佳了,但是这个老板娘的举动让笔者实在感觉自己受到了充分的尊重,从而对这家小餐馆有了很好的印象。

这个很小的事例其实反映出了客户观察和服务补救的概念,只是根据笔者的经验,似乎能够这样做的都是小餐馆的主人或者是大公司的高管,那么如何让基层员工和一线员工也有这样的服务态度,值得我们去思考和实践。



博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
24
21
22
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·销售能力与服务意识
·文化宫图书馆馆员队伍构建现状分析及前景
·服务意识修炼之客户投诉收集
·公立医院的责任与服务意识
·服务意识提升的关键在哪里?
·刘强东:京东再陷退款门 客户购物体验差并非偶然
·京东购物再陷“退款门” 京东门事件何时休
·浅谈高职院校后勤服务质量的提高
作者 康臻卓 的介绍:
康臻卓,顾问式培训师,实战式企业咨询顾问,“积分式培训” 体系首创者。代表性培训课程:战略思维艺术之四风理论,执行力培育之九阴真经,流程管理技巧之健康三部曲,领导力提升之六脉神剑,职业经理人修炼之七种武器,服务意识修炼之诗词三首,和谐劳资关系之士兵三部曲。 ……
>>> 向作者提问        >>> 进入康臻卓的个人专栏,了解更多精彩观点
作者 康臻卓 的近期文章:
·“少量多次”原则的应用
·良好沟通所必备的心态
·激励员工两例
·经济学“边际收益递减”规律的应用
·企业普通员工的重要性
·战略策划中的计划与直觉
·个性化营销方式
·与客户沟通的“婴儿原则”
·跨文化沟通的必要性

网友对文章《服务意识修炼之客户不满观察》的评论
目前还没有网友对文章《服务意识修炼之客户不满观察》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.boraid.cn)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

北京

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维突破
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商谈判技巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·供应链金融与创新发展
·房地产成本精细化管理(5月5—6日北京)
·战略供应链管理(5月5—6日北京)
·成功的销售技巧(5月5—6日北京)
·加强合同管理与审查暨合同体系建设法律风险控制操
·物联网新技术及其应用(5月7日北京)
·如何创造性解决问题(5月7—8日北京)
·战略人力资源管理(5月7—8日北京)
·市场营销全方位(5月7—8日北京)
·市场与销售助理技能训练(5月7—8日北京)
·精益六西格玛(5月2—3日上海)
·采购成本控制、削减与谈判技巧(5月3—4日上海
·供应商开发、评估、考核与关系管理(5月3—4日
·一线主管时间管理(5月4—5日上海)
·需求预测与库存管理(5月4—5日上海)
·一线主管问题分析与解决技能提升(5月4—5日上
·优秀仓管员全能实战训练(2018年5月4~5日
·最新公文写作与处理暨行政管理工作实务与文秘人员
·6Sigma绿带(GB)培训课程(5月6—11
·(5月7—9日上海)ISO9001:2015质
·报表分析与业绩评价(5月5日广州)
·卓越PMC——生产计划与物料控制(4月15日、
·投资项目经济评价(5月6日广州)
·《合伙人制度》实战训练—有效激励而不失控制权是
·项目管理理念与实践方法(5月6—7日广州)
·(广州)6Sigma绿带(GB)培训课程
·可靠性工程—零故障的产品追求(5月7—8日广州
·情绪管理与压力缓解(5月9日广州)
·(5月9—10日广州)高价值生产总监的六项关键
·(5月9日广州)解密小米生态链:企业生态战略新
·打造卓越的产品管理体系(5月3—4日深圳)
·管理者成长地图:无边界沟通
·采购流程优化及供应商评估与管理(5月4—5日深
·供应商选择,评估及供应商关系与合同管理(201
·管理的四个魔法球(限42人)(5月9—10日深
·教练型领导(5月9—10日深圳)
·(5月10日深圳)解密小米生态链:企业生态战略
·走进华为——《管理研讨班24期》
·备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务(
·房地产企业如何接招2018年税务稽查风暴之涉税
·世界咖啡:高绩效团队建设(5月25日佛山)
·质量零缺陷与TQM全面质量管理(7月14—15
·军令如山—高效执行力(8月26日佛山)
·团队复制—系统落地特训营(10月23—25日佛
·质量成本管理(QC)(5月2日苏州)
·(5月3—4日苏州)SA8000:2014社会
·TQM全面质量管理培训(5月3—4日苏州)
·(5月4日苏州)过程潜在失效模式与影响分析(P
·行为安全管理(BSM)实战与推进技巧(5月7—
·工厂设备维修管理(5月7—8日苏州)
·卓越班组长七项修炼(5月7—8日苏州)
·(5月8—10日苏州)ISO9001:2015
·TPM全员生产维护(工厂实战版)(5月8—9日
·伤害预知预警活动—KYT(5月9日苏州)
 推荐文章
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
    实用丨动物都懂的管理学定理,你懂不懂呢?
    让你买单很容易——改变消费行为的两个基本原
    企业文化建设步骤
    高技术品牌不是没有灵魂的技术机器
    企业制度建设的作用
    认知升级!中小企业唯此才有出路!
    中小企业赚钱新逻辑:挖掘需求痛点!
    功夫在诗外—写在管理边上
 热点话题
谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
从“三顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·切勿轻视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·浅谈塑造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新文章
·公司获“3·15诚信体系单位”等两项荣誉称号
·桥坡底棚户区改造项目稳步推进
·能源集团财务共享平台建设经验交流会在集团公司
·张圣国到新驿煤矿检查指导工作
·集团公司召开社会职能分离移交工作季度会议
·集团公司召开郭屯煤矿冲击地压危险性评价报告评
·集团公司召开后勤保障专业季度工作例会
·于秀忠到上海庙矿业公司调研指导工作
·龙矿集团考察团到古城煤矿学习交流
·邱集煤矿通过国家一级安全生产标准化矿井验收
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 降低采购成本及供应商谈判技巧讲义
· 市场营销解决方案图示集
· [锐思研究]-每周案例-购物卡“起死回生
· 经典营销案例149篇
· 零售业促销方案
· 房地产策划学方法论中的两个关键词
· 户型设计参考资料
· 户型设计标准资料
· 如何成为商业项目招商谈判高手
· 房地产策划模式比较及全程策划内涵
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
直觉
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2018 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×